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Anne Marie FLOCH

Meyreuil

En résumé

J'accompagne les entreprises industrielles et de service depuis plus de 8 ans dans leurs projets d'amélioration de leur performance et de maîtrise des risques : depuis le risque client à travers la qualité vue du client jusqu'au risque environnemental en passant par les risques en santé, sécurité . (y compris des sujets d'actualité tels que les risques psychosociaux et la pénibilité).
Convaincu que les projets doivent être conduit de manière simple et durable dans le temps en intégrant une part importante à la dimension humaine : en effet , persuadée que de telles démarches ne peuvent aboutir sans les hommes, je travaille avec les hommes et les femmes de l’entreprise afin de trouver les solutions communes qui permettent une réelle amélioration pour tous.


Mes compétences :
Conseil
sécurité
organisation
ISO 9001
prévention des risques
OSHAS 18001
MASE
Santé
Formation

Entreprises

  • AMF Consulting - Consultante

    Meyreuil 2007 - maintenant Formation conseil et audit en qualité, sécurité et environnement . IPRP , intervient sur les risques psychosociaux , la pénibilité

  • SFR - Responsable qualité et formation relation distribution

    2002 - 2007 Pendant 5 ans, j'ai pris en charge la formation et la qualité de centre d'appels en contact avec les distributeurs. Animant une équipe de 4 personnes , nous sommes en charge de construire les modules "produit" (depuis l'intégration jusqu'au formations continues) . J'ai participé à des projets RH (nouvelle réforme , développement des compétences).
    J'ai travaillé sur la certification de service, les bonnes pratiques de la relation téléphonique...

  • Cegetel SFR - Responsable qualité

    1997 - 2002 Pendant cette période , de nombreux projets organisationnels dont :
    -La Certification de services SFR : mise en œuvre et suivi pour les 450 espaces de distribution puis pour les services clients (3000 personnes).
    - Animation de la qualité dans une « Business Unit » (participation au comité de direction)
    - Mise en place et suivi de la méthode projet globale à l’entreprise pour un portefeuille de 300 projets/an

  • DNV - Consultant

    1991 - 1996 DNV – Société internationale norvégienne de classification des navires (6000 personnes)

    Chef de projet pour la mise en place de systèmes ISO 9000, de management de la Qualité et la Sécurité dans différents secteurs industriels (industrie pétrochimique, chimique, sidérurgique, offshore...)
    Auditeur principal en sécurité : système ISRS (système international d’évaluation de la sécurité)

Formations

Réseau

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