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Valérie VINCENT

PARIS

En résumé

A l'heure du Web 2.0 et du SCRM, comment développer et optimiser le CAPITAL CLIENT de votre entreprise ... tout en gardant le SENS DES VALEURS et tout en respectant votre CAPITAL HUMAIN et une certaine ETHIQUE ?

1/ Mes plus belles RÉFÉRENCES sont :
** les CLIENTS, "Grands Comptes" ou non, grâce auxquels le Métier de la Relation Client devient parfois un hobby,
** les COLLABORATEURS, que j'ai écoutés, encouragés et qui sont montés en compétence avec le développement d'un Compte Client,
** les COLLÈGUES, avec lesquels j'ai échangé et partagé de fructueuses expériences,
** les MANAGERS croisés au cours de ma carrière, qui ont crû en moi, qui m'ont fait progresser et qui m'ont permis d'aller au-delà de mes performances.

2/ Une TRIPLE COMPÉTENCE d'où un PROFIL ATYPIQUE :
** Plus de 8 ans d'expérience dans la RECHERCHE FONDAMENTALE Privée et Publique et un CURSUS SCIENTIFIQUE (Paris 6 et Paris 11),
** Plus de 12 ans d'expérience associative dans les Secteurs des ARTS & CULTURE et RELATIONS PRESSE & MEDIA,
** Plus de 20 ans d'expérience en MARKETING OPÉRATIONNEL & RELATIONNEL, et en GESTION de la RELATION CLIENT à distance, B to B,
- Esprit Rationnel,
- Ténacité,
- Goût du Challenge,
- Adaptabilité,
- Expertise Commerciale et Relationnelle.

3/ FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
** "The Fox Concept/La Maîtrise du Pouvoir dans la Vente", HOLDEN INTERNATIONAL (1998):
- Power Base Selling,
- Power Base Account Management,
- Power Base Selling with Creating Demand.
** "Achats", ESSEC (2007):
- Rappels sur le Métier d'Acheteur
- Comment négocier efficacement avec les Services Achats?

4/ Personne Handicapée, RQTH en milieu ordinaire.

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"L'homme raisonnable s'adapte au monde, l'homme déraisonnable s'obstine à essayer d'adapter le monde à lui-même. Tout progrès dépend donc de l'homme déraisonnable!"
Georges Bernard SHAW.

Mes compétences :
Biochimie
Marketing
Consultant
Grands Comptes
Key Account Manager
Business Management
E-business
CRM
Business Development
Relation client
E-commerce

Entreprises

  • B.V.A. - SA - Consultant CRM & Business Development

    2012 - maintenant ** Missions d'Audit, de Conseil, de Mise en Relation en CRM et/ou Business Development,
    ** Secteurs: Service, Luxe, Audiovisuel, Retail, Automobile, Informatique & High Tech, Banque, Biotechnologie ....
    ** Auprès de Direction Générale, Direction Marketing et Commerciale, Indépendant/Freelance , Groupe, PME et TPE...
    ** 2010-2011, Outplacement et Talent Assessment ( Cabinet Right Management/ MANPOWER GROUP)
  • B.V.A. - SA -  Direction Générale

    2011 - maintenant Actionnaire depuis 1993
    Administrateur Principal depuis 2000
    Direction Générale depuis 2011
  • SNT France (ex-ATOS Origin Service) - VITALICOM - Groupe ACTICALL - Key Account Manager & Business Development

    2002 - 2010 >>> SNT France:
    ** Historique:
    3 rachats successifs de la Branche Service du Groupe ATOS Origin :
    - en 2001, ATOS Origin Customer Management Service/CCC => SNT France
    - en juin 2003, SNT France => VITALICOM
    - en juin 2006, VITALICOM => Groupe ACTICALL
    ** Secteur d'Activité et Positionnement:
    La Société est une des 5 premières spécialistes du CRM, eCRM et des Contacts Centers sur le Marché Français (CA 2010: 129 M€)

    >>> RÉALISATIONS:
    "ELEVAGE"
    Gestion de la RELATION CLIENT GRANDS COMPTES, jusqu'à plus de 40% du CA global (SNT France et VITALICOM).

