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Amel KHELIF-BOEHLER

PARIS

En résumé

Economètre de formation, j'ai su au fil des années, acquérir les compétences permettant de gérer une direction opérationnelle ou projet, dans les domaines suivants: relation client, commercial et decisionnel. Mon expertise métier, ma passion pour le management, et mon relationnel adapté me permettent de diriger hommes, des services et des projets de forte envergure

Mes compétences :
Directeur centre de profit
Directeur de projet
SOUS TRAITANTS
CRM analytique
Commercial grand compte
Relation client

Entreprises

  • SFR

    maintenant

  • SFR - Customer care director

    2013 - maintenant

  • SFR - Directeur Reporting & Analyse Business

    2010 - 2013 Réorganisation et convergence de 2 équipes d'univers differents
    Création d'un laboratoire decisionnel
    Mise en place des KPI du Service client et du contrat de service
    Mise en place d'un modele d'efficacité pour reduire les appels et mieux comprendre les raisons de contact

  • SFR - Responsable Partenaires externes

    2008 - 2010 Responsable partenaire:
    Reponsable du plus important partenaire du SC SFR (en budget et engagement)
    Mise en place de la relation avec le prestataire (contrat, instances...)
    Suivi des engagements (quantitatifs et qualitatifs) dans un contexte de plan de depart volontaire
    Suivi et management de l'équipe operationnelle ayant en charge le suivi des sites (en france et au maghreb)
    5 collaborateurs en management direct et 7 sites externes

Formations

Réseau

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