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Kévin BATARD

Saint-Ouen

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Wi-Fi
UML/OMT
UDP
TCP/IP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
LAN/WAN > LAN
IPV 4
HTML
FTP
Domain Name Server Protocol
Cascading Style Sheets
C++
Bug Tracking System
Apache WEB Server
Active Directory

Entreprises

  • GFI - Technicien Helpdesk & Référent Technique

    Saint-Ouen 2014 - maintenant • La prise d'appels et la qualification des demandes.
    • La résolution des incidents de niveau 1.
    • La clôture des demandes.
    • Le suivi des dossiers et l'information aux utilisateurs.
    • Le dépannage en ligne avec prise en main à distance.
    • L'assistance à l'utilisateur de niveau 1 sur applications métier.
    • Relation avec le client en cas d’incident ou de dysfonctionnement.
    • Rédaction et envoi des reporting au client.
    • Suivi individuel des techniciens.
    • Formation de collaborateurs.
    • Analyse qualité des tickets avec le SCORING • Soutien technique aux collaborateurs.
    • Animation des comités techniques.
    • Gestion des réunions hebdomadaires avec le client.
    • Gestion de l’humain et des recadrages.
    • Prise d’appels en cas de débordement.
    • Gestion des retours qualités des utilisateurs.
    • Gestion des appels « difficiles ».

  • MEDIAPOST - Manutentionnaire et préparateur de commande

    Paris 2014 - 2014 Travail d'intérimaire de 2 jours à MEDIAPOST à Carquefou, en tant que manutentionnaire et préparateur de commande

  • Belfor - Manutentionnaire et préparateur de commande

    Birmingham 2014 - 2014 Travail d'intérimaire de 3 jours pour la société BELFOR, comme agent d'entretien et de décontamination à AIRBUS.

  • OLIVIER FRERES - Maraicher

    2013 - 2013 Mission d'intérimaire d'une semaine à OLIVIER FRERES à Haute-Goulaine, en tant que maraîcher.

  • CHRONOPOST - Manutentionnaire

    Courbevoie 2013 - 2013 Mission d'intérimaire d'une semaine à CHRONOPOST à Vertou, en tant que manutentionnaire

  • Jauneaud Services Télécom - Stage technicien réseau et télécom

    2013 - 2013 stage de 6 semaines à JST (Jauneaud Services Télécom) à Basse-Goulaine, occupant le poste de technicien en réseau de télécommunication avec Jean-Luc BARON en tant que maître de stage.

  • GAEC DE L'ENDRUERE - Récolte muguet

    2013 - 2013 CDD de 1 semaine au GAEC DE L'ENDRUERE, à les Sorinières, pour la récolte du muguet.

  • STEIMA PLSN - Magasinier Automobile

    2011 - 2011 CDD de 2 semaines à la STEIMA, à Vertou, comme magasinier automobile

  • Toyota - Stage de découverte mécanicien automobile

    VAUCRESSON 2009 - 2009 Stage d'une semaine chez Toyota, à Orvault, comme mécanicien automobile

Formations

  • Lycée Nicolas Appert

    Orvault 2012 - 2014 Brevet de Technicien Supérieur

    IRIS (Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques)

  • Lycée Saint Joseph La Joliverie

    Saint Sébastien Sur Loire 2011 - 2012 Bac STI Option Electrotechnique

    Bac STI spécialité Génie Electrotechnique - Mention Très Bien - Participation au concours général national des Lycéens.

  • Collège Saint Blaise

    Vertou 2008 - 2009 Brevet des Collèges

    Brevet des Collèges - Mention Assez Bien

Réseau

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