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Philippe LIENHARDT

RUEIL MALMAISON

En résumé

Bonjour,

L'heure de l'installation en région Genevoise ou dans le canton de Vaud (Lausanne, Vevey) approche à grands pas.

Je suis actuellement en recherche active de postes en audit, gestion de prestataire et de contrat (call centers en particulier), ou coordination de projets en milieu international dans la région Genevoise ou dans le canton de Vaud.
Potentiellement disponible d'ici septembre 2013 prochain.

Bilingue anglais/français, avec des notions d'allemand et d'italien, j'ai déjà mené à bien de nombreux projets internationaux à forte valeur ajoutée dans différents milieux professionnels : télécom, santé, IT/multimédia.


Bien cordialement,

--
Philippe


Mes compétences :
Télécommunications
coordination
commercial
ingénieur d'affaire
management
Gestion de projet
Informatique

Entreprises

  • SFR - Responsable Gestion Sous-Traitance

    2009 - maintenant Pilotage de prestations externalisées.

    Pilotage d'un portefeuille d'activités mobile et ADSL en partenariat avec plusieurs prestataires grand compte (Intelcia Maroc, Webhelp, B2S pour des chiffres d'affaire annuels dépassant les 50 millions d'euros.

    Développement d'activités commerciales et vente à forte valeur ajoutée.

    Gestion de la relation contractuelle, de la facturation, garant de la qualité produite par les différents sites sous ma responsabilité (environ 500 ETP).

    Arbitrages stratégiques.

    Audit régulier de la sécurité des informations, du respect des normes ISO et NF et de la qualité relationnelle.

  • SFR, Direction Commerciale, Service Client VOIX/ADSL - Chef de File

    2009 - 2009 Responsable transverse de la qualité de prestation des centres d?appel du Service Client voix fixe.
    ? Vérification, suivi et analyse des reportings des prestataires et des indicateurs de production.
    ? Périmètre étendu aux départements marketing, direction des ventes (valorisation)
    ? Suivi des indicateurs qualité et de satisfaction clients ; analyse des enquêtes de satisfaction.
    ? Proposition, mise en place et suivi des plans d'action qualité.
    ? Contrôle de l'application des process et des consignes ainsi que la diffusion des informations communiquées par les plateaux ; concentration et suivi du traitement des remontées des plateaux.
    ? Suivi et contrôle du déploiement des formations.
    ? Contribution régulière aux comités de pilotage.
    ? Construction du plan de marche sur la base des imputs du pôle prévision d'appels.
    ? Déplacements offshore bihebdomadaires sur chacun des 4 sites prestataires.

  • Groupe Coloplast - Responsable de Projet Marketing International

    2007 - 2009 Chef de projet international gérant et coordonnant les projets de plusieurs départements (marketing, supply chain, réglementaire) dans le cadre d'une restructuration suite au rachat d'une entité.

    -Réponse aux appels d'offre suivant la stratégie marketing du groupe et gestion tranverse du projet à travers les départements concernés.

    -Gestion et suivi de la documentation des produits (notices, fiches techniques) : projet de traduction, mise en page et packaging dans le cadre d'une restructuration. Gestion de fournisseurs internationaux.

    -Management et coordination d'équipes sur plusieurs sites en France ainsi qu'au Danemark.

    -Création et mise en place de process pratiques, coordination d'équipes et optimisation des process existant pour le département Supply Chain.

    -Analyse d'impact des décisions du top management sur le terrain.

    -Participation au déploiement d'un outil qualité de suivi des modifications, formation des équipes sur plusieurs sites.

  • GOA/France Telecom - Chef de Projet localisation français/anglais

    2006 - 2007 · Traduction :
    Trois projets de grande envergure : GOA.COM, Dark Age of Camelot et Warhammer Online : localisation
    des fichiers, traduction de documents marketing, support client, tests des versions localisées.
    · Coordination :
    Gestion des projets et suivi qualité en relation avec les agences de traduction françaises ; formation et
    coordination d’équipe.
    · Organisation :
    Gestion des plannings, management d’équipe d’appoint.
    · Communication :
    Action marketing d’appoint lors d’évènements : animations, input régulier sur les stratégies marketing.

  • Trésorerie Générale de la Loire - Chargé de Projet

    2005 - 2006 · Coordination :
    Coordination de trois départements de la Trésorerie Générale pour l’édition informatique, confection et visa
    comptable des comptes de gestion du département de la Loire.

  • Le Danton - Consultant VoIP/FON

    2003 - 2005 • Commercial : audit des besoins client, prospect, gestion de portefeuille, suivi des contrats.
    • Marketing : veille concurrentielle, BtoB, BtoC, relation avec les agences de publicité, partenariats.
    • Coordination : gestion de prestataires, relation avec les distributeurs de logiciels VoIP.

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2009 - 2011 en cours

  • Université Saint Etienne Jean Monnet (Saint Etienne)

    Saint Etienne 2004 - 2005 Law, economics, marketing

  • Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

    Bron 2001 - 2004

Réseau

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