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Deruschi KARINE

IVRY SUR SEINE

En résumé

Je suis depuis 16 ans Hôtesse polyvalente au sein d'un service clients et assistante administrative en Trésorerie.
Motivée et volontaire pour développer l'accueil, le renseignement et l'orientation des clients dans la confidentialité, la compréhension de chaque situation individuelle et la rigueur des méthodes. Un axe de services et de gestions administratives.

Mes compétences :
Siebel / Actuate / Ingenico / GUPT / Trésorerie
Photoshop
Apple iWork / iLife
Microsoft Excel / Microsoft PowerPoint / Outlook
Agent d'accueil
Adaptabilité et polyvalence
Formation et intégration des stagiaires et renfort
Contrôle et gestion de la trésorerie
Encaissement fiable

Entreprises

  • Fnac - Assistante Gestionnaire administrative de direction

    IVRY SUR SEINE 2016 - 2017 Accueillir physiquement et par téléphone les différents interlocuteurs; Traiter le courrier et les mails (affranchir, ouvrir, distribuer, classer, saisir);
    Gérer le personnel (Imprimer et faire signer les relevés d'heures et les classer, demander les justificatifs d'absence et les numériser pour les envoyer au Pôle RH Siège, saisir les absences dans MyFnac);
    Accueillir les stagiaires ou renforts de fin d'année;
    Suivre les facturations magasin (réceptionner, valider dans smartBuy pour le paiement des prestataires, vérifier et corriger les anomalies); Classer, numériser et archiver les documents internes
    Organiser la logistique des déplacements professionnels (réserver le train, l'hôtel via Egencia, imprimer les plans d'accès), suivre et enregistrer les notes de frais;
    Mettre à jour et afficher la communication interne
    Saisir les régularisations des inventaires hebdomadaires

  • Fnac - Assistante trésorière

    IVRY SUR SEINE 2012 - maintenant - Compter et faire les remises des espèces, des chèques bancaires, des chèques cadeaux ;
    - Gérer le coffre avec commande de monnaie banque, préparation des commandes internes, vérification journalière ;
    - Sortir les listing Siebel/Actuate/Ingenico et faire les rapprochements physiques et comptables ;
    - Vérifier la conformité du listing chiffre d’affaires sur l’outil informatique interne;
    - Remplir les fichiers Excel du suivi des journées de caisse pour les envoyer au Siège ;
    - Identifier les anomalies du financement bancaire et demander leurs financements ;
    - Chercher les justificatifs de remises ou de forçage demandés par la RFI, dans le cadre des verifications des tickets speciaux pour les audits internes ;
    - Trier et archiver les caisses de la journée (trier les factures, les remboursements ou tout autre document) pour identifier les anomalies et en référer au responsable direct, etc

  • Fnac - Vendeuse

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2012 Vendre ou commander des produits appropriés au client, proposer des services et assurances de l’entreprise. Rembourser et proposer un produit d’échange satisfaisant. Valoriser les offres commerciales et événementielles. Mise en rayon, étiquetage des produits ; etc.

  • Fnac - Hôtesse polyvalente

    IVRY SUR SEINE 2001 - maintenant - Assurer et gérer l’accueil téléphonique et physique du client, faciliter son parcours, écouter attentivement et prendre en compte activement sa demande.
    - Résoudre les litiges simples et courants ou transmettre au responsable direct.
    - Encaisser les achats de manière efficace et fiable.
    - Proposer les services de l'entreprise dans le cadre d'une fidélisation de la clientèle.
    - Vente de la billetterie et assurance associée.
    - Respecter les procédures de l’entreprise en produisant les justificatifs, s’adapter à la nouveauté.
    - Constituer un dossier de financement pour le prestataire associé (crédit -LOA).
    - Maîtriser les différents logiciels de l’entreprise, mettre à jour les fiches internes en utilisant les outils informatiques de la bureautique
    - Rechercher des factures clients sur VlpLogAccess, FnacShop.
    - Procéder aux échanges ou remboursements sur Fnac Care.
    - Vérification des stocks de fournitures et alerter le chargé de mission
    - Travailler en équipe au sein d’un secteur et communiquer dans un ensemble magasin
    - Assister le responsable direct pendant son absence pour transmettre les informations à l'équipe, chercher les informations pour mettre en place les affichages des opérations, gérer les demandes des autres services dans le respect des procédures ...
    - Participation à la formation et l'intégration des renforts de fin d'année ou des stagiaires
    - Formation sur le pôle des travaux photos : logiciel, services et produits

  • Le mans Habitat - Correspondante de site (saisonnier)

    1994 - 1998 Accueil physique et téléphonique des locataires, encaissement des loyers,
    prise en note des réclamations, suivi et relance des travaux auprès des entreprises, visite-conseil des locataires avant état des lieux,
    remise des clefs aux nouveaux locataires, etc.

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