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James AZOURA

CLAMART

En résumé

Mes compétences :
Rigueur
Dynamique
Adaptabilité

Entreprises

  • Renault Retail Group - Responsable Service Après -Vente

    CLAMART 2015 - maintenant

  • Renault Retail Group - Responsable Service Après -Vente

    CLAMART 2015 - maintenant

  • Mercedes Benz Paris - Responsable Service Après -Vente

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2011 - 2015

  • Mercedes Benz - Adjoint au Directeur Transverse Service

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2003 - 2006 - Elaboration des budgets
    - Développement / mise en application de projets
    - Suivi des tableaux de bords APV

  • Mercedes Benz - Responsable Service Homologation

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2000 - 2003 - Garant de la mise en conformité des véhicules par rapport aux réglementations en vigueur
    - Préparation de dossiers spécifiques en vue de leur homologation
    - Interface avec l'usine, administrations nationales diverses (CNRV, UTAC, SRA, ...)

  • Toyota France - Responsable Service Garantie

    VAUCRESSON 1999 - 2000 - Controle, suivi des demandes de garanties du réseau
    - Analyse des retards/ refus de l'usine
    - Suivi des statistiques
    - Formation et audit du réseau

  • MERCEDES BENZ FRANCE - Responsable Méthodes & Process APV

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 1997 - 2010 - Développement et déploiement de nouveaux projets services
    - Mise en place d'outils communs pour mieux suivre et piloter l'activité SAV
    - Suivi des indicateurs de satisfaction client avec mise en place d'action corrective si nécessaire en vue d'amélioration
    - Animation des comités de pilotage de l'activité SAV
    - Suivi régulier d'atteinte des objectfis
    - Mise en place d'opérations / Challenges SAV
    - Gestion des gestes commerciaux après vente

  • Daewoo - Responsable Service Garantie et Homologation

    Roissy-en-France 1994 - 1998

Formations

Réseau

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