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Sylvain VICHERAT

VIROFLAY

En résumé

COMPETENCES DIRECTEUR SERVICE / COORDINATEUR/ RESPONSABLE APV
- Manager, coordonner, recruter, organiser, planifier, analyser, développer, élaborer des stratégies commerciales/marketing, gérer et optimiser les budgets, gérer l’opérationnel, maîtriser les méthodologies et process constructeurs, gérer les procédures de garantie, maîtriser les items constructeurs liés à la satisfaction/recommandation.
- Expert des métiers de l’après-vente, animation de sous-réseaux, négociateur avec les apporteurs d’affaires, connaissance des mesures de sécurité dans les ateliers, gestion des déchets, collaboration active avec les services VN, VO et location.
- Relationship, gestion des litiges, sens de l’organisation, capacité d’analyse et d’interprétation, sens des responsabilités, autonomie, capacité d’adaptation et de flexibilité. Bon sens, écoute active, passionné.

COMPETENCES CONSULTANT APV AUTOMOBILE
- Analyser, conseiller, auditer, évaluer, former, animer, élaborer des stratégies, concevoir des programmes constructeurs et de formations, développer, optimiser, déployer, maîtriser les méthodologies et process constructeurs, réaliser des plans d’actions, concevoir des outils de mesures informatiques, étudier des implantations et aménagements de surface/matériel.
- Expert des métiers de l’après-vente.

COMPETENCES COORDINATEUR PEDAGOGIQUE
Analyser, conseiller, auditer, évaluer, organiser, coordonner, animer, planifier, élaborer des stratégies, conception de contenus et de parcours pédagogiques, concevoir des programmes constructeurs, développer, optimiser, déployer, maîtriser les méthodes pédagogiques, maîtriser les méthodologies et process constructeurs,

COMPETENCES TRANSVERSES POUR UN POSTE DE DIRECTEUR CFA
- Manager, coordonner, recruter, organiser, planifier, analyser, animer, optimiser, développer, élaborer des stratégies, gérer et optimiser les budgets, gérer l’opérationnel, élaborer des parcours de formations/pédagogiques, maîtriser les items liés à la satisfaction/recommandation.
- Relationship, gestion des litiges, sens de l’organisation, capacité d’analyse et d’interprétation, sens des responsabilités, autonomie, capacité d’adaptation et de flexibilité. Bon sens, écoute active, passionné.

Entreprises

  • Portage Salarial Consultant - Recherche active Directeur Service, Coordinateur, Responsable APV, Consultant

    2016 - maintenant Plusieurs recherches d'emploi "actives" :
    1/ Des missions de Consulting/Formation Front et Back Office en APV Automobiles en Portage Salarial.
    Mais également en CDI :
    1/ Un poste de Directeur Service ou Coordinateur ou Responsable APV automobile.
    3/ Un poste de Consultant automobile.
    4/ Un poste de Directeur de CFA
    5/ Un poste de Coordinateur Pédagogique.

  • Groupe Métin - Responsable APV de 2 Concessions Peugeot

    Montévrain 2013 - 2016 Responsable APV Peugeot pour 2 sites - Groupe Métin De 10/13 à 03/16 (2,5 ans)

    Management des équipes APV, Magasin et Secrétaires
    . 40 personnes sur le site principal
    . Résultats 2015 du même site : 23 500 Heures (+10%) et 4 310 500€ de CA MO/PR (+6%) vs N-1

    Gestion Stratégique et Développement des ateliers : Mécanique, Rapide et Carrosserie
    . Mise en place d’une stratégie de développement pour les clients Peugeot (VP-VU) et autres marques avec les Pièces Euro Repar Car Service
    . Animation des équipes Front et Back Offices
    . Développement des CA afin d’augmenter les CA / MBA / Ratio par ateliers :
    . Ventes additionnelles autour du véhicule, ventes forfaits carrosserie en réception mécanique,
    ventes Forfaits mécanique en réception carrosserie, …)
    . Gestion et Amélioration de la prise de RDV et Maîtrise de la Charge des ateliers

    Gestion Opérationnelle de l’APV
    . Mise en œuvre des Prescriptions Constructeur pour fidéliser les clients et percevoir les primes :
    . Polcom, Item Satisfaction, Recommandation, Retour malfaçons, Odas, Garantie, Standard, …
    . Organiser, Animer, Améliorer les méthodes et process, Contrôler et Réaliser des Plans d’actions correctives
    . Gestion de la Relation Constructeur (Chez de Zone, DRT, RC, …)
    . Elaboration / Suivi / Analyse des budgets mensuels d'activité en conformité avec le budget Annuel
    . Mise en place du Lean avec les contrôles + actions correctives
    . Gestion de l’ensemble des activités administratives relatives aux secteurs Après-Vente
    . Gestion des réclamations et litiges des clients
    . Contrôle, Suivi des aspects sécurité dans les ateliers avec mise à jour du document unique

  • Coventeam - Consultant

    Saint-Cloud 2013 - 2013 Consultant APV pour Citroên (Succursale, Concession et Agent) en Freelance pour la Société Coventeam

    Mise en place d’un programme de développement de ventes additionnelles
    . Citroën via Coventeam : Pack Starter (ventes autour du véhicule lors de la réception mécanique)

  • Groupe de Concessions Automobiles - Directeur Service

    2010 - 2012 Directeur Service pour 6 marques « Ford, Mazda, Kia, Fiat, Opel, Chevrolet »
    - Management des équipes APV, Magasin et Secrétaires
    . 125 personnes réparties sur 13 sites et 6 marques « Ford, Mazda, Kia, Fiat, Opel, Chevrolet »
    . 58 000 Heures et 6 500 000€ de CA MO/PR et 5 500 000 CA PR vente externe (tous sites
    confondus)

    Organisation Inter Concession
    - Gestion administrative fonctionnelle et Gestion du personnel de l’ensemble des sites
    - Animation des équipes Front et Back Office
    - Recrutement (conception d’annonce, mise en ligne, entretiens et décisions)
    - Mise en place d’une synergie entre l’APV et la Vente
    - Développement des CA (Politique, Stratégie, Publicité, Marketing)
    - Analyse de la rentabilité des activités et mise en place d’un plan d’amélioration
    - Suivi / Analyse des résultats d’objectifs annuels (CGV, …) et actions correctives
    - Gestion des Budgets des activités : fonctionnement, investissements, …
    - Gestion des contentieux

    Développement Business APV et Ventes extérieures
    - Elaboration et mise en place des actions de Marketing et de Communication
    - Animation des sous réseaux (Agents, MRA, Carrossiers)
    - Développement des contrats d’apporteurs d’affaires (Assurances, Loueurs, Flottes, …)
    - Développement des ventes additionnelles en mécanique et carrosserie

    Gestion de la Qualité
    - Mise en place et suivi des programmes / process des Constructeurs et création des procédures
    internes
    - Analyse de la satisfaction clients et Mise en place d’actions correctives
    - Garant de l’application des process Garanties et suivi des campagnes
    - Contrôle et Analyse de la Qualité des interventions APV

  • MSX International - Consultant

    2005 - 2010 1/ Consultant toutes marques (Mécanique et Carrosserie)
    - Mise en place de Programme type Succés Service "Ford" ; ODAS
    "Peugeot" ; Energie Clients " Fiat"
    - Audit APV
    - Conception du programme carrosserie ORECA pour Opel

    2/ Consultant Ford en Carrosserie / Peinture pour le Label CAF
    "Carrosserie Agréée Ford"
    - Etude et Conseil du potentiel des carrosseries
    - Réalisation de schémas d'implantation et d'aménagement d'une
    Concession
    - Mise en place du programme CAF "Succès Carrosserie" et Ford
    Glass
    - Développement et Marketing avec plan d'actions
    - Conseil pour les investissements matériels

    Consultant Après Vente Automobile

  • GNFA - Chef de Groupe Carrosserie Peinture

    1987 - 2005 - Responsable d'équipe de formateur
    - Coordinateur
    - Gestion des budgets
    - Auditeur
    - Concepteur de Kit de Formation pédagogique
    - Concepteur de Kit de formation à distance
    - Concepteur de référentiel type CQP
    - Formateur pour la formation continue carrosserie (Chef d'entreprise et Technicien)
    - Formateur pour la formation des Enseignants carrosserie

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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