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Denis PICCOLO

ST PRIX

En résumé

Passionné de mécanique depuis mon plus jeune âge, je me suis naturellement orienté vers un métier en rapport avec l'automobile. Après une formation en après vente, j'ai débuté en tant que technicien en atelier. Une année au sein du plateau technique d'un loueur longue durée, et me voila formateur technique pour un importateur automobile, sur un projet MSX international. Après 3 années de formation, j'ai intégré une équipe de 12 responsables de région (Customer District Manager), pour suivre 3 métiers de l'Après Vente, qui sont l'assistance technique, la garantie, et la relation clientèle. Ma mission était d'apporter un support technique aux ateliers, contrôler et valider les process de garantie imposés par le constructeur, suivre les indices de satisfaction client, résoudre les conflits client, et représenter le constructeur lors des réunions d'expertise. Depuis, une nouvelle mission m'a été confiée, encadrer une équipe d'experts techniques itinérants sur l'hexagone, ayant pour mission de résoudre les pannes complexes rencontrées par un réseau de réparateurs agréés.

Mes compétences :
Assistance technique
Audit
chef de parc
Chef de projet
Conseil
Manager
Relation Client
Technique
Vente

Entreprises

  • DENSO Europe - Manager Service France

    2009 - maintenant
  • MSX International - Coordinateur Technique

    2008 - 2009
  • MSX International - Customer Care District Manager

    2004 - 2008 - Conseiller Après Vente auprès de 22 réparateurs agréés, OPEL et SAAB,
    - Exécution de missions techniques auprès des réparateurs,
    - Conseil, audit et mise en place de plans d’actions pour l’activité garantie,
    - Exécution des missions d’expertises amiables,
    - Conseil et rencontre des clients pour les dossiers litigieux.
  • MSXi - Conseiller après vente

    2003 - 2004
  • MSXi - Formateur technique réseau

    2001 - 2003

Formations

Réseau