Mes compétences :
automobile
distribution
qualité
organisation
franchise
Entreprises
Druide Conseil
- Consultant Manager
maintenant
Rover
HOUDANmaintenant
Caterpillar
- Responsable Sales & Marketing France
Saint-Denis2003 - 2005Responsable France pour la distribution de Pièces et Gestion de projets
-Mise en place d’une entité XPART « France »
-Responsabilité de l’ensemble de l’activité Pièces de Rechange et Accessoires automobile MG Rover et toutes marques
-C.A. 32 M€
-70.000 références
-Sélection des gammes de produits locaux
-En charge du développement commercial de l'activité
-Responsabilité de la gestion du réseau de distribution (150 points de vente) dont le transfert de contrat d’un concédant vers un autre.
MG Rover France
- Chef du Département Pièces, Accessoires, Services et Gestion Projets
2001 - 2003-Responsabilité de l’ensemble de l’activité Pièces de Rechange et Accessoires (C.A. 45 M€)
-Responsable de l’ensemble de l’activité Services après vente (véhicule courtoisie, carte des prix, forfaits entretiens,...)
-Réorganisation du service Relations Clientèle (négociation du contrat de sous-traitance, suivi du sous-traitant, organisation du plateau, mise en place d’indicateurs, analyses, plans d’amélioration)
-Gestion de l’assistance au client final
-Déploiement en 2002 d’un nouvel outil informatique d’identification / commande de pièces de rechange dans l’intégralité du réseau de distribution (200 sites) : gestion commerciale, financière et opérationnelle du projet.
Rover France
- Responsable Qualité Interne et Environnement
1998 - 2000-Maintenance et amélioration du Système Qualité de l’entreprise (ISO 9002)
-Consultant qualité interne (mise en place d’indicateurs, sensibilisation et formation du personnel, résolution de problèmes, maîtrise des sous-traitants, analyse des réclamations, alerte du Comité de Direction sur les dysfonctionnements majeurs)
-Formations qualité (conception et animation)
-Auditeur interne
-Mise en conformité du réseau de distribution avec la réglementation environnementale
-Représentation de l’entreprise auprès de la Chambre Syndicale des Importateurs pour les sujets relatifs à l’environnement
Rover France
- Responsable Relations Clientèle
1996 - 1998-Responsabilité opérationnelle du service (10 chargés de clientèle) pour les marques MG, Rover et Land Rover
-Gestion directe des dossiers spécifiques (ex. VIP)
-Programme d’amélioration du service (notamment mise en place d'indicateurs (qualitatifs/quantitatifs) pour optimiser le service délivré au client et la maîtrise du sous-traitant
-Etude des causes de réclamations, dans le but de modifications organisationnelles de l’entreprise, pour améliorer la satisfaction des clients (mise en place d'une équipe projet spécifique)
Rover France
- Assistant à la Direction Après-Vente
1994 - 1996-Responsabilité de l'indice de satisfaction client et du « scoring » concessionnaires
-Gestion de la Prime Qualité des concessionnaires (15 MF)
-Lancement d'un outil de diagnostic informatique pour véhicule :
-Formation des techniciens (conception et animation)
-Organisation de la logistique