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Armatis-lc Bourgogne
- Directeur de Productionundefined
2010 - maintenant
En charge du pilotage opérationnel d'un site de 330 positions de travail avec pour objectif l'atteinte des différents KPI.
Management de 280 à 350 télé-conseillers, 25 superviseurs et 6 Responsable de production , un coordinateur formation et un Responsable service Data/Planification
Répartition Activité site : 80% d'appels sortants et 20% d'appels entrants pour en moyenne 15 clients présents.
Secteur d'activité en appels sortant : Banque et Assurance / Téléphonie/ TV Payante.
Mission: Prise de RDV , Up-sell, Cross-sell Hard-selling
Secteur d'activité en appels entrants : Transport / Energie/ Logistique
Mission : service SAV, numéro national, prise d'ordre
Gestion d'opérations en mode projet
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Armatis-lc
- Responsable de production
2006 - 2010
Gestion de services de Back Office clients pros et résidentiels, pour un leader de l'internet et téléphonie.
Traitement de flux froids, appels sortants, et appels entrants.
Gestion de services de télévente: notamment pour le leader français de la tv payante et responsable d'un service de hard selling : en charge d'une équipe de commerciaux sédentaires pour le leader mondial de la machine à affranchir
Management d'environ 300 personnes toutes activités confondues dont 20 superviseurs et 2 chargés de terrain
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Armatis-Centre
- Responsable de production
2006 - 2010
Gestion de services de Back Office clients pros et résidentiels, pour un leader de l'internet et téléphonie. Site de Chateauroux
Traitement de flux froids , appels sortants , et appels entrants.
Gestion de services de télévente: notamment pour le leader français de la tv payante et responsable d'un service de hard selling : gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires pour le leader mondial de la machine à affranchir
En charge d'environ 300 personnes toutes activités confondus.
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Armatis-lc
- Responsable de production
2006 - 2010
Gestion de services de Back Office clients pros et résidentiels, pour un leader de l'internet et téléphonie.
Traitement de flux froids, appels sortants, et appels entrants.
Gestion de services de télévente: notamment pour le leader français de la tv payante et responsable d'un service de hard selling : en charge d'une équipe de commerciaux sédentaires pour le leader mondial de la machine à affranchir
Management d'environ 300 personnes toutes activités confondues dont 20 superviseurs et 2 chargés de terrain
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Armatis-lc
- Coordinateur de formation
2004 - 2006
Boulogne sur Mer
Responsable de l'équipe de formation : 4 personnes
Prise en compte de la formation dans les phases projets, refonte et déploiement des formations produit, dispense des modules métiers.
Mise en place plan d'action et formation continue suite audits ou demandes des responsables de production.
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Armatis-lc
- Coordinateur de formation
2004 - 2006
Boulogne sur Mer
Responsable de l'équipe de formation : 4 personnes
Prise en compte de la formation dans les phases projets, refonte et déploiement des formations produit, dispense des modules métiers.
Mise en place plan d'action et formation continue suite audits ou demandes des responsables de production.
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Armatis
- Coordinateur de formation
BOULOGNE BILLANCOURT
2004 - 2006
responsable de l'équipe de formation
prise en compte de la formation dans les phases projets, refonte et déploiement des formations produit , dispense des modules metiers.
site de Calais et Boulogne sur Mer
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Armatis
- Formateur site
BOULOGNE BILLANCOURT
2002 - 2004
formateur multiclients sur les sites de Paris puis de Calais et Boulogne sur mer.
Constitution des books de formation clients , dispense des formations initiales : metier et produit , formation continue , suivi d'équipes dans le cadre dela qualité
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Armatis-lc
- Formateur
2000 - 2003
Calais - Boulogne sur Mer
Formateur produit multi-clients : Téléphonie /Banque et Assurances
Constitution des books de formation clients, dispense des formations initiales : métier et produit, formation continue, suivi d'équipes dans le cadre de la qualité.
Compétences Informatiques
0
Microsoft Excel1,13Bureautique,Microsoft Excel
Microsoft Powerpoint1,17Bureautique,Microsoft Powerpoint
1,undefinedBureautique,Outils call center : Hermes PRO et Net / Avaya
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Armatis-lc
- Formateur
2000 - 2003
Calais - Boulogne sur Mer
Formateur produit multi-clients : Téléphonie /Banque et Assurances
Constitution des books de formation clients, dispense des formations initiales : métier et produit, formation continue, suivi d'équipes dans le cadre de la qualité.
Compétences Informatiques
0
Microsoft Excel1,13Bureautique,Microsoft Excel
Microsoft Powerpoint1,17Bureautique,Microsoft Powerpoint
1,undefinedBureautique,Outils call center : Hermes PRO et Net / Avaya
