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Muriel ZEL

DARDILLY

En résumé

Après avoir travaillé 9 ans sur Paris dans le domaine des nouvelles technologies / Internet, je suis revenue dans ma superbe ville natale de Lyon... dans laquelle je souhaite continuer à m'épanouir dans les métiers de la Communication et du Marketing.
Si comme moi, vous pensez que la réactivité, l'écoute, un bon relationnel et la créativité sont des atouts essentiels, nous devons faire connaissance... !

Mes compétences :
Chef de Projets
Communication
Communication - Marketing
Conseil
E marketing
E- Marketing
Fidélisation
Gestion de projets
Internet
Management
Marketing
Microsoft CRM
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Production
Relation Client
Stratégie

Entreprises

  • LDLC Com - Directrice Marketing

    DARDILLY 2013 - maintenant
  • LDLC Com - Responsable Marketing

    DARDILLY 2012 - 2013 - Définition des actions Marketing et Communication du Groupe LDLC (LDLC.com, LDLC-pro et Maginea.com)
    - Gestion des équipes Marketing (18 personnes dont Studio de Production, CRM, Communication et Community Management)
    - Suivi et optimisation des actions online et offline
    - Développement des budgets de marques et partenariats
    - Mise en place d'un réseau de franchises
  • LDLC Com - Responsable animation Marketing et Commerciale online

    DARDILLY 2010 - 2012 - Animation commerciale et marketing du site LDLC.com (newsletters, promos, pubs...) et LDLC-pro.com
    - Analyse et optimisation des actions
    - Création de supports marketing online et offline (emailing, catalogues, pubs presse...)
    - Management d'une équipe de production (12 graphistes et concepteurs/rédacteurs)
    - Gestion des relations avec les marques (propositions d'animations commmerciales, partenariats...)
  • Youtopie - Chef de projets

    Grenoble 2008 - 2009 > Création et mise en place de formations en développement durable pour les TPE/PME et DIF :
    - création de l'offre et des contenus, gestion clientèle, encadrement d'un entraineur

    > Conception et suivi du site Internet :
    - arborescence, cahier des charges, optimisation des contenus, e-learning… (en cours).
  • Wanimo.com - Chef de projets E-marketing / CRM

    2007 - 2008 > Elaboration et mise en place de la stratégie marketing du site et du catalogue (4 500 produits) :
    - Animation du site, gestion du catalogue, conception supports relationnels clients (newsletters, campagnes promotionnelles, offres personnalisées, parrainage,...)
    - Bilan et optimisation du site et des services, veille concurrentielle.
    - Recrutement de nouveaux clients via opérations spéciales/partenariats (jeux, mécénat, buzz …).

    > Mise en place et pilotage des Relations Presse (conception des messages et communiqués, diffusion, contacts journalistes…).

    > Gestion des prestataires internes et externes (agences de communication, graphistes,...) et des budgets.

    Résultats : Base clients doublée, CA multiplié par 2,5 en 2007 vs 2006.
  • Club Internet / T-Online France - Responsable fidélisation marketing / programme relationnel

    2004 - 2006 > Elaboration et mise en place de la stratégie relationnelle :
    - benchmarks, briefs et création d'outils ciblés (cursus d'accueil, newsletters, courriers, e-mailing, print, web).
    - mesure, suivi (études, enquêtes, baromètres) et optimisation des actions.
    - gestion des prestataires et agences de communication.

    > Promotion des services :
    - audit, conception et déploiement des campagnes (e-mailing, web, appels sortants), supports d'accompagnement clients (mailing, scenarii pour call center...)
    - bilans et recommandations.

    Résultats : augmentation durée de vie clients (churn divisé par 2 en 2005) - amélioration satisfaction clients (+ 0,4 point en 2006 vs 2005).
  • Club Internet / T-Online France (Portail) - Chef de projets marketing

    2002 - 2004 - Réflexion et conseil sur les besoins des services Marketing, Marketing Direct et Commercial
    - Animation et optimisation des espaces web de vente (sites prospects, de parrainage, Distributeurs, Abonnés) : rédaction des messages, mise en place des contenus.

    Résultats : près de 50% des ventes effectuées via les espaces web.
  • Club Internet / T-Online France (Portail) - Chef de projets web

    2000 - 2002 - Rédaction et respect du cahier des charges (charte, contraintes techniques, moyens, budget, temps...)
    - Animation des équipes de production (graphistes, intégrateurs)
    - Mise en place et suivi des projets internes (opérations spéciales, chaînes thématiques et espaces commerciaux) et partenaires (Walt Disney, EMI, théâtres parisiens, Microsoft...).

    Résultats : + 30% de trafic sur les espaces web.
  • Institut Supérieur de l'Environnement (ISE) - Enseignante en Communication

    1998 - 1998 - Préparation et enseignement des cours de travaux pratiques aux 1ère et 2ème années de BTS
  • Sylis Multimédia - Chef de projets multimédia

    1997 - 1999 > Création de 2 CD-roms de jeux sur l'environnement avec 30 associations et entreprises (label La 5ème /Arte):
    - gestion des relations avec les partenaires (récolte et animation des contenus, suivi de projet, conseil).
    - conception des contenus ludo éducatifs et des supports pédagogiques (films, clips, textes...).
    - création des outils et messages promotionnels (site web, radio, print...), relations presse et événementiel (salons pro, partenaires).

    Résultats : Diffusion à la FNAC et Virgin - "ELISE" : Prix du meilleur CD-rom au Salon de l'Environnement 99.


    > Création et mise en place de sites professionnels "vitrines" ou de vente en ligne :
    - architecture, ergonomie, élaboration des messages, déploiement et animation des sites web
    - conseil et recommandations.

    Résultats : Lancement du 1er site de vente en ligne kindy.fr
  • Sylis Multimédia - Consultante en Communication

    1997 - 2000 > Promotion de l'image externe de Sylis Multimédia :
    - Création et mise en place des supports de communication (site web, publicités radio, presse...).
    - Communiqués de presse.
    - Evénementiel (salons professionnels, partenaires).

    > Conseil en communication on-line et off-line pour partenaires et clients :
    - récolte des informations et valeurs clés de l'entreprise
    - rédaction des messages et mise en place des supports adaptés (La 5e/Arte, Cité des Sciences et de l'Industrie, Ministère de l'Environnement, Fondation Nicolas Hulot, Mairie de Montreuil, Piaget, Lafarge, Salon d'Automne, Kindy, Usinor, PSA, Thomson, Les 3 Suisses, Perrier Vittel, IGN, ADP).

Formations

Réseau