Kévin BATARD

En résumé

Entreprises

• GFI - Technicien Helpdesk & Référent Technique

  Saint-Ouen 2014 - maintenant • La prise d'appels et la qualification des demandes.
  • La résolution des incidents de niveau 1.
  • La clôture des demandes.
  • Le suivi des dossiers et l'information aux utilisateurs.
  • Le dépannage en ligne avec prise en main à distance.
  • L'assistance à l'utilisateur de niveau 1 sur applications métier.
  • Relation avec le client en cas d’incident ou de dysfonctionnement.
  • Rédaction et envoi des reporting au client.
  • Suivi individuel des techniciens.
  • Formation de collaborateurs.
  • Analyse qualité des tickets avec le SCORING • Soutien technique aux collaborateurs.
  • Animation des comités techniques.
  • Gestion des réunions hebdomadaires avec le client.
  • Gestion de l’humain et des recadrages.
  • Prise d’appels en cas de débordement.
  • Gestion des retours qualités des utilisateurs.
  • Gestion des appels « difficiles ».
  

• MEDIAPOST - Manutentionnaire et préparateur de commande

  Paris 2014 - 2014 Travail d'intérimaire de 2 jours à MEDIAPOST à Carquefou, en tant que manutentionnaire et préparateur de commande

• Belfor - Manutentionnaire et préparateur de commande

  Birmingham 2014 - 2014 Travail d'intérimaire de 3 jours pour la société BELFOR, comme agent d'entretien et de décontamination à AIRBUS.

• OLIVIER FRERES - Maraicher

  2013 - 2013 Mission d'intérimaire d'une semaine à OLIVIER FRERES à Haute-Goulaine, en tant que maraîcher.

• CHRONOPOST - Manutentionnaire

  Courbevoie 2013 - 2013 Mission d'intérimaire d'une semaine à CHRONOPOST à Vertou, en tant que manutentionnaire

• Jauneaud Services Télécom - Stage technicien réseau et télécom

  2013 - 2013 stage de 6 semaines à JST (Jauneaud Services Télécom) à Basse-Goulaine, occupant le poste de technicien en réseau de télécommunication avec Jean-Luc BARON en tant que maître de stage.

• GAEC DE L'ENDRUERE - Récolte muguet

  2013 - 2013 CDD de 1 semaine au GAEC DE L'ENDRUERE, à les Sorinières, pour la récolte du muguet.

• STEIMA PLSN - Magasinier Automobile

  2011 - 2011 CDD de 2 semaines à la STEIMA, à Vertou, comme magasinier automobile

• Toyota - Stage de découverte mécanicien automobile

  VAUCRESSON 2009 - 2009 Stage d'une semaine chez Toyota, à Orvault, comme mécanicien automobile

Formations

• Lycée Nicolas Appert

  Orvault 2012 - 2014 Brevet de Technicien Supérieur
  
  IRIS (Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques)

• Lycée Saint Joseph La Joliverie

  Saint Sébastien Sur Loire 2011 - 2012 Bac STI Option Electