Denis PRATS

En résumé

Entreprises

• SNCF - Intégrateur système

  2015 - maintenant La mission :
  Le centre de services Support Production
  Couverture l'administration et le maintien en condition opérationnelle de 1400 applications de l'opérateur ferroviaire dont 160 ultra-critiques.
  pour assurer l’administration et le maintien en condition opérationnelle de la production informatique sur 1400 applications dont 160 critiques.
  Garantir la qualité de fonctionnement de ces applications à l'aide des améliorations continues.
  
  Datacenter :
  - 75 personnes, plus de 10000 serveurs.
  Gestion des incidents :
  - Interprétation et résolution définitive et suivi des incidents.
  - Résoudre l'incident en mettant en œuvre les procédures mise à disposition.
  - Analyse et escalade des incidents en cas de non résolution.
  
  Garantir la qualité de fonctionnement des applications et de leur environnement :
  - Garantir la haute disponibilité des applications critiques.
  - Astreintes sur les applications critiques.
  - Administration et exploitation des systèmes Windows.
  
  Améliorer la performance opérationnelle :
  - Diminution du nombre d’incidents.
  - Accompagnement du pilotage de production pour augmenter leur taux d'autonomie.
  - Amélioration continue sur la qualité de service PAD et N2.
  

• TNT Express - Technicien support

  2014 - 2015 Gestion des incidents pour les sites TNT Express nationaux et inter nationaux.
  Support serveurs et réseaux.
  AS400
  Lotus notes.
  Logiciels sous CA IT Client.
  Migration et support windows 7.
  Projet SCCM.

• TNT France - Support niveau 2 et 3

  Lyon 2014 - 2015 Gestion des incidents pour les sites TNT Express nationaux et inter nationaux.
  Support serveurs et réseaux.
  AS400
  Lotus notes.
  Logiciels sous CA IT Client.
  Migration et support windows 7.
  Projet SCCM.

• Decathlon - Technicien support

  Villeneuve d'Ascq 2013 - 2014 Gestion des incidents et des demandes sur la France :
  286 sites : magasins, DR, DZ et ateliers régionaux.
  Renseigner clairement les tickets.
  Résoudre l'incident en mettant en œuvre les procédures mise à disposition.
  Priorisé les incidents urgents.
  Réaliser les fiches de procédures liées aux nouveaux incidents.
  Escalader l'incident en cas de non résolution.
  Suivi des appels escaladés en maintenance.
  Identifier et remonter les dysfonctionnements récurrents.
  Traitement des demandes :
  Restauration de backups des utilisateurs sur le serveur.
  Clonage des laptop, desktop et caisses sous XP/Win7.
  Installation de logiciels à distance avec DSM.
  Installation et paramétrage des imprimantes sur le serveur.
  Installation et paramétrage des plotters et avec leurs logiciels respectifs.
  Renseigner l'utilisateur sur l'utilisation des logiciels et matériels informatiques.
  Création de scripts Batch et VBS pour l'automatisation des résolutions.

• Decathlon - Ingénieur support niveau 2 et 3

  Villeneuve d'Ascq 2013 - 2014 Gestion des incidents sur les 286 serveurs (magasin, entrepôt et atelier régional).
  Résoudre les incidents en mettant en oeuvre les procédures mise à disposition.
  Réaliser les fiches procédures liées aux nouveaux problèmes.
  Escalader l'incident sur les support n+1.
  Identifier et remonter les dysfonctionnements récurrents.
  Restauration de backups sur serveur.
  Clonage des laptop, desktop et cashtill.
  Logiciel sous CA IT Client.
  Installation / paramétrage des plotters.
  Support réseau.
  Migration windows 7 (poste et caisse monétique).

• Adecco - Technicien support

  Villeurbanne 2012 - 2013 Prise en charge des appels
  Renseigner clairement la fiche incident dans la base de gestion d'appels
  Résoudre l'incident en mettant en œuvre les procédures mise à disposition
  Tester le bon fonctionnement des applications métiers
  Escalader l'incident e cas de non résolution
  Suivi des appels escaladés
  Réaliser les fiches de procédures liées aux nouveaux incidents
  Identifier les dysfonctionnements récurrents concernant le périmètre d'intervention

• Adecco - Technicien support

  Villeurbanne 2012 - 2013 Gestion des incidents:
  Réception et interprétation des appels téléphoniques des utilisateurs.
  Renseigner la base de connaissance.
  Escalader les appels vers le support approprié.
  Réaliser des fiches procédures.

• SYTRAL - Analyste programmeur

  Lyon 2011 - 2012 Programmation en langage C et scrip Shell sous Linux Fedora
  Déboguer le logiciel Fil2lo sous Code blocks
  Simulation des trames avec TCPreplay et Wireshark
  Mis à jour du site intranet
  Installation et configuration de serveurs Proliant HP

• TCL - Analyste programmeur

  2011 - 2012 Programmation en langage C et script Shell sous Linux Fedora
  Déboguer le logiciel Fil2lo sous Code blocks
  Simulation des trames avec TCPreplay et Wireshark
  Mis à jour du site intranet
  Installation et configuration de serveurs HP Proliant

• Handicap International - Administrateur

  Lyon 2011 - 2011 Stage Administrateur - Lyon 7ème - Helpdesk et Hotline : support et formation aux utilisateurs finaux
  Ouverture et suivi de ticket dans l'outil GLPI
  Mise en place, configuration et préparation des ordinateurs
  Outlook : sauvegarde des comptes

• Handicap International - Technicien helpdesk

  Lyon 2011 - 2011 Helpdesk et Hotline : support et formation aux utilisateurs finaux.
  Assistance téléphonique auprès des utilisateurs.
  Assistance à distance grâce à Dameware.
  Ouverture et suivi de ticket à l'aide de l’outil GLPI.
  Outlook : sauvegarde des comptes .
  Installer et configuration du nouveau matériel/logiciel.
  Maintenance des postes de travail et matériels.
  

• ABB - Régleur des lignes production

  Cergy 2002 - 2010 Travail en équipe
  Formation des nouveaux arrivants
  Utilisation des ERP de l'entreprise

• Asea Brown Boveri - Technicien régleur/conducteur

  2002 - 2010 Régler les machines en suivant des paramètres spécifiques et ajuster les réglages.
  Assurer des contrôles fréquents pour prévenir les problèmes.
  Intervenir en cas de panne de niveau 1.
  Effectuer la maintenance préventive et corrective de premier niveau des équipements.
  Connaissances technologiques : mécanique, électromécaniques, maintenance, électronique.
  Lecture de plans et dessins industriels.
  Travail en équipe.
  Aptitude à se conformer aux objectifs de la production.
  

• SMI - Régleur des lignes production

  1997 - 2002

Formations

• IUT A Lyon 1 (Villeurbanne)

  Villeurbanne 2008 - 2011 DUT informatique

• IUT

  Lyon 2008 - 2011 DUT

Réseau

• Adn CONSULTING

• Adsearch LYON

• Antoine SOPENA

• Cédric BERNARD

• Davidson TELECOMS ET SI LYON

• Manuel MANUEL GAUTIER (GAUTIER)

• Mouad YAHYA

• Pauline LELOUP

• Sandrine DECARLIS

• Société EVOLUTIC