Olivia BACON

En résumé

Entreprises

• Comdata - Antananarivo - MADAGASCAR - Responsable Formation

  2019 - maintenant

• EURO CRM - Ebène - Ile Maurie - Responsable Formation & Qualité

  Levallois-Perret 2018 - 2018 - Manager l'équipe formation et qualité (2 coordinatrices - 10 formateurs – 14 relais qualité)
  - Accompagner les équipes dans leurs missions en assurant la montée et le développement de leurs compétences et performances
  - Identifier les besoins, préconiser et construire les plans d’actions en phase avec la stratégie
  - Consolider les bilans, analyser les résultats, évaluer la pertinence et valider les actions correctives, ou nouvelles spécificités, afin de garantir le niveau requis

• Outremer-Telecom - Ebène - Ile Maurice - Responsable Formation Pays

  Saint-Denis 2016 - 2018 * Manager les équipes formation (3 RF – 3 coordinateurs – 28 formateurs)
  * Définir les orientations du département formation (3 projets - 700 conseillers clients)
  * Gérer la prévision des besoins en recrutement et formation
  * Observer et accompagner les équipes dans le cadre de l’amélioration en continue
  * Mettre en place une structure
  * Uniformiser et optimiser les procédures et méthodes sur l’ensemble des équipes et s’assurer de la mise en application
  * Gérer le planning formation (prévision des formations initiales – gestion des formations continues)
  * Etablir un reporting d’activité et outils de pilotage
  * Mettre en place un système d’évaluation
  * Revoir et adapter le parcours d’intégration
  * Collaborer dans le recrutement des conseillers clients

• APA - Togo - Mission humanitaire - Action Scolaire

  2015 - 2015

• Cabinet Singuliers&Co - Marseille - France - Consultante en évaluation

  2013 - 2014 * Conduire des évaluations externes auprès d’EHPAD dans la cadre de la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale
  * Gérer le déploiement (31 établissements)
  * Assurer le déroulement : préparation et organisation – mise en œuvre sur site – finalisation et rédaction du rapport

• SFR - Neuf Cegetel - AOL - Marseille - France - Coordinatrice Formation Service Client

  2003 - 2013 * Coordonner les actions de l’équipe (9 formateurs)
  * Piloter les prestataires (France – Maroc – Tunisie - Roumanie)
  * Organiser la gestion administrative et logistique
  * Encadrer l’équipe d’animateurs : recrutement – formation - accompagnement – suivi
  * Assurer les bilans auprès de la Direction Relation Client (9 000 conseillers clientèle - 34 sites – 2012 : 8 000 conseillers en formation initiale et 30 heures de formation continue par conseiller)
  * Gérer la plate-forme e-learning (15 000 utilisateurs) – Piloter les administrateurs sur chaque site et point de contact avec l’éditeur
  * Réaliser les audits : formations initiales et continues (sites internes et externes)
  * Contribuer à l’obtention de la certification AFNOR (indicateurs, taux de conformité, centralisation des documents)
  

• AOL - Marseille - France - Formatrice Commerciale et Administrative

  Neuilly sur Seine 2001 - 2003 * Assurer l’intégration, l’accompagnement des conseillers clientèle, en formation initiale et continue, à l’ouverture du centre d’appels (600 personnes formées en 4 ans)
  * Créer et mettre à jour les supports de formation (2 périmètres d’activité)
  * Gérer le suivi post-formation : mise en place d’un système d’évaluation et d’enquêtes de satisfaction
  

• AOL - Dublin - Irlande - Coordinatrice Facturation

  Neuilly sur Seine 1999 - 2001 * Encadrer une équipe (5 collaborateurs)
  * Traiter la facturation des abonnés
  * Automatiser les procédures
  * Piloter le partenaire (France)
  

• AOL - Dublin - Irlande - Conseillère Commerciale et Administrative

  Neuilly sur Seine 1998 - 1999 * Traiter les appels, courriers postaux et électroniques des abonnés
  * Promouvoir le contenu d’AOL
  * Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des abonnés
  

Formations

• Cesi

  Aix-En-Provence, France 2013 - 2014 Responsable Qualité Hygiène Sécurité Environnement
  
  Objectifs : repérer et appliquer les contraintes législatives et réglementaires – Identifier et évaluer les risques Qualité, Sécurité, Environnement – Mettre sur pied une politique adaptée à l’entreprise – Construire et piloter un Système de Management Intégré dans l’entreprise – Gérer et améliorer ce SMI dans toutes ses dimensions
  

• IUT De Caen - Antenne De Lisieux

  France 1993 - 1995 D.U.T.

Réseau

• Agathe MÉLINE

• Beatrice DUPUIS

• Bernard DAVO

• Fabienne GUÉRY

• Fabrice ROGER

• Martine MARTINE BOTT (BOTT)

• Stephan BATAILLE

• Stephanie FONTAINE

• Stéphanie D'EMMANUELE