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Penocci CARINE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Formation
Gestion de projet
Conseil

Entreprises

  • Mutualité Française - Responsable projet qualité

    Paris 2010 - maintenant GENERATIONS MUTUALISTES, le Réseau Famille de la Mutualité Française fédère, sur l'ensemble du territoire, l'activité de 393 établissements et services pour personnes âgées, 164 établissements et services pour les personnes en situation de handicap, 122 établissements et services pour la petite enfance et 110 structures de services à la personne.
    • Coordination des différentes mises en oeuvre de démarches qualité, conformément à la réglementation (évaluations internes et externes des ESSMS) et aux référentiels choisis (normes, certifications de services, labellisation interne)
    • Participation à la promotion de ces démarches auprès des groupements adhérents de Générations Mutualistes
    • Développement et mise à disposition des adhérents des outils mutualisés nécessaires à la mise en oeuvre des démarches (guide, enquêtes de satisfaction, grilles d'auto-évaluation, plan d'actions...)
    • Identification des besoins de formation des acteurs du réseau, organisation et animation des actions de formation (référents/ animateurs qualité, auditeurs)
    • Organisation des audits internes, animation du réseau d'auditeurs et d'experts en évaluation externe
    • Valorisation de la certification à travers des actions de communication (création d'outils de communication, rédaction d'articles de presse, intervention à des tables rondes de colloques)
    • Analyse des évolutions possibles des référentiels, conduite de travaux de mises à jour et participation aux groupes de travail et relecture auprès des organismes décideurs (ANESM) et certificateurs (AFNOR)
    • Référencement d'organismes habilités ANESM pour la conduite des évaluations externes (élaboration de documents de mise en concurrence, entretiens, négociation, contractualisation, suivi)

  • Complétude - Responsable Qualité

    Paris 2000 - 2008 RESPONSABLE QUALITE (décembre 2004 à décembre 2008):
    Mise en place et suivi du système de management de la qualité dans l’entreprise
    Obtention des certifications ISO 9001:2000 et Qualicert
    Planification et réalisation d’audits internes en centre d'appel (70 personnes) et agences (34 villes)
    Formation d’auditeurs, formation de formateurs
    Animation de Comités de Pilotage et Revues de Direction
    Mise en place et suivi d’indicateurs qualité et d’actions d’amélioration
    Contrôle et suivi des dysfonctionnements et des réclamations
    Création, gestion et actualisation du système documentaire

    RESPONSABLE RECRUTEMENT/FORMATION (de janvier 2002 à décembre 2004):
    Encadrement de 10 conseillers clientèle et chargés de recrutement
    Recrutement d’intervenants pédagogiques et de collaborateurs
    Formation des conseillers clientèles à la prise en charge des demandes clients, aux techniques de vente et produits
    Formation des chargés de recrutement au recrutement et à l'attribution de cours
    Gestion de plannings

    CONSEILLERE CLIENTELE (de novembre 2000 à janvier 2002):
    Prise en charge de demandes clients par téléphone (70 appels/jours) et en agence
    Commercialisation d’heures de cours
    Gestion et suivi d’un portefeuille clients

Formations

Réseau

Annuaire des membres :