Diallo THIERNO MOMAR

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France Neashore - Team leader SFR

  2015 - maintenant Teleperformance France Neashore Maroc -
  - Responsable d'équipe
  - Garant de la montée en compétence d'une équipe (15 à 20 Teammates) ;
  - Responsable Horodatage et EDS
  - Responsable Escalades et Remontées clients ;
  - Garant communication avec le Top Managent et la direction ;
  - Garant communication avec le client donneur d'ordre (SFR) ;

• Teleperformance France - Team Leader SFR chez Teleperoformance

  Asnières sur Seine 2015 - maintenant

• Teleperformance France - Team Leader eBay chez Teleperofrmance

  Asnières sur Seine 2014 - 2015

• Teleperformance France Neashore - Team leader eBay

  2014 - 2015 Teleperformance France Neashore Maroc - Conseiller client eBay
  - Relation client eBay ;
  - Traitement litiges clients, support sur le site, traitement facturation, accompagnement nouveau membre
  - Garant communication avec le Top Managent et la direction ;
  - Garant communication avec le client donneur d'ordre (eBay) ;

• Teleperformance France Neashore - Workforce Management

  2013 - 2014 Gestion de flux, Reporting et tache administratif ;
  - Garant de la gestion du flux eBay
  - real time management
  - reporting Prod ;
  - Responsable Horodatage et EDS staff eBay ;

• Webhelp Maroc - Conseiller client Support Technique SFR

  Rabat 2011 - 2012 Conseiller Technique SFR

• Webhelp Maroc - Conseiller client Support Technique SFR

  Rabat 2011 - 2012 Webhelp - Conseiller client Support Technique SFR
  - Support Technique SFR
  - Assistance, dépannage, Ventes supplémentaires, traitement escalades (Niveau 2)

• Phone Group - Expert Service clientèle LNF (lenumérofrançais)

  Casablanca 2009 - 2011 Phone Group (Arvato Services) -Conseiller client puis expert métier LNF
  
  - Assistance terrain, traitement escalade ect.

• Phone Group - Conseiller Client

  Casablanca 2008 - 2011

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Asmaa HANSABI

• Malick GUEYE