Asmaa HANSABI

En résumé

Entreprises

• Mcc (marketing Call Center) - Chef de projet senior et chargée de comptes

  Rabat 2015 - 2018

• Webhelp Maroc - Chef de projet

  Rabat 2010 - 2015 -Gestion d'un staff de superviseurs et un effectif depassant les 100 CC(activite Technique,service client,back office)
  -Suivi et contrôle (pilotage) de tous les indicateurs de la production(qualite et quantite)
  -Définir des plans d’action et les moyens pour réaliser les objectifs fixés par le client donneur d'ordre
  -Elaboration de fichier de suivi des indicateurs
  -Préparation et analyse des Reportings hebdomadaires et mensuels d’activités (comite de production et celui de pilotage)
  -Présentation et explication des chiffres lors des comités de pilotage (explication des hausses et des baisses)
  -Monter en competence mes collaborateurs
  -Encourager l'echange des best practices entre les differentes entites et activites faisait partie de la meme activite
  -Participation aux recrutements des profils correspondants à l’activité
  Une équipe 18 encadrants sous ma responsabilité

• B2S Maroc - Responsable d'opération

  2004 - 2010 -Gestion d'un staff de 20 superviseurs et un effectif de 200 CC operant dans le SC SFR(FOC,FOR,DEM)
  -Gestion d'un chiffre d'affaire de 400 000€ par mois
  -Facing client et preparation et animation des coprod et copil
  -Analyse des resultats quanti et quali
  -Mise en place et elaboration de plan d'action visant a ameliorer les resultats, fideliser nos clients et elargir nos perimetres
  -Animation de formation(Gestion de la relation client)
  -Accompagner et monter en competence mes collaborateurs

Formations

• Université Hassan II (Casablanca)

  Casablanca 1996 - 2000 licence en biologie

Réseau

• Benacer KAMSOUD

• Fahd MOUNIR

• Jacob LEON

• Jamel BOUNOUARA

• Loiseau OLIVIER

• Othmane BRICHA

• Rachid SALAHDDINE

• Tita SAOUCI

• Tony BEERDEN