Mes compétences :
Langues étrangères
Enseignement
Marketing
Logistique
Evenementiel
Entreprises
Pierre Fabre
- Attachée Relation Client
Castres2014 - 2015Activité
• Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
• Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
• Analyser les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
• Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leurs besoins
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
• Mener des actions des ressources humaines
Compétence
• Connaissance des progiciels dédiés de relation client
• Connaissance technique des produits ou services vendus
• Connaissances de base en marketing
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Connaissance de la conduite de projet
• Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
• Organisation
• Sens commercial
• Maîtrise de plusieurs langues étrangères
Envie de Fraises
- Chef de Produit Junior
2013 - 2013Stage de 6 mois au sein du service marketing de la société Envie de Fraises:
- Rédaction des fiches produits
- Optimisation des mots clés
- Mise à jour et gestion de la boutique en ligne
- Participation au plan de collection et au développement de la gamme produit
- Gestion des retouches photos
- Aide à l'organisation des shootings
- Conseillère clientèle au Service Après Ventes pendant 4 semaines
SDV LOGISTIQUE INTERNATIONALE
- Agent de Transit International Junior
Puteaux2012 - 2012Stage de 5 mois au sein du service maritime de la société SDV LOGISTIQUE INTERNATIONALE:
- Traitement des dossiers
- Contacts téléphoniques avec la clientèle et les fournisseurs
- Contrôle des Achats
- Facturation
Oregon State University
- Enseignante de Français
2010 - 2011Durant mon année universitaire à l'Oregon State University aux Etats-Unis, j'ai donné une fois par semaine pendant 10 mois des cours de français à des étudiants américains.
