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CFAO Motors Côte d'Ivoire
- Directeur après vente
2015 - maintenant
Gestion de 40 personnes
Service après vente des marques Citroën, Peugeot et Mitsubishi
Mise en place d’une nouvelle organisation afin d’améliorer la satisfaction des clients
Déploiement des procédures kaizen et anzen au sein du service après-vente
Mise en place des contrôles qualité après travaux (-75% de retour atelier)
Mise en place de primes en après-vente basées sur les résultats économiques et la satisfaction des clients (+30% de productivité)
935 entrées par mois (+100 / 2016)
CA global du service SAV = 2,6 M€ (dont 33% MO, 66% PR)
Plus de 45 000 heures productives
Augmentation du taux de rétention de 5 points
Amélioration du résultat économique de 11 points (+16% en valeur)
Mise en place de forfaits économiques (vidange, plaquettes de frein, filtres, entretiens)
Développement d’un outil pour proposer des contrats de maintenance
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Peugeot Citroën Automobiles
- Responsable de zone pièces de rechange et service après-vente
Rueil Malmaison
2010 - 2015
Chef de Zone Pièces et Service Afrique Moyen Orient
Responsable de l'animation Pièces et Service des Importateurs de 10 pays
Animation et suivi du chiffre d'affaire pièces de rechange;
CA 2011 = 46M€ (/2010 +30%)
Suivi de la garantie sur véhicules importés et véhicules assemblés (206);
Animation technique en B to B (documentation technique, plate forme d'assistance, formation)
Mission dans les pays tous les 2 mois
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Peugeot Citroën Automobile
- Chef de Marché Prix Pièces de Rechange
Poissy
2007 - 2010
Peugeot Citroën Automobiles, Zone Scandinavie, Finlande, pays baltes et importateurs PECO
Poissy, France Gestion de la politique tarifaire des pièces de rechange et accessoires
Uniformisation des tarifs entre les deux marques, études de marchés des tarifs PR
Suivi financier du résultat économique des ventes de PR (CA 120 M EUR )
Optimisation des prix et des marges suite à la mise en place de la logistique commune (réseaux Citroën distribués par les importateurs Peugeot * Danemark, Norvège et Suède)
Lancement de la gamme EUROREPAR au Danemark, en Finlande et en Suède
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Automobiles Peugeot / Direction Après-Vente Garantie et Service
- Responsable animation analyses Garantie de la Marque Peugeot
2006 - 2007
Conception, réalisation et diffusion du nouveau tableau de bord garantie de la marque Peugeot
Mise en place de plan d'actions permettant de réduire les dépenses de garantie (16,5 M€ d'économie et de 2,4 à 1,9 incidents par véhicules en moyenne)
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Automobiles PEUGEOT / Direction des affaires Internationales
- Responsable Traitement et remboursement Garantie à l'International
2004 - 2006
Animation d'une équipe de décisonneurs / experts garantie
Responsabilité du traitement des demandes de garantie de plus de 120 pays (plus de 1 million de DC par an)
Suivi financier de la garantie / Audits garantie
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Dongfeng Peugeot Automobiles Distribution - Chine (Pékin)
- Chargé de mission
2004 - 2004
Mission de 3 mois dans le cadre du lancement de la Peugeot 307 tricorps
Mise en place d'une équipe de 10 conseillers techniques centraux
Formations "in-situ" des conseillers techniques locaux
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Peugeot Hrvatska doo - Zagreb
- Responsable du Centre de Formation Régional
2000 - 2004
Expatrié Peugeot en Croatie
Responsable de la formation technico-commerciale des réseaux de 9 pays (Bulgarie, Chypre Nord, Chypre Sud, Croatie, Macédoine, Malte, Roumanie, Serbie et Slovénie)
Gestion et animation de 5 formateurs nationaux
Conception de formation technico-commerciales (réception APV, livraison VN)
Gestion d'un budget de 250 000 €
Plus de 1100 stagiaires et 13000 heures de formation / an
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Peugeot Automobile Nigeria Ltd - Kaduna
- Délégué Pièces et Service
1996 - 2000
Expatrié Peugeot au Nigeria
Gestion et animation d'une équipe de 20 personnes
Fusion des activités Pièces de Rechange et Après-Vente sous le même département
Mise en place d'un challenge
Animation de 25 distributeurs (62 points de service)
Gestion d'un magasin général de pièces de rechange (250 000 US$)
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Automobiles Peugeot / Département Garantie
- Coordinateur Animateur Garantie
1994 - 1996
Audits garantie réalisés en France et en Allemagne
Mise au point du contrôle réseau de Sagai V6
Décisionnement de demandes de crédit
Mise en place d'outils d'aide aux audits
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Automobiles Peugeot / Direction de la Formation et du Personnel Commercial
- Technicien Commerce Pièces et Service
1993 - 1994
Formation interne : 49° session
Connaissance et acquisition de la culture d'entreprise
Stages pratiques mensuels en direction régionale à Lyon
Nombreuses formations, dont Négociations commerciales, Animation d'une équipe, Gestion des clients difficiles.....
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Les Grands Garages de Nice et du Littoral / Filiale commerciale Peugeot
- Chef d'équipe / Réceptionnaire
1991 - 1993
Technicien d'atelier, puis chef d'équipe et réceptionnaire
Gestion d'une équipe de 5 compagnons
Responsable du plateau de modernisation des Peugeot 605
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Ecole des mécaniciens de la Marine
- Enseignant Militaire du Contingent
1990 - 1991
