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Olivier DESCHAMPS

PARIS

En résumé

Développement commercial
Développement de comptes
Conseil en prestations additionnelles
Accroissement du portefeuille client

Management de centres de contacts
Conception, mise en œuvre et exploitation de centres de contacts
Développement de la culture et des méthodes de management
Animation des équipes et pilotage de l’activité

Gestion de centres de profits
Construction du business plan
Création et intégration des process, objectifs et indicateurs de suivi
Suivi des performances et adaptation des moyens
Rationalisation des structures

Approche pluridisciplinaire et transversale
Animation d’équipes supports (IT, RH, comptabilité)
Animation des relations sociales & gestion du personnel

Mes compétences :
Service client
Service clients
Télémarketing

Entreprises

  • VICTORIA LINE / NESPRESSO

    maintenant
  • CCA INTERNATIONAL - Directeur Développement Grands Comptes

    Paris 2009 - maintenant Développement des partenariats sur Grands Comptes Installés
    Coordination des prestations sur activités multisites
    Support aux opérations
    Croissance annuelle de 18% du chiffre d'affaires sur le périmètre confié
  • CCA INTERNATIONAL - Directeur Général Adjoint d'une filiale

    Paris 2002 - 2009 Prestation de service en centre de contacts
    CA 13 M€
    350 collaborateurs, 400 positions de travail sur 2 sites

    Gestion d'un centre de profit autonome de la filiale
    Développement commercial
    Amélioration de la rentabilité par l'optimisation des rendements de production, des contrats commerciaux, de l'organisation et des overheads
    Gestion des IRP
  • TELEPERFORMANCE - Directeur de Département

    Asnières sur Seine 1997 - 2002 Prestation de service en centre de contacts
    12 millions € de chiffre d’affaires
    300 collaborateurs, 270 positions de travail

    Gestion en centre de profit autonome du département
    Mise en place et suivi d’indicateurs d’activité qualitatifs et quantitatifs liés à l’activité du département
    Principal apporteur de chiffre d’affaires pour le département - conquête et fidélisation – croissance 00/99 : 123%.
    Fidélisation des clients affectés par un approfondissement de la relation commerciale et assainissement des comptes clients à taux de marge brute inférieur à la norme

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