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Armelle LE BRUN

PARIS

En résumé

Directrice Commerciale et Relations Clients chez Voyages Loisirs (France Loisirs Vacances) depuis maintenant 5 ans, je souhaiterais relever un nouveau challenge professionnel en tant que Directrice ou Responsable d un Service Client internalisé à Paris ou Région Parisienne.

Ai su au cours de ces dernières années accompagner la Réservation et la Relation Clients de Voyages Loisirs sur une voie de professionnalisation et d organisation rendues nécessaires par une augmentation des volumes suite au lancement de différents nouveaux produits.
Rationalisation du traitement des flux.
Optimisation des méthodes et des outils de traitements
Externalisation d une partie de notre production (off shoring puis homeshoring).

Je suis à l écoute de toutes propositions.



Mes compétences :
Relation clients
Reporting
Management d'équipe
Gestion de projets
Planification

Entreprises

  • VOYAGES LOISIRS - Directrice commerciale et relation clientèle

    2008 - maintenant
  • VIAMICHELIN - Coordinatrice Relation Client Europe et US

    2007 - 2008 Pilotage du centre client prestataire à Barcelone, contrôle de la production et mise en place des objectifs, suivi des coûts, mise en place de tableaux de bord, animation du réseau.
  • NEUF CEGETEL - Chef de projet Réclamations

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Coordination des centres clients prestataires, contrôle de la production et mise en place des objectifs, suivi des factures et des coûts, suivi des bugs et incidents, communication des procédures incidents vers les centres clients, mise en place de tableaux de bord, animation du réseau réclamations.
  • ORANGE - Chef de projet Réclamations

    Paris 2005 - 2006 Rédaction des procédures réclamations, rédaction des fiches crises et dysfonctionnements, participation à des ponts de crise et gestion des crises, correspondants procédures des centres clients.
  • ClientLogic - Responsable de programme

    1997 - 2005 mise en place et développement du programme Direct Energie (fournisseur d’électricité pour les professionnels).

    Gestion du programme Alcatel (Alcatel, Atlinks, NextiraOne)
    Programme pan européen de réception d’appels dans le domaine de la téléphonie.

    Gestion du programme banque WORMS
  • Mc Donald's - Manager

    guyancourt 1991 - 1997 Gestion d’un centre de profits

Formations

Réseau