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Laurent PESTEL

ST GERMAIN EN LAYE

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Business developpement
Service client
Management
Vente
Innovation
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR Service Client/Direction des Ventes - Responsable de Projets de Création de Valeur

    2010 - maintenant Elaboration et mise en place du programme "Convergence Fixe-Mobile" de la Direction des Ventes
    Mise en place de plusieurs cellules de Rétention et de Télévente pour clients multi-équipés
    Lancement de l'offre multi-pack sur l'ensemble des dispositifs de la Direction des ventes (R/0= 200%)
    Refonte et développement de nouveaux mécanismes de Cross-sell (Volumes de vente = +2500%, Coûts d'acquisition = -60%)
    Refonte et industrialisation de campagne de marketing direct (R/O = 150%)
  • SFR Service Client - Manager "Lancement des Nouveaux Services"

    2006 - 2010 Organisation & management d'une équipe de 4 chefs de projet
    Cotation budgétaire des impacts service client du plan produit marketing
    Lancement en service client des nouveaux services GP & PRO
    Design d'un dispositif service client spécifique pour le gain de l'appel d'offre WIFI Paris
    Proposition et mise en place d'une nouvelle politique de gestion des cartes SIM en service client avec des gains de plusieurs millions d'€
  • Neuf Cegetel - Chef de Produit MVNO

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Analyse poussée de la concurrence et des attentes du marché
    Définition des offres de services convergentes fixes/mobiles GP et PRO
    Etablissement des Business Plans associés
    Obtention d'un GO du CODIR Division Grand-Public & PRO
    Lancement des offres associées après fusion avec Neuf Télécom
  • CEGETEL - Responsable Stratégie & Business Développement

    2003 - 2004 Analyse globale du marché mobile & MVNO
    Recommandations d'options stratégiques possibles pour Cegetel
    Réalisation des BP associés
    Décision du Directoire de lancer le projet proposé en le considérant comme un relais de croissance et de valeur majeur (CA de plusieurs dizaines de M€)
  • TELECOM DEVELOPPEMENT - Responsable Business Développement

    2001 - 2003 Création de l'activité au sein de la société
    Etude du marché audiovisuel et de la data mobile
    Recommandation stratégique de positionnement
    Pré-conception d'offres et business cases
    Développement commercial sur le marché des câblo-opérateurs et des opérateurs mobiles
    Signature de 2 premiers contrats de plusieurs M€
  • TELECOM DEVELOPPEMENT - Manager du Groupe de Certification des Services et Interconnexions

    1999 - 2001 Ré-organisation de la structure et développement de l'activité et du reporting associé
    Recrutement et développement des collaborateurs
    Doublement du volume d'activité et des domaines gérés
    Certification des principaux services lancés par Télécom Développement et Cegetel
  • Orange - Manager du Groupe 'Performances Réseau & Services'

    Paris 1999 - 1999 Définition et mise en place de la nouvelle organisation
    Refonte du process d'alerte du Top Management en cas d'incident majeur avec réduction drastique du délai de prévenance et optimisation du mode de notification
  • Orange - Manager du Groupe Qualité et Expertise sur les Services

    Paris 1997 - 1999 Création de l'entité
    Définition des missions et de l'organisation
    Recrutement et développement des collaborateurs (15 ingénieurs et techniciens)
    Mise en place des relations avec les partenaires de processus
    Division par 100 des délais de résolution de plainte client sur les Services à Valeur Ajoutée par refonte de processus (BPR)
  • Orange - Manager du Groupe de Soutien sur les Services à Valeur Ajoutée

    Paris 1995 - 1997 1er manager du Groupe nouvellement créé
    Définition des missions et organisation
    Recrutement et développement des collaborateurs (passage de 3 à 7 collaborateurs)
    Restructuration des contrats de maintenance matériel et logiciel sur les Services à Valeur Ajoutée (budget = 8M€)
    Réduction des coûts de 28%
    Doublement primé avec des membres de mon équipe et des partenaires de projet pour 2 innovations par un Jury National du Groupe France Télécom
  • FRANCE TELECOM MOBILES DATA - Manager du Groupe Système & Infrastructure

    1995 - 1995 Définition et pilotage de l'évolution du réseau et des services
    Négociation des évolutions fonctionnelles avec les constructeurs français et étranger (Ericsson...)
    Management d'équipe
  • FRANCE TELECOM MOBILES DATA - Ingénieur d'études

    1993 - 1995 Architecture et dimensionnement réseau
    Paramétrage radio
    Création et pilotage de l'activité de traitement de plaintes clients
  • MBDA - Scientifique du contingent

    Le Plessis-Robinson 1992 - 1993 Modélisation du signal GPS

Formations

Réseau