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Jean-Marc HARTHÉ

Vaulx en Velin

En résumé

Double formation ingénieur et MBA éco.
* 1 an ingénieur chimiste,
* 2 ans commercial en informatique professionnelle
* 6 ans Créateur d'entreprises en édition de logiciels professionnels
* 6 ans Participation au démarrage de l'internet en France, avec des responsabilités Clients, Système d'information clients, Achats et services généraux.
* 3 ans Création d'un sous-traitant en relation clientèle multimédia.
* 6 ans Direction de centres de contacts internes avec des mission de direction de projets transversaux complexes
* 5 ans Direction d'une équipe pour créer des espaces de spectacle basés sur le thème de la miniature et les exploiter
* 1 ans Consultant et manager de transition

J'adore les challenges compliqués qui demandent autant de gestion de projets que d'animation des hommes et des centres de profits.

Mes compétences :
Centre d'appels
Centre de contacts
Direction générale

Entreprises

  • Mini World Lyon - Chargé de Missions et associé

    Vaulx en Velin 2019 - maintenant

  • Mini World Lyon - Directeur technique et associé

    Vaulx en Velin 2013 - 2018 Directeur de la création des mondes miniatures, et exploitation.

  • CCA International - Direction d'établissement Relation Clientèle

    Paris 2010 - 2013 Gestion d'un centre de profit, site de 550 personnes spécialisées dans la relation clientèle pour le compte de tiers.

  • NEXSTAGE - DIRECTEUR CONSEIL CRM

    2008 - 2008 Responsable de missions de conseil auprès de dirigeants de grands donneurs d'ordre.

  • ROBOPOLIS - Directeur Client et Ventes directes

    2008 - 2010 Audit interne vision client des différents canaux de distribution des produits de Robopolis (Robotique domestique, robotique éducative).

    Reprise de la Relation Clientèle Directe et la vente directe, y compris le canal Education.

  • INFOMOBILE - DIRECTEUR D ETABLISSEMENT

    2007 - 2008 Directeur d'un centre d'appel du groupe Téléperformance à Lyon.

  • SFR - DIRECTEUR D ETABLISSEMENT

    2002 - 2007 Directeur d'un site interne de SFR, d'abord à Bagnolet (93) de plus de 500 personnes, puis à Massy (91) après le déménagement.
    Directeur du site de Lyon en début 2007, avec près de 600 personnes.

  • INFONIE - DIRECTION CLIENT

    1995 - 2002 D'abord, chargé de missions auprès de la direction générale pendant 6 mois, puis direction logistique et service-client.
    J'ai créé le service relation clientèle et j'en ai défini la stratégie pendant 5 ans (externalisation, fidélisation, ventes additionnelles, support distribution, gestion des contrats et des impayés, qualité, ...).
    Responsabilité de la coordination des grands projets pendant la période (PC à 1F, déménagements, MOA du Système d'information, etc.)

Formations

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