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Didier FEREOL

MONTPELLIER

En résumé

De formation universitaire (DEUG Sciences économiques) à laquelle j'ai adjointe une formation professionnelle complémentaire en gestion de stocks et approvisionnement, j’ai forgé mon expérience professionnelle dans trois grands secteurs :

La grande distribution, chez les Hypermarchés CONTINENT, pour lesquels j’ai officié en la qualité de adjoint chef de rayon ; le secteur du tourisme, au sein du Club Méditerranée, où j’ai collaboré en tant qu’approvisionneur et dernièrement dans le domaine de l’IT, à l’intérieur de la filiale française d’un grand constructeur informatique, DELL Inc pour laquelle j’ai occupé le poste de gestionnaire ADV.

Depuis le 06 Août 2010, je suis en mission intérim au sein de la société Bacardi Martini France SAS en la qualité de gestionnaire client.

Depuis le 1er Novembre 2010, je suis en CDI chez Bacardi Martini France en la qualité de gestionnaire Clients.

Mes compétences :
Rigueur
Esprit d'analyse

Entreprises

  • DELL SA - Gestionnaire administration des ventes

    MONTPELLIER 2002 - maintenant Gestion et suivi des dossiers commandes Grands Comptes (de la saisie à la livraison).
    Amélioration de la réactivité liée au traitement des commandes.
    Diminution du taux d'erreur et des litiges clients.
    Formation des équipes ADV et des forces de vente sur les outils et les « process ».
    Support aux forces de ventes en vue de maximiser la satisfaction client (analyse des incidents, tenue de tableaux de bord)
    Analyse des cahiers des charges clients.

    Rédaction d’un guide technico-administratif(procédures et produits) de l’activité ADV spécialisée dans le traitement des commandes de produits complexes ayant pour principaux résultats:
    _Montée en compétence technique du personnel de l’administration des vente, prise de confiance des agents dans le cadre du traitement des commandes à caractère complexe.
    _Amélioration de la satisfaction client par l'abaissement du taux d'incident (de 6% en 2002 à 1,2% en 2009).
    _Assurance du maintien de la qualité de traitement des commandes dans le cadre des transferts d’activité. (ex: externalisation de l'activité ADV vers le Maroc)
    _Renforcement l'efficience du service ADV dans son rôle de support aux forces des ventes et accroissement du sentiment de confiance interservices.

  • Le Club Méditerranée - Approvisionneur

    2000 - 2001 _Passation des commandes d'achat de matériels de table (couverts, vaisselle...), de produits pour enfants (jouets, jeux, livres...) et de signalétiques (étiquettes, panneaux...) pour l'ensemble des hôtels (hors USA).
    _Création de catalogues avec référencement des produits fournisseurs.
    _Amélioration des codes de références produits.
    _Nettoyage et optimisation de la base de donnée produits.

  • Hypermarchés CONTINENT - Adjoint chef de rayon

    1995 - 1998 _Gestion de l'approvisionnement en matières premières d'un rayon produit frais (Boulangerie/Pâtisserie).
    _Optimisation de la gestion des stocks en accord avec la politique commerciale de l'entreprise, en vue de limiter les pertes.
    _Gestion de la production.
    _Management des équipes de production.

Formations

Réseau

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