CACHAN
Compétences professionnelles
• Réception :
accueil et départ des clients dans le respect des standards Marriott, accueil des clients VIP, gestion des plaintes, suivi des problèmes clients, suivi des dossiers groupe avec chaque organisateur et facturation, balancing, préparation des arrivées individuelles, saisie des rotations des compagnies aériennes, facturation no shows, suivi des chambres OS/OO, gestion des situations d’overbooking
• Management :
encadrer l´équipe de réception, organiser les shifts, les briefings et 15 minutes trainings, motiver l’équipe pour atteindre les objectifs d’upselling, fidélisation et satisfaction client
• Coaching :
formation et accompagnement des réceptionnistes et des stagiaires
• Comptabilité :
créditeurs, débiteurs, paies
• Restaurant/ banquet/ bar :
disposer/ dresser les tables, divers modes de service
• Préparation des chambres, supervision du travail des femmes de chambre
• Accompagnement des séminaires, préparation des salles multifonctionnelles
• Compétences informatiques :
Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Opera version 5, Marsha, Oscar, IMS, Fidelio version 6.2 & 7
Qualités :
• Sens des responsabilités
• Goût du travail en équipe
• Aime relever des challenges