    Principaux COMPTES CLIENTS suivis selon les années ou selon l'actualité client:
    - SFR (le 222 à Nancy + SFR Abo à Blois),
    - Telegate (le 118 000 à Nancy),
    - Club Internet/T-On Line (Lille),
    - 9 Telecom (Beaubourg et Lille puis Rennes),
    - American Express (Lille),
    - Samsung (Villepinte puis Paris),
    - Club des Créateurs de Beauté (Lille),
    - Citroën (Beaubourg),
    - Banque de France (Beaubourg),
    - Sofinco (Blois),
    - Finaref (Blois et Maroc),
    - Groupe Accor (Lille),
    - Coca Cola Entreprise (Paris),
    - SANEF-Eurotoll (Paris)
    ...etc

    >>> MISSIONS:
    - Création et/ou Gestion, Développement et Fidélisation de Grands Comptes, Comptes Clefs et Stratégiques,
    - Analyses et Diagnostics de la situation du Compte au niveau opérationnel, organisationnel, financier et stratégique,
    - Force de Proposition pour l’Optimisation et le Développement commercial du Compte,
    - Suivi des Engagements Qualité en relation avec la Direction de la Production et les Directions des Sites,
    - Recommandations et Managements ponctuels des équipes de production,
    - Conception des Rapports d'Activité Clients,
    - Conception des Plan de Formation Continue et/ou Formation Initiale,
    - Conception des Scripts , Réponse aux Objections, Rapports Statistiques Quanti et Quali,
    - Pilotage global de l'Activité,
    - Recrutements de collaborateurs,
    - Pilotage et Réponse aux Appels d’Offre,
    - Suivi de la Rentabilité / Négociations Tarifaires, tout en respectant les Objectifs Qualité Clients et les Objectifs Financiers Direction Générale,
    - Suivi de la Facturation,
    - Elaboration des Contrats / Négociations Contractuelles,
    - Veille sectorielle des Clients (Marché, Concurrence).
  • TransGoumet - Groupe COOP (ex Aldis-Prodirest-Comptoir des Artisans) - Directrice Nationale des Services Clients

    2001 - 2002 Membre du Comité de Direction

    >>> RÉALISATIONS :
    AUDIT ET LANCEMENT DU PROJET CRM GLOBAL

    >>> MISSIONS:
    - Audit Général du Service de plus de 200 personnes réparties sur 14 sites dans toute la France disposant de profils, rémunérations, formations et Outils SI différents.
    - Etude de l'Organisation Générale du Groupe et du positionnement du Service Client, des RH et de la Formation Initiale du Service Client, des outils et moyens en Téléphonie, Informatique/BDD et CRM.
    - Mise en place :
    . d’une Organisation Fonctionnelle Nationale (Comités Services Clients Bimestriels, Suivi hebdomadaire par téléconférence de l’Activité par Site),
    . d'un nouveau poste: "Responsable de Région",
    . d’une Politique de Rémunération Nationale attractive en adéquation avec les résultats commerciaux et les objectifs qualitatifs,
    . d’un Descriptif des profils et des missions des Collaborateurs au sein des services,
    . de Tableaux de Bord Nationaux de Suivi de l’Activité an niveau téléphonie et commercial,
    . d'Objectifs Quantitatifs et Qualitatifs cohérents,
    . de Modules de Formation et d'Outils de Formation Continue,
    . de Retroplanning d’Optimisation et/ou de Création des Outils SI (Rédaction des Cahiers des charges, Recherche et Sélection des Prestataires Externes).
  • Groupe ATOS Origin - Branche Service- Filiale Phonepermanence - Directrice de Clientèle Contact Center

    1997 - 2001 Entité PHONEPERMANENCE (Boulogne Billancourt,92), filiale du Groupe ATOS, rachetée par D INTERACTIVE en 2000.
    1997-1998: Consultant Santé et Réception d'Appels

    >>> RÉALISATIONS:
    "CHASSE" et "ELEVAGE"
    Création et Développement de Comptes Clients, seule ou en équipe avec des Accounts Managers Seniors du Groupe.

