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Bénédicte PERROT-COURTOT

MAULE

En résumé

Courtier en prêt immobilier

• Gestion de projets
- Présentations en Codir
- Piloter, conduire, anticiper les risques d’un projet
- Mise en place d’outils décisionnels

• Management
- Animation d'une équipe de 6-10 personnes
- Répartition, organisation, élaboration et suivi des objectifs pour chaque collaborateur
- Recrutement, formation
- Management transverse

• Service clients
- Pilotage, planification, reporting des centres d’appels
- Organisation de groupes de travail avec les prestataires externes des centres d’appels
- Analyse du comportement d’appels des clients fixe et mobile
- Mise en place et suivi des KPIs de production

• Contrôle de Gestion
- Budgets, Forecasts, Business Plan
- Rôle de centralisation, consolidation
- Suivi mensuel des résultats
- Mise en place d’outils budgétaires


Mes compétences :
Qlikview
Powerpivot
Contrôle de gestion - reporting
Projets
Management
Centre d'appels - Service Clients

Entreprises

  • SFR - Responsable Projets – Centres d’Appels - Service Clients

    2002 - 2014 2009 – à ce jour | Responsable Projets Service Clients
    - Organisation de groupes projets, coordination des services
    - Suivi budgétaire des projets
    - Gestion des projets (étude du besoin, cahier des charges, analyses d’impacts, suivi, restitution en Codir…)
    - Développement de nouveaux outils décisionnels, bases de données

    2006 - 2009 | Responsable de service Reporting & Analyses Service Clients
    - Mise en place et suivi de cellules de typage sur les centres d’appels
    - Etudes marketing optimisant les comportements d’appels des clients
    - Management d’une équipe de 10 personnes

    2002 - 2006 | Responsable de service Reporting Service Clients
    - Mise à disposition des indicateurs de production et de pilotage
    - Suivi et optimisation des routages téléphoniques
    - Analyses, benchmark entre les prestataires externes
    - Management d’une équipe de 6 personnes
  • BOUCHERON – Groupe GUCCI - Responsable Contrôle de Gestion

    2000 - 2002 - Suivi des postes de bilan et comptes de résultats
    - Elaboration des budgets, forecasts, business plan sur la Joaillerie et les parfums
    - Automatisation des reporting mensuels des différents pays
    - Encadrement des 4 entités en mode transverse
  • HAVAS VOYAGES - Responsable Contrôle de Gestion

    Paris 1996 - 2000 - Détermination des résultats mensuels groupe jusqu’aux normes USGAAP
    - Réalisation des maquettes budgétaires, reporting …
    - Elaboration des budgets, forecasts, business plan
    - Consolidation suite à de nombreux rachats de sociétés
    - Encadrement des collaborateurs internes (2 personnes) et externes du service
  • AMERICAN EXPRESS CARTE FRANCE - Comptable

    RUEIL MALMAISON 1991 - 1996 - Tenue de la comptabilité Anglo-Saxonne
    - Réalisation des reporting mensuels
    - Automatisation des résultats mensuel

Formations

  • Ecole Supérieure De Gestion Et Finances

    Paris 1989 - 1991 Diplôme d'Expert Financier - Ecole Supérieure de Gestion et Finances (E.S.G.F.)

    Finances - Contrôle de Gestion
  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse (Saint Denis)

    Saint Denis 1987 - 1989 Diplôme Universitaire de Technologie de Gestion des Entreprises et Administrations

    DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) option Gestion appliquée aux petites et moy
  • Ecole Pigier (Enghien Les Bains)

    Enghien Les Bains 1986 - 1987 Bac G2

    Comptabilité - Mention Assez Bien

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