Sandrine HOUDU

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'activité de Sous Traitance

  2015 - maintenant Pilotage de la générosité des partenaires du Service Client SFR.
  Suivi bout en bout : définition de process, formation et reporting
  Suivi du respect du budget des gestes commerciaux et régularisations

• SFR - Responsable de projet

  2013 - 2015 Fiabilisation des données de ventes du service client
  MOA sur projet d'outil Qlickview

• SFR Service Client - Responsable Assurance Qualité

  2005 - 2013 - Production d'indicateurs de qualité opérationnelle
  - Coordination résultats qualité avec partenaires service client
  - pilotage parteaire pour la création et déploiement d'un outil de centralisation de la mesure de la qualité produite.

• SFR Service Client - Responsable de coordination qualité

  2003 - 2005 - Coordination et gestion contractuelle de la sous traitance de la mesure qualité
  - Participation à une démarche de certification de service
  - Coaching de chargé de clientèle et manager sur le métier de la relation client par téléphone

Formations

• Ecole Supérieure Des Techniques De Biologie Appliquée (ESTBA) (Aulnay Sous Bois)

  Aulnay Sous Bois 1994 - 1996 BTS analyses Biologiques

Réseau

• Bernard DAVO

• Emmanuel BERGERAULT

• Luc BERENBACH

• Lydia DELLA VITTORIA

• Mélanie BACQUET

• Olivier BROWN

• Philippe CARMAGNAT

• Rachèle BOURDON (CRETON)

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Ysabelle CROSNIER