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Modis en mission chez Société Générale
- Chef de projet SIA et Monétique
2014 - maintenant
Assurer la coordination des opérations en agence en monétique comprenant les automates et les caisses automatiques et le SIA (Système d’Information en Agences).
Elaborations des scénarios avec collecte des informations, planifications des opérations de vie courante ou de restructurations, participation aux réunions de suivi de projet. Pilotage de deux superviseurs itinérants (gestion des plannings, des interventions…).
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Modis pour ICDC (mission chez Caceis)
- Technicien support micro, support utilisateurs de niveau 1 et 2 et support VIP
2012 - 2014
Service desk avec engagement de résultats, prise en charge des appels et des mails des utilisateurs, diagnostiques et résolutions des incidents matériels et logiciels, paramétrage et aide à l’utilisation via LanDesk, enregistrement et suivi des incidents via InfraEntreprise, gestion des comptes Windows, support VIP, configurations des BlackBerry, des iPad.
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Modis pour Accenture (mission chez RTE)
- Support fonctionnel de niveau 1 sur SAP en Front Office
2011 - 2012
Traitement des demandes d’assistance de niveau 1 (analyse, recherche de solutions et communication de la solution)
Traitement des demandes d’habilitations sur toutes les applications SAP et Connexes.
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Modis pour HP (mission chez Cassidian (ex EADS DS))
- Technicien support micro
2008 - 2011
Réalisation du support utilisateurs de niveau 1.
Service desk avec engagement de résultats.
Prise en charge des appels et des mails des utilisateurs.
Diagnostiques matériels et logiciels, paramétrage et aide à l’utilisation via DameWare.
Enregistrement et suivi des incidents via BMC Remedy.
Gestion des mots de passe Windows et SAP.
Mise à jour de la base de gestion de parc informatique.
Formation des nouveaux techniciens Help Desk.
Remplacement du Team Leader pendant ses absences.
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Symantec
- Technicien support de Niveau II - EMEA Sud
Courbevoie
2006 - 2008
Assister les utilisateurs à travers l'Europe (plus 750 utilisateurs).
Assister les équipes pour les migrations logiciels (Office 2007, SEP).
Assurer la gestion et l’évolution des masters.
Câblage réseaux.
Configuration des téléphones utilisateurs via Phone Master.
Résoudre toutes les demandes de niveau II via Remedy.
