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Xavier RICHARD

NEVERS

En résumé

Ma devise : aucun résultat n'est définitif, on doit trouver les moyens de l'améliorer.


Mes compétences :
Service client
Fidélisation client
hard- sellling
Vente B2B
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft .NET Technology
Hermes
Back Office
Avaya switches
Audit
Animation
Stratégie commerciale
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Armatis-lc Bourgogne - Directeur de Productionundefined

    2010 - maintenant En charge du pilotage opérationnel d'un site de 330 positions de travail avec pour objectif l'atteinte des différents KPI.
    Management de 280 à 350 télé-conseillers, 25 superviseurs et 6 Responsable de production , un coordinateur formation et un Responsable service Data/Planification
    Répartition Activité site : 80% d'appels sortants et 20% d'appels entrants pour en moyenne 15 clients présents.
    Secteur d'activité en appels sortant : Banque et Assurance / Téléphonie/ TV Payante.
    Mission: Prise de RDV , Up-sell, Cross-sell Hard-selling
    Secteur d'activité en appels entrants : Transport / Energie/ Logistique
    Mission : service SAV, numéro national, prise d'ordre
    Gestion d'opérations en mode projet

  • Armatis-Centre - Responsable de production

    2006 - 2010 Gestion de services de Back Office clients pros et résidentiels, pour un leader de l'internet et téléphonie. Site de Chateauroux
    Traitement de flux froids , appels sortants , et appels entrants.
    Gestion de services de télévente: notamment pour le leader français de la tv payante et responsable d'un service de hard selling : gestion d'une équipe de commerciaux sédentaires pour le leader mondial de la machine à affranchir
    En charge d'environ 300 personnes toutes activités confondus.

  • Armatis-lc - Responsable de production

    2006 - 2010 Gestion de services de Back Office clients pros et résidentiels, pour un leader de l'internet et téléphonie.
    Traitement de flux froids, appels sortants, et appels entrants.
    Gestion de services de télévente: notamment pour le leader français de la tv payante et responsable d'un service de hard selling : en charge d'une équipe de commerciaux sédentaires pour le leader mondial de la machine à affranchir
    Management d'environ 300 personnes toutes activités confondues dont 20 superviseurs et 2 chargés de terrain

  • Armatis-lc - Coordinateur de formation

    2004 - 2006 Boulogne sur Mer
    Responsable de l'équipe de formation : 4 personnes
    Prise en compte de la formation dans les phases projets, refonte et déploiement des formations produit, dispense des modules métiers.
    Mise en place plan d'action et formation continue suite audits ou demandes des responsables de production.

  • Armatis - Coordinateur de formation

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2006 responsable de l'équipe de formation
    prise en compte de la formation dans les phases projets, refonte et déploiement des formations produit , dispense des modules metiers.
    site de Calais et Boulogne sur Mer

  • Armatis - Formateur site

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2004 formateur multiclients sur les sites de Paris puis de Calais et Boulogne sur mer.
    Constitution des books de formation clients , dispense des formations initiales : metier et produit , formation continue , suivi d'équipes dans le cadre dela qualité

  • Armatis-lc - Formateur

    2000 - 2003 Calais - Boulogne sur Mer
    Formateur produit multi-clients : Téléphonie /Banque et Assurances
    Constitution des books de formation clients, dispense des formations initiales : métier et produit, formation continue, suivi d'équipes dans le cadre de la qualité.

    Compétences Informatiques
    0
    Microsoft Excel1,13Bureautique,Microsoft Excel
    Microsoft Powerpoint1,17Bureautique,Microsoft Powerpoint
    1,undefinedBureautique,Outils call center : Hermes PRO et Net / Avaya

Formations

  • IFOCOP

    Eragny 1997 - 1998 Niveau BAC+2

    Diplôme homologué BAC+2
    Chef de rayons en GMS : Stratégie marketing, management commercial
    l
    Langues
    0
    Anglais7Anglais : Scolaire1Débutant
    Espagnol46Espagnol : Scolaire
    1Débutant

  • IFOCOP

    Eragny 1997 - 1998 Niveau BAC

    Diplôme homologué BAC+2
    Chef de rayons en GMS : Stratégie marketing, management commercial
    l
    Langues
    0
    Anglais7Anglais : Scolaire1Débutant
    Espagnol46Espagnol : Scolaire
    1Débutant

  • IFOCOP (Eragny)

    Eragny 1996 - 1997 bac +2

    Marketing Stratégique & Management Commercial

Réseau

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