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SAFRAN (pour SCC)
- Coordinateur de projet
Informatique | Paris (75000)
2020 - 2020
Projet migration Windows 10 (pour SAFRAN ELECTRONIC & DEFENSE)
• Suivi des planifications : Une équipe ressource dédiée chargée de prendre les rendez-vous client pour les différents sites.
• Vérification et mise à jour constantes des données clients (machines, utilisateurs, localisation…) via le croisement des différentes bases (AD, SCCM, Nexthink, CMDB).
• Coordination de l’activité des techniciens/équipes des différents sites (7 sites en France de différentes tailles avec des volumétries différentes).
• Coordination des activités de production (planifications, suivi des interventions, execution des tâches…).
• Interface technique pour les équipes pour escalade auprès du client. Escalade en « live » et réunion hebdomadaire.
• Reporting régulier auprès du client concernant la population VIP.
• Escalade et reporting auprès du management SCC
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SAFRAN (pour SCC)
- Coordinateur technique de projet
Informatique | Issy-les-Moulineaux (92130)
2019 - 2020
Projet migration Windows 10 (pour SAFRAN SA)
• Tests et validation de la solution technique de migration (SCCM) avec escalade auprès de l’équipe « Poste de travail » (avant la mise en production et pendant).
• Suivi des besoins en ressources et participation aux recrutements (via la cellule « Ressource Management » (SCC)).
• Suivi quotidien des planifications : Une ressource dédiée chargée de prendre les rendez-vous client pour les différents sites.
• Vérification et mise à jour constantes des données clients (machines, utilisateurs, localisation…) via le croisement des différentes bases (AD, SCCM, Nexthink, CMDB).
• Coordination de l’activité des techniciens/équipes des différents sites (12 sites en France de différentes tailles avec des volumétries différentes).
• Coordination des activités de production (planifications, suivi des interventions, execution des tâches…).
• Interface client (niveau technique, production, suivi du projet…)
• Reporting régulier auprès du client.
• Escalade et reporting auprès du management.
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SAFRAN (pour SCC)
- Assistance DSI / AMOA
Informatique | Issy-les-Moulineaux (92130)
2014 - 2018
• Participation au traitement des demandes utilisateurs. Interface de premier niveau pour la gestion des demandes SAFRAN SA pour normaliser celles-ci et permettre leur standardisation et encodage dans l’outil de ticketing utilisé (ITSM).
• Soutien technique auprès de l'équipe support de proximité sans se substituer pour autant à cette dernière afin de traiter certains incidents ou demandes plus complexes (nécessitant la plupart du temps l’intervention de plusieurs équipes) suivant les directives de la DSI.
• Soutien technique auprès du Service Delivery Manager Safran pour les propositions de solutions associées aux besoins ponctuels non gérés par les projets,
• Normalisation de parties des projets hors-standard pour l’inclure dans le récurrent.
• Établissement de suivi d'actions dans le cadre des projets confiés.
• Traitement des dossiers d'arrivées de personnels pour leur assurer un environnement de travail opérationnel le jour de leur arrivée.
• Participer activement à la rationalisation et l’optimisation du service en cours de réorganisation (Réflexions sur les formulaires (changement/mise en place), faciliter les échanges avec les utilisateurs…)
• Optimiser le système de pilotage du département, équilibrer les connaissances en « formant » les collègues pour uniformiser la prise en charge des demandes (procédures…)
• Amélioration continue : Mise en avant des dysfonctionnements liés au processus mis en place sur le périmètre et proposition d’adaptation/modification du processus (si besoin).
• Optimiser les solutions techniques et la production en minimisant les risques
• Commandes matérielles : prévisions en fonction des stocks et projets en cours.
• Le changement de l’outil de ticketing (de REMEDY à SERVICENOW) avec mise en place d’un portail de self-ticketing a entrainé des changements de fonction et de méthodes de travail : Accompagnement du changement auprès des utilisateurs.
• Support N2 Messagerie (Exchange 2013 via ECP et FIM) via l’intermédiaire d’un groupe de support dédié dans l’outil de ticketing.
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SAFRAN (pour SCC)
- Team Leader du Support de Proximité
Informatique | Issy-les-Moulineaux (92130)
2013 - 2014
Team Leader du support de proximité sur les sites d'Issy les Moulineaux / Malakoff
Equipe de 6 personnes sur les sites d’Issy-les-moulineaux, Malakoff gérant environ 1000 utilisateurs soit 1200 machines sur trois sites principaux (et quelques sites satellites).
• Gestion des incidents et demandes, avec vérification et prise en compte des S.L.A., ticketing.
• Remontée vers le Helpdesk pour amélioration des processus de résolution.
