Julien GIRARD

En résumé

Entreprises

• CRMServices - Responsable pilotage relation client fidélisation

  CARMAUX 2013 - maintenant

• SFR Service Client - Chef de projets Direction Formation et Déploiement

  2010 - 2013 Coordination planning Des formations Commerciales SFR Service Client
  Gestions de projets de Déploiement d'activités / d'offres Mobile et ADSL sur le segment Professionnel
  Amélioration de la qualité et de la durée d'un appel au Service client

• SFR Service Client - Responsable Opérationnel de Télé-Services

  2007 - 2010 • Gestion opérationnelle de la relation client/fournisseurs sur l’activité télévente
  • Accompagnement des partenaires au changement
  • Aide au pilotage des indicateurs de production sur les plateaux
  • Identification des leviers à utiliser pour atteindre les objectifs fixés
  • Mise en place de plans d’amélioration des performances sur les plateaux de ventes
  • Participation active au déploiement des différents projets autours de la télévente

• SFR - Chargé de Satisfaction Client

  2004 - 2007 • Traitement des recours SFR / Expertise Métier auprès des autres entités du Groupe
  • Remontées terrain des sujets stratégiques de SFR relatifs à la Satisfaction Client
  • Participation active à la mise en place de « postures » stratégiques pour le traitement

• SFR - Analyste Fraude

  2001 - 2004
  • Audit des principales typologies de fraude pour les chefs de projet
  • Réalisation de dossiers supports à des actions juridiques & commerciales
  • Traitement des cas de fraude sur les différents segments de clientèle

• SFR - Analyste Risque et Détection de la Fraude

  2000 - 2001 • Recherche des éventuels mauvais payeurs pour limiter l’impayé
  • Mise en place opérationnelle de la détection de la fraude (phase projet et pilote)
  • Optimisation de Process et Reporting

• CERITEX - Responsable de Groupe

  LEVALLOIS-PERRET 2000 - 2000 • Management d’une équipe de 10 télé-acteurs
  • Accompagnement et coaching pour la prise d’appels
  • Identification et mise en place de plans d’actions pour améliorer les indicateurs de production

• CERITEX - Télé acteur

  LEVALLOIS-PERRET 1998 - 2000 • Prise d’appels de réclamations clients sur la vente par correspondance et opérateur de saisie pour les recherche d'annuaire (annuaire express SFR (222) )

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benjamin NIVOIS

• Carine DUCATILLON

• Donatien FAUCHON

• Myrtille LEVAVASSEUR

• Olivia BACON

• Patrice BRANDMEYER

• Philippe CARMAGNAT

• Sabine BLANC

• Sandrine EIDELSTEIN

• Shad GOLAMHOSEN