Menu

Géraldine SALANSON

PARIS

En résumé

Pilotage de centres d'appels en offshore/inshore.

Entreprises

  • SFR - Responsable Activité Fibre SFR

    2015 - maintenant Gestion des process/parcours clients sur l'activité Fibre SFR, pilotage des prestataires centres d'appels et garante de l'atteinte des résultats de l'activité.
  • SFR - Responsable Projet

    2014 - 2015 Responsable d'optimisation de parcours clients sur les process Résiliation clients.
  • SFR Service Client - Responsable Support Partenaire

    2009 - 2014 Pilotage de plusieurs Partenaires sur les activités Mobile et ADSL en inshore/offshore.
    Garante des KPIs prod et qualitatifs des sites du partenaire, gestion des aspects opérationnels, process, contractuels et financiers du partenaire.
  • SFR Service Client - Chargée d'études Direction de la production/Pôle Pilotage

    2007 - 2009 Gestion de la cartographie des sites, pilotage des parcours et flux téléphoniques.
  • SFR - Responsable Support Planification Pilotage

    2002 - 2007 Responsable des équipes planification et pilotage en fonction Support.
    Missions des équipes encadrées: planification des ressources du site/ Gestion du pilotage local des flux d'appels et courriers, administration de l'activité de ventes du site, mission de reporting du site et developpement d'outils de suivi.
    Missions: management des équipes et garante de la bonne mise en production des projets du site. Assurer la mise a disposition d' outils, de process et de support à la Production.
  • SFR - Responsable de Groupe

    1998 - 2002 Management opérationnel sur centre d'appels

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau