Mes compétences :
Gestion de projets
Analyse de données
Détection des risques
Relation clients
Gestion de relation contractuelle
Entreprises
SFR
- Responsable d'activité de Sous Traitance
2015 - maintenantPilotage de la générosité des partenaires du Service Client SFR.
Suivi bout en bout : définition de process, formation et reporting
Suivi du respect du budget des gestes commerciaux et régularisations
SFR
- Responsable de projet
2013 - 2015Fiabilisation des données de ventes du service client
MOA sur projet d'outil Qlickview
SFR Service Client
- Responsable Assurance Qualité
2005 - 2013- Production d'indicateurs de qualité opérationnelle
- Coordination résultats qualité avec partenaires service client
- pilotage parteaire pour la création et déploiement d'un outil de centralisation de la mesure de la qualité produite.
SFR Service Client
- Responsable de coordination qualité
2003 - 2005- Coordination et gestion contractuelle de la sous traitance de la mesure qualité
- Participation à une démarche de certification de service
- Coaching de chargé de clientèle et manager sur le métier de la relation client par téléphone
Formations
Ecole Supérieure Des Techniques De Biologie Appliquée (ESTBA) (Aulnay Sous Bois)
Aulnay Sous Bois1994 - 1996BTS analyses Biologiques