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Didier FRELICOT

ABLON-SUR-SEINE

En résumé

J'ai occupé différents postes chez UNITED PARCEL SERVICE (UPS leader mondial de la messagerie express/fret) à Orly pendant dix ans, notamment en tant que Chef d'équipe du service information livraison/ litiges/prévention des pertes. Plus récemment, chez MIDEX à Orly, Société internationale de Fret et de Messagerie au poste de Responsable Exploitation /SAV. Mes expériences et ma polyvalence dans le monde du transport et de la messagerie m'ont permis d'encadrer des équipes, de développer , gérer et fidéliser une clientèle Nationale et Internationale, en proposant chaque jour en toute autonomie, les solutions logistiques ,opérationnelles, administratives, les cotations, le suivi, le soutien commercial, et le règlement des litiges . Dans cet environnement international, j'ai pratiqué au quotidien l'Anglais et l'Espagnol N'hésitez pas à me contacter pour que nous discutions plus précisément de l'adéquation de mon expérience et de mon profil avec vos attentes.

Mes compétences :
Service client
Travail en équipe
Animation d'équipe
Transport international
Français Langue Etrangère
Proactivité
Gestion des litiges

Entreprises

  • MIDEX FRANCE - RESPONSABLE SERVICE EXPLOITATION-SAV

    2000 - maintenant - Management d’une équipe de 4 personnes
    - Service Après-Vente Import / Export Fret – Express Aérien, transport domestique, tri
    - Gestion, fidélisation du portefeuille clients, traitement des litiges, souffrances, incoterms, douane , accueil client, coordination et suivi des expéditions, proactivité pour les envois sensibles
    - Interface avec le service livraison pour garantir la qualité et les délais
    - Animation des réunions opérationnelles avec les prestataires logistiques (DHL-UPS)
    - Optimisation des coûts transport, enlèvement, cotations, facturation et recouvrement
    - Suivi et statistiques pour la qualité et les performances des grands comptes
    (ROYAL MAIL, CHRONOPOST, LA POSTE SUISSE, AEROPORT DE PARIS)
    - Mise à jour quotidienne du site Web pour suivi client

  • UPS - CHEF D EQUIPE

    Plaisir 1990 - 2000 - Management d’une équipe de 8 personnes
    - Gestion de la prévention des pertes et informations livraison, tracking
    - Suivi des dossiers litiges import / export (tracing), souffrances, interface avec les opérations, douane
    - Reporting hebdomadaire (conférence call) pour améliorer le service et les chiffres
    - Assistant commercial grands comptes (1993 – 1996), gestion d’un portefeuille clients privilégiés,coordination et suivi des expéditions, proactivité pour les envois sensibles
    (DELL COMPUTER, CHRISTIAN DIOR)- visites clients en compagnie du commercial
    - Agent d’exploitation import (1990 – 1992), traitement des pré-alertes, visites douane, tri

  • SAINT MACLOU - VENDEUR CONSEIL

    1989 - 1990 vente et conseil en alternance avec l'école de vente SAINT MACLOU

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