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Francis FOUCAMBERT

YERRES

En résumé

Mes compétences :
automobile
distribution
qualité
organisation
franchise

Entreprises

  • Druide Conseil - Consultant Manager

    maintenant

  • Rover

    HOUDAN maintenant

  • Caterpillar - Responsable Sales & Marketing France

    Saint-Denis 2003 - 2005 Responsable France pour la distribution de Pièces et Gestion de projets

    -Mise en place d’une entité XPART « France »
    -Responsabilité de l’ensemble de l’activité Pièces de Rechange et Accessoires automobile MG Rover et toutes marques
    -C.A. 32 M€
    -70.000 références
    -Sélection des gammes de produits locaux
    -En charge du développement commercial de l'activité
    -Responsabilité de la gestion du réseau de distribution (150 points de vente) dont le transfert de contrat d’un concédant vers un autre.

  • MG Rover France - Chef du Département Pièces, Accessoires, Services et Gestion Projets

    2001 - 2003 -Responsabilité de l’ensemble de l’activité Pièces de Rechange et Accessoires (C.A. 45 M€)
    -Responsable de l’ensemble de l’activité Services après vente (véhicule courtoisie, carte des prix, forfaits entretiens,...)
    -Réorganisation du service Relations Clientèle (négociation du contrat de sous-traitance, suivi du sous-traitant, organisation du plateau, mise en place d’indicateurs, analyses, plans d’amélioration)
    -Gestion de l’assistance au client final
    -Déploiement en 2002 d’un nouvel outil informatique d’identification / commande de pièces de rechange dans l’intégralité du réseau de distribution (200 sites) : gestion commerciale, financière et opérationnelle du projet.

  • Rover France - Responsable Qualité Interne et Environnement

    1998 - 2000 -Maintenance et amélioration du Système Qualité de l’entreprise (ISO 9002)
    -Consultant qualité interne (mise en place d’indicateurs, sensibilisation et formation du personnel, résolution de problèmes, maîtrise des sous-traitants, analyse des réclamations, alerte du Comité de Direction sur les dysfonctionnements majeurs)
    -Formations qualité (conception et animation)
    -Auditeur interne
    -Mise en conformité du réseau de distribution avec la réglementation environnementale
    -Représentation de l’entreprise auprès de la Chambre Syndicale des Importateurs pour les sujets relatifs à l’environnement

  • Rover France - Responsable Relations Clientèle

    1996 - 1998 -Responsabilité opérationnelle du service (10 chargés de clientèle) pour les marques MG, Rover et Land Rover
    -Gestion directe des dossiers spécifiques (ex. VIP)
    -Programme d’amélioration du service (notamment mise en place d'indicateurs (qualitatifs/quantitatifs) pour optimiser le service délivré au client et la maîtrise du sous-traitant
    -Etude des causes de réclamations, dans le but de modifications organisationnelles de l’entreprise, pour améliorer la satisfaction des clients (mise en place d'une équipe projet spécifique)

  • Rover France - Assistant à la Direction Après-Vente

    1994 - 1996 -Responsabilité de l'indice de satisfaction client et du « scoring » concessionnaires
    -Gestion de la Prime Qualité des concessionnaires (15 MF)
    -Lancement d'un outil de diagnostic informatique pour véhicule :
    -Formation des techniciens (conception et animation)
    -Organisation de la logistique

Formations

Réseau

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