• Masterisation de postes ; Echange/escalades vers l’équipe d’ingénierie du poste de travail pour amélioration, stabilisation du master (amélioration continue).
• Gestion de stock (avec aspect prévisionnel pour les nouvelles commandes).
• Globalisation et uniformisation des process entre les deux entités (SAFRAN SA / SAFRAN IS).
• Capitalisation de la connaissance.
• Participation aux projets : Externalisation d’une partie des fonctions support spécialisées, Migration Windows 7.
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SAFRAN (pour SCC)
- Team Leader du Support de Proximité
Informatique | Malakoff (92240)
2012 - 2013
Equipe de trois personnes sur les sites de Malakoff gérant environ 500 utilisateurs soit 700 machines sur deux sites principaux (et quelques sites satellites)
• Gestion des incidents et demandes, avec vérification et prise en compte des S.L.A., ticketing.
• Reporting
• Remontée vers le Helpdesk pour amélioration des processus de résolution.
• Masterisation de postes ; Echange/escalades vers l’équipe d’ingénierie du poste de travail pour amélioration, stabilisation du master (amélioration continue).
• Gestion de stock (avec aspect prévisionnel pour les nouvelles commandes)
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ROYAL BANK Of SCOTLAND ( pour SCC)
- Analyste support IT de proximité confirmé
2006 - 2012
- Interface bilingue entre les utilisateurs et l’équipe IT (helpdesk, administrateurs, réseau) de Londres.
- Assistance des utilisateurs (VIP en majorité) sur les applications standards et spécifiques incluant une salle de marché (env 40 utilisateurs logiciels Bloomberg, Reuters, applis internes et matériel spécifique : speakerbus, dealerboard…).
- Gestion administrative des droits et accès informatiques ; Rédaction de comptes-rendus d’intervention en anglais sous Remedy ; Création et validation de nouvelles procédures et d’autres rapports en anglais et en français.
- Gestion des salles de réunion et de video-conférence (Tandberg, Crestron…), télévision.
- Brassage téléphonique et réseaux. Maintenance hardware avec suivi du stock de matériel informatique et télécoms, gestion des bandes de sauvegarde.
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DELPHI AUTOMOTIVE SYSTEM (pour SCC)
- Analyste support de proximité Français/Anglais
2002 - 2006
* Support technique informatique de proximité chez le client (en langue française et anglaise) sur un site hétéroclite. Les besoins couvraient une large palette depuis des applications propriétaires (notamment pour les laboratoires et prototypes) aux applications standards de bureautique.
* Prise d’appel en direct dans un premier temps puis migration vers un système de helpdesk décentralisé.
* Le parc était très hétérogène (incluant Windows 95/98/NT4/2000/XP), avec messagerie Notes 4.6, et des applications propriétaires.
* « Spécialisation » sur les applications propriétaires avec création de documentation, de procédures et participation à la base de connaissances.
* Participations aux projets : Migration du parc en Windows 2000. Participation à la standardisation et la masterisation Windows 2000. Migration des clients de Notes vers Outlook 2000/XP. Regroupement des trois sites de la région parisienne sur un seul (incluant déménagement et aménagement, la prise en charge des spécificités des sites).
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Physical Networks
- Technicien support polyvalent
2001 - 2002
- Support technique sur CSM (logiciel de gestion de câblage)
- Support premier niveau sur SGBD (Oracle, SQLServer, DB2…)
- Validation produit (tests et validations des versions beta et RC)
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Schlumberger (Siège)
- Technicien Micro-réseaux Polyvalent
2001 - 2001
Support utilisateurs VIP (principalement en langue anglaise) avec prise des appels en direct. Poste demandant une grande réactivité, un sens aigu des priorités et une bonne résistance au stress.
Poste a forte polyvalence dans un contexte international nécessitant une grande autonomie et un sérieux particulier dans le suivi. Importance du relationnel.
Prise en charge du poste de travail du hardware au software (système d’exploitation et composants principaux type MS Office) ; incluant aussi la gestion du parc informatique (avec déploiement Windows 2000), la Vidéo-conférence…
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MicroPlume / Corel Corporation
- Technicien polyvalent puis Responsable du support technique et du service clients Corel France
1999 - 2001
- Rentré dans la société en tant que technicien hotline sous environnement Windows et MacOS, je me suis vu confié le parc informatique et la gestion du réseau. J’ai suivi le développement de Corel Linux et me suis spécialisé sur la suite bureautique WordPerfect Office 2000 (Windows et Linux).
- Mon sens du suivi et mon côté proactif m’a permis de participer au beta-testing et aux remontées (escalation) des bugs et soucis rencontrés par les clients grands comptes.
* Responsable du support technique et du service clients Corel France et Europe Francophone. (Encadrement d'une équipe de cinq personnes, planning, formation, reporting dans un contexte international).
