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Sébastien GROISNE

VERNOUILLET

En résumé

• Maîtriser les enjeux de l'Après-Vente Automobile
• Développer les ventes en exploitant les canaux traditionnel et digital
• Développer la fidélité client par la satisfaction
• Piloter une activité par les résultats
• Faire progresser et évoluer ses collaborateurs

Dans la continuité des compétences que j'ai développées en Après-Vente automobile chez des constructeurs ou pour des réseaux d'enseigne, mon parcours est enrichi par des missions opérationnelles comme responsable Après-Vente RENAULT et PEUGEOT.

Mes compétences :
Automobile
Documentation
Flexibilité
Reglementation
Vente

Entreprises

  • TRUJAS SAS Rambouillet / Dourdan - Directeur Après-Vente Peugeot

    2018 - maintenant  Manager une équipe de 22 personnes produisant 23 000 heures sur 2 sites
    o Renforcer la dynamique de succès fondée sur l’autonomie, la polyvalence et la responsabilisation des collaborateurs

     Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité avec :
    o Coacher les Conseillers Services dans la démarche commerciale et relationnelle
    o Stimuler les ventes additionnelles
    o Déployer et utiliser des outils digitaux
    o Négocier et mettre en place des protocoles commerciaux avec les sociétés
    o Optimiser le traitement des garanties pour réduire les rejets

     Augmenter la satisfaction des Clients (Atteinte du plus haut palier en 6 mois)
    o Développer le sens du service de chaque collaborateur
    o Rendre visible la satisfaction grâce à la e-reputation

     Manager le changement
    o Faire monter en compétences les techniciens face aux nouvelles technologies
    o Superviser la rénovation de la concession

  • Renault Blois - Reponsable Après-Vente

    2016 - 2018 o Animer une équipe de 35 personnes (25 000 heures sur 3 ateliers) pour augmenter les performances et atteindre les objectifs de CA, rentabilité et qualité.
    o Développer le chiffre d'affaires en travaillant les canaux digitaux et traditionnels.
    o Améliorer la rentabilité par l'ancrage des fondamentaux de la prise de RDV jusqu'à la facturation
    o Augmenter la satisfaction des clients (Gain de 20 points de recommandation en quelques mois) en responsabilisant tous les collaborateurs sur la logique de vente de services.

  • Infopro Digital - Directeur du Pôle Datas & Publications Techniques

    Antony 2010 - 2015 • Manager une équipe de 40 personnes en France et à l'international
    • Améliorer la contribution commerciale des publications papier
    • Acheter les données techniques aux constructeurs automobiles
    • Augmenter la quantité et la pertinence des contenus techniques disponibles
    • Améliorer la précision et la rapidité des réponses du support client

  • INFOPRO COMMUNICATIONS - Chef de Projet Catalogue électronique pièces de rechange aftermarket et origine

    Antony 2008 - 2010 • Définir les contenus et les fonctionnalités du catalogue électronique
    • Mettre en œuvre le catalogue électronique en Europe

  • Renault - Chef de Projet Développement business Après-Vente

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2008 • Développer les synergies Véhicules neufs / Après-Vente avec la mise en place de protocoles pour les Grands Comptes, Marchés publics, Loueurs et Assureurs
    • Déployer en France le projet de montage industrialisé des accessoires (RENAULT KOLEOS)
    • Garantir la cohérence et la mise en œuvre des actions définies avec le Groupement des Concessionnaires et des Agents RENAULT

  • Renault - Zone Manager Véhicules Neufs

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 • Analyser les performances commerciales VN et définir les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de volume
    • Déployer et auditer les standards du Plan Qualité RENAULT

  • RENAULT SAS - Responsable plate-forme Garantie automobile et Contrats de Service

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 • Manager une équipe de 12 techniciens garantie RENAULT et 8 prestataires
    • Dans un contexte difficile de crise qualité, définir et piloter un plan de maîtrise des dépenses

  • Renault - Responsable service Homologations Véhicules

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2003 • Manager une équipe de 3 techniciens RENAULT et 2 prestataires
    • Superviser les activités d’homologation de NISSAN France notamment la validation des nouveaux fournisseurs pour les véhicules utilitaires « DERIV VP » et l'évaluation de l'impact des évolutions réglementaires et fiscales
    • Gérer les relations Clients pour l’activité homologation RENAULT-NISSAN

  • NISSAN FRANCE - Assistance Technique, Ingénieur Produit

    Gémenos 1999 - 2001 • Assister le réseau de Concessionnaires dans la résolution des incidents à distance ou sur le terrain
    • Assurer un reporting avec NISSAN Europe sur les incidents nouveaux et les solutions
    • Représenter le constructeur lors des expertises amiables ou judiciaires

  • PSA Peugeot Citroën - Procédures et Stratégie Garantie automobile

    Rueil Malmaison 1995 - 1999 • Définir, rédiger et diffuser les procédures pour la garantie et les contrats de service en France et à l’international
    • Proposer les orientations stratégiques de la garantie
    • Calculer les coûts prévisionnels de garantie et de contrats de service

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2015 - 2017 Programme Général de Management

    • Le développement d'un leadership s'appuyant sur des valeurs personnelles fortes au service d'une équipe responsabilisée.
    • La maîtrise de l'expérience client dans un contexte de forte intensité concurrentielle où la satisfaction est essentielle pour développer une fidélité authentique.

  • ESTACA

    Levallois Perret 1989 - 1994 Ingénieur ESTACA

Réseau

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