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Sandrine HOUDU

RUEIL MALMAISON

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Analyse de données
Détection des risques
Relation clients
Gestion de relation contractuelle

Entreprises

  • SFR - Responsable d'activité de Sous Traitance

    2015 - maintenant Pilotage de la générosité des partenaires du Service Client SFR.
    Suivi bout en bout : définition de process, formation et reporting
    Suivi du respect du budget des gestes commerciaux et régularisations

  • SFR - Responsable de projet

    2013 - 2015 Fiabilisation des données de ventes du service client
    MOA sur projet d'outil Qlickview

  • SFR Service Client - Responsable Assurance Qualité

    2005 - 2013 - Production d'indicateurs de qualité opérationnelle
    - Coordination résultats qualité avec partenaires service client
    - pilotage parteaire pour la création et déploiement d'un outil de centralisation de la mesure de la qualité produite.

  • SFR Service Client - Responsable de coordination qualité

    2003 - 2005 - Coordination et gestion contractuelle de la sous traitance de la mesure qualité
    - Participation à une démarche de certification de service
    - Coaching de chargé de clientèle et manager sur le métier de la relation client par téléphone

Formations

  • Ecole Supérieure Des Techniques De Biologie Appliquée (ESTBA) (Aulnay Sous Bois)

    Aulnay Sous Bois 1994 - 1996 BTS analyses Biologiques

Réseau

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