Didier REHEL

En résumé

Entreprises

• U-GIE-IRIS - Technicien Support Administration d'Entreprise

  Carquefou 2017 - maintenant • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Qualification, enregistrement et suivi des incidents et demandes via outil IWS (Isilog)
  • Résolution en ligne des incidents et demandes
  • Support et administration niveau 1 sur applicatifs métiers sous OS/400 et clients web (Flux financiers, Décisionnel, RH/Intranet)
  • Remonter les incidents système aux services études
  

• Orange - Technicien Helpdesk pour GFI

  Paris 2015 - 2016 • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Qualification, enregistrement et suivi des incidents et demandes
  • Participation active à l’alimentation de la base de connaissance
  • Escalade auprès des différents Niveau 2 Orange, transferts vers Conduite d’Activité et Support Métiers
  
  

• SOCIETE POSTE-IMMO - Technicien Helpdesk pour pour STERIA

  2012 - 2014 • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Qualification, enregistrement et suivi des incidents et demandes
  • Prise en compte et suivi des demandes via outil immodem, mail, tableau RH
  • Habilitation des utilisateurs, création d’identifiants RH dans les outils Active Directory de la Poste
  • Administration messagerie Niv.1 (Microsoft Exchange) sur boites aux lettres communes et utilisateurs
  

• S2E Services Épargne Entreprise - Technicien support de proximité pour STERIA

  2010 - 2012 • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Qualification, enregistrement et suivi des incidents et demandes
  • Support de proximité (installation d’ordinateurs, dépannage pc et
  imprimante, brassage réseau, installation applicatifs)
  • Escalade auprès des administrateurs système et messagerie, ou des services études
  • Administration de comptes de messagerie (création, quotas, changement de mot de passe)

• Société Générale - Technicien Helpdesk pour STERIA

  PARIS 2007 - 2010 • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Qualification, enregistrement et suivi des incidents et demandes
  • Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur
  • Escalade auprès des techniciens de proximité
  

• FRANCE TELECOM - Technicien Hotline

  2005 - 2007 • Accueil téléphonique des utilisateurs
  • Dépannage sur décodeur TV, test d’éligibilité réseau, vérification branchements tv/décodeur
  • Résolution en ligne des incidents
  • Appel vers les techniciens d’intervention France Telecom
  • Escalade auprès des référents Niveau 2 si besoin
  

• Transtechnology - Technicien DAO

  2001 - 2002 • Création d’entités 2D et 3D
  • Réalisation de scènes en images de synthèse
  • Gestion relation clients
  • Saisie et mise à jour des tarifs du catalogue fabricant
  • Analyse et développement.
  

• Dynapost - Agent de service-courrier interne

  Ivry-sur-Seine 1991 - 1998 - Tri, transport, dispatching et affranchissement du courrier en interne
  - Responsable par intermittence d’une équipe de 4 personnes sur site
  - Gestion du parc imprimantes : réapprovisionnement quotidien en papier, assurer le changement des cartouches toner
  - Mise sous pli des envois en nombre
  - Utilisation de machines à affranchir et des matériels dédiés
  

Formations

• ENI Ecole Informatique

  Saint Herblain 2003 - 2003 Certification Microsoft windows 2000 pro

Réseau

• Audrey BLANC

• Grégorie CERTAIN

• Kévin BATARD

• Laura CHARPENTIER

• Loïc SARRAZY

• Nolwenn MAKSYSKA

• Pierrick COUSIN

• Stéphane LOUIS-ERNEST

• Xavier SIRARD