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Denis DURAND

HOUILLES

En résumé

Professionnel depuis une quinzaine d’années, de Fuchs à Mettler, j’ai systématiquement délivré plus d’activités, plus de rentabilité et plus de chiffre d’affaires, ce qui constitue ma grande qualité. Je m’appuie sur mes compétences de management et de développement d’équipe, de développement de gammes de produits et de services en ciblant, notamment les marchés et leurs besoins.
Ces aspects s’illustrent par 3 exemples :
- J’ai développé le chiffre d’affaires de 20% de la gamme de produits chez Fuchs et de 10% d’une gamme de Services chez Mettler Toledo.
- En tant que Responsable Service chez Mettler Toledo, j’ai su conduire, une équipe vers le changement d’organisation permettant une meilleure productivité et satisfaction client.
- J’ai développé les bonnes pratiques marketing liées au Service chez Mettler Toledo. Ces dernières ont été déployées dans le Groupe au travers d’un Boot Camp.


Mes compétences :
Management d'équipe
Responsable sav
Marketing
Ventes et marketing
Service après vente
Support technique
Campagne marketing
Management

Entreprises

  • CEGECOL - SIKA - Directeur Technique

    2013 - maintenant - CEGECOL- Spécialiste préparation de supports, colles carrelage et sol souple, faisant partie de SIKA - 80 personnes pour 35 M€.
    o Support technique force de vente et clients- Promotion des produits
    o Elaboration de nouveaux produits en collaboration avec la R&D et marketing
    o Gestion de la relation client
    o Gestion des litiges
    o Formation technique
    o Management et développement de l’équipe
    o Membre du Comité Directeur

  • Socomec - Directeur Exploitation/SAV France

    Benfeld 2011 - 2013 Spécialiste onduleurs. 400 M€ de chiffre d’affaires, 2 700 personnes au niveau mondial.

    o Responsable de l’ensemble des équipes de techniciens des différentes agences en France et des responsables régionaux (50 personnes)
    o Gestion de l’organisation et de la planification en respectant la législation et le cadre HSE
    o Pilotage des relations avec les FM (Facility Management)
    o Relations transversales avec les différents services du Groupe
    o Membre du comité opérationnel
    Résultats
    o Progression du chiffre d’affaires (+3 %)
    o Amélioration de la productivité de 10 %
    o Amélioration de la rentabilité de 5 %
    o Mise en place d’indicateurs (KPI’s) : suivi de la productivité, de l‘activité terrain, de la performance économique
    o Reconstruction d’une équipe : programme d’intégration des techniciens permettant une efficacité opérationnelle rapide

  • Kaptitude - Directeur Développement

    ALIXAN 2010 - 2011 Startup créée fin 2009 spécialisée dans l’e-learning sur la prévention des risques chimiques, des risques biologiques, de la radioprotection et des risques généraux.

    o Lancement commercial
    o Elaboration de l’offre – Pricing
    o Elaboration et mise en place du plan marketing
    Résultats :
    o Construction du catalogue
    o Ouverture de grands comptes : Institut Pasteur, Sanofi, L’Oréal, Total, INRA
    o Participation à des salons
    o Construction de la base de données
    o Mise en place de campagnes marketing

  • METTLER TOLEDO - Responsable Service (Maintenance,SAV,Support) - France

    VIROFLAY 2007 - 2010 Leader mondial des solutions de pesage et instrumentation analytique – Chiffre d’affaires France 83 M€ - 500 personnes

    o Management d’une équipe de 56 personnes : terrain – support technique – support administratif
    o Développement de l’activité
    o Gestion du P&L
    o Optimisation de l’organisation et de la planification
    o Élaboration et mise en place de plan Marketing
    o Relations transversales avec les différents services du Groupe
    Résultats :
    o Progression du chiffre d’affaires de 5 % par an et de la marge de 10 points
    o Taux de renouvellement des contrats de 99 %
    o Taux de satisfaction client de 98 %
    o Suivi de l’activité à l’aide d’indicateurs (KPI’S)
    o Optimisation de l’organisation ayant aboutie à une Best Practice Groupe
    o Elaboration d’un « Boot Camp » (bonnes pratiques) Marketing pour le Groupe
    o Création et suivi de campagnes marketing : prospection, extension de comptes existants
    o Gestion de la base de données et des leads
    o Réalisation et mise place d’outils informatiques d’automatisation

  • Mettler Toledo - Chef de Produit Service

    VIROFLAY 2005 - 2007 o Développement d’une gamme de prestations de Service
    o Élaboration de nouveaux packages Service
    o Support technique clients externes et internes
    o Mise en œuvre d’un plan Marketing
    Résultats :
    o Progression du chiffre d’affaires de 10 % par an
    o Création et mise en place de nouvelles offres répondant à la demande client
    o Création de supports pour les techniciens et la force de vente
    o Réalisation de campagnes marketing

  • FUCHS LUBRIFIANTS INDUSTRIELS - Chef de Produit

    2003 - 2005 Leader mondial des indépendants du graissage – Chiffre d’affaires France 100 M€ – 300 personnes

    o Développement et mise en place d’une gamme de produit
    o Relation avec les fournisseurs
    o Gestion de projets techniques
    o Formation clients externes et internes
    Résultats :
    o Progression du chiffre d’affaires de 20 % par an
    o Construction du catalogue de la gamme
    o Pricing
    o Création de supports pour la force de vente

  • Fuchs lubrifiants industriels - Manager d'un centre de profit

    2003 - 2003 Centre de profit situé chez ARCELOR (Dunkerque)

    o Mise en place du centre de profit (7 personnes) et gestion
    o Relation quotidienne avec le client et réalisation de plans de progrès
    Résultats :
    o Réalisation de 150 K€ d’économies pour le client
    o Intégration et utilisation de la TPM et 5

  • Fuchs Lubrifiants industriels - Ingénieur d'application

    2000 - 2003 o Support technique clients externes et force de vente
    o Elaboration et mise en place de solutions techniques pour les clients
    Résultats :
    o Présentation, élaboration et mise en place de 2 projets de 500 k€ de chiffre d’affaires

  • Fuchs Lubrifiants industriels - Ingénieur R&D

    1998 - 2000 o Formulation de nouveaux lubrifiants
    o Élaboration et réalisation de tests physico-chimiques

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