Menu

Asmaa HANSABI

Rabat

En résumé

Mes compétences :
Analyse des besoins
Gestion du stress
Analyse de risque
Analyse de données
Gestion de la relation client
Autonomie
Réactivité
Créativité
Management opérationnel
Adaptabilité
Dynamisme
Rigueur
Proactivité

Entreprises

  • Mcc (marketing Call Center) - Chef de projet senior et chargée de comptes

    Rabat 2015 - 2018
  • Webhelp Maroc - Chef de projet

    Rabat 2010 - 2015 -Gestion d'un staff de superviseurs et un effectif depassant les 100 CC(activite Technique,service client,back office)
    -Suivi et contrôle (pilotage) de tous les indicateurs de la production(qualite et quantite)
    -Définir des plans d’action et les moyens pour réaliser les objectifs fixés par le client donneur d'ordre
    -Elaboration de fichier de suivi des indicateurs
    -Préparation et analyse des Reportings hebdomadaires et mensuels d’activités (comite de production et celui de pilotage)
    -Présentation et explication des chiffres lors des comités de pilotage (explication des hausses et des baisses)
    -Monter en competence mes collaborateurs
    -Encourager l'echange des best practices entre les differentes entites et activites faisait partie de la meme activite
    -Participation aux recrutements des profils correspondants à l’activité
    Une équipe 18 encadrants sous ma responsabilité
  • B2S Maroc - Responsable d'opération

    2004 - 2010 -Gestion d'un staff de 20 superviseurs et un effectif de 200 CC operant dans le SC SFR(FOC,FOR,DEM)
    -Gestion d'un chiffre d'affaire de 400 000€ par mois
    -Facing client et preparation et animation des coprod et copil
    -Analyse des resultats quanti et quali
    -Mise en place et elaboration de plan d'action visant a ameliorer les resultats, fideliser nos clients et elargir nos perimetres
    -Animation de formation(Gestion de la relation client)
    -Accompagner et monter en competence mes collaborateurs

Formations

  • Université Hassan II (Casablanca)

    Casablanca 1996 - 2000 licence en biologie

Réseau