    Principales RÉFÉRENCES CLIENTS:
    - SFR-le 7 de Cegetel (Daumesnil),
    - Bouygues (Rennes),
    - Citröen (Daumesnil),
    - Peugeot (Lyon),
    - Houra.fr (Daumesnil puis Boulogne Billancourt), le premier hyper-marché en ligne: Mise en place et Suivi du premier Service Client Multimedia/Web Call Center en France, Recrutement Collaborateurs et Responsable Terrain, Sélection Prestataires SI,...etc,
    - Solvay Pharma (Boulogne)
    - Crédit Social des Fonctionnaires (Boulogne)
    - Trade Match.com (Boulogne)
    ... etc

    >>> MISSIONS:
    - Force de Proposition et de Conseil sur la stratégie globale CRM de clients (moyens organisationnels, fonctionnels, financiers et techniques à mettre en œuvre ou à optimiser),
    - Analyse du Marché des Contact Center/Mise en place d’une stratégie commerciale visant à développer le Marché quelque soit le Secteur d'Activité Client,
    - Modélisation de propositions commerciales et techniques adaptées, visant à accroître la qualité des préconisations/Réponse aux Appels d’Offres,
    - Gestion des relations avec les prestataires techniques (PABX/ACD, SVI, CTI, logiciel CRM …),
    - Optimisation des process de liaison entre les services internes (recrutement, production, technique) en relation avec la Directrice Qualité,
    - Participation active à la Certification de Service QUALICERT,
    - Suivi Global des projets mis en place, au niveau:
    * Technique (Téléphonie/Informatique),
    * Ressources Humaines (recrutement et formation),
    * Organisationnel (logistique, flux d’information…),
    * Qualité (respect des objectifs Clients),
    * Financier (facturation, recouvrement, respect/optimisation des objectifs de Marge Brute et de Chiffres d'Affaires de la Direction Générale)
    * Négociation et/ou Renégociation stratégique pour optimisation de la prestation
  • TELEPERFORMANCE - Commerciale Junior

    Asnières sur Seine 1995 - 1997 TELEPERFORMANCE (PARIS 15), Département Réception d'Appels

    >>> DERNIER POSTE OCCUPE : Commerciale Junior
    - Prospection/"chasse",
    - Conception de propositions,
    - Création d'un Portefeuille Clients,
    - Mise en place des contrats signés avec les responsables de production
    - Collaboration active avec Agences de Publicité et Groupes Médias
    - Participation active à la mise en place de la Norme Iso 9001

    >>> MISSIONS EXERCÉES EN PARALLÈLE DU STATUT DE CHERCHEUR DOCTORANT A L'INSERM
    - Sept 1996-Fév 1997:
    Assistante de la Directrice du Département
    Rédaction propositions, signature de comptes Prospects, participation RDV Prospects et/ou Clients
    - Janv-Sept 1996:
    Mise en Place et Gestion de la Cellule Prise Rendez-Vous pour les commerciaux du Département,
    Recherche et Mise en Place de collaboration avec Agences de Publicité et Groupes Médias
    - Déc 1995-Janv 1996:
    Téléactrice Maxipool,
    Téléconseillère EuroDisney.
  • INSERM - Chercheur - Recherche Fondamentale/Physical Doctor in Biochemistry

    PARIS 13 1991 - 1997 ** Laboratoire de Recherche Publique: Unité INSERM 344 (Paris) Faculté de Médecine Necker-Enfants Malades dirigé par le Professeur Paul Alan KELLY

    >>> RÉALISATIONS:
    ETUDE DE L'INTERNALISATION DU RECEPTEUR DE LA PROLACTINE

    >>> MISSIONS:
    - Définition des Objectifs de Recherche, Mise en Place de la Stratégie et de l'Approche Méthodologique et Réalisations des expérimentations scientifiques,
    - Présentation de Posters et de Communications Ecrites et/ou Orales lors de Congrès Scientifiques Nationaux et Internationaux,
    - Veille scientifique,
    - Recherche et Mise en Place de Collaborations scientifiques (Université Paris 7 et Institut Pasteur).

    >>> Rédaction de Publications Scientifiques Internationales, notamment:
    - The Journal of Biological Chemistry 1997,
    "Identification of Cytoplasmic Motifs Required for Short Prolactin Receptor Internalization"
    - Molecular Endocrinology 1997,
    "Dominant Negative and Cooperative Effects of Mutant Forms of Prolactin Receptor"

    >>> Obtention sur dossiers sélectifs d’une bourse de recherche de l'INSTITUT ROUSSEL UCLAF puis de l’ASSOCIATION POUR LA RECHERCHE SUR LE CANCER.
  • SANOFI AVENTIS (ex ROUSSEL UCLAF) - Site de Romainville - Ingénieur de Recherche - Recherche Fondamentale

    1989 - 1991 ** Centre de Recherches ROUSSEL UCLAF

    Département Endocrinologie dirigé par Mrs G. TEUTSH et D. PHILLIBERT
    Laboratoire de Biologie Moléculaire dirigé par Mme Teresa GARCIA

    >>> RÉALISATIONS: ETUDE DES RECEPTEURS STEROIDIENS

    >>> MISSIONS:
    - Construction de Récepteurs Chimériques de la Progestérone et de la Testostérone,
    - Analyse Fonctionnelle,
    - Détermination des Structures impliquées dans la Spécificité de la Liaison Hormone Récepteur.

    Travaux réalisés en étroite collaboration avec le Professeur P. CHAMBON et Mr H. GRONEMEYER (INSERM 184, Strasbourg)
  • Hôpital Cochin-Port Royal - Paris - Stagiaire - Recherche Fondamentale

    1989 - 1989 ** Laboratoire de Recherche des Maladies Endocriniennes dirigé par le Professeur J.P. LUTON
    Stage effectué sous la direction du Professeur Xavier BERTAGNA

    ETUDE DES MALADIES PATHOLOGIQUES DUES A UNE HYPERSECRETION D'ACTH

    Etude de la Maturation de la Proopiomélanocortine (POMC), précurseur de l'ACTH, dans une tumeur à sécrétion ectopique d'ACTH chez un malade.
    Mise en évidence d'une molécule de type CLIP.
  • LE RESSORT DE LA CREATIVITE - Paris 17eme - Vice-Présidente

    1985 - 1997 Association Loi 1901, avec le soutien financier du Ministère de la Culture et de la Mairie de Paris, ayant pour but de promouvoir de Jeunes Artistes : Peinture, Photographie, Sculpture, Stylisme, Design ...etc
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    - de 1985 à 1990 : Membre
    - de 1991 à 1997 : Vice Présidente élue
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    ** Organisation d'EXPOSITIONS ARTISTIQUES mensuelles dans un Grand Hôtel Parisien 4 ****,
    ** Directrice des RELATIONS PRESSE & MEDIA,
    ** Participation active à des EMISSIONS TV/France2 : émissions culturelles de C. Bravo, mise en exergue de l'Artiste du Mois, décoration du Studio d'Enregistrements avec les oeuvres de l'Artiste,
    ** Participation active à des EMISSIONS RADIO/France Inter: POP CLUB de José Arthur en direct du Fouquet's,
    ** AGENT ARTISTIQUE : suivi de plusieurs jeunes peintres, négociation tarifaire du prix des oeuvres, choix des galeries les exposant, ...etc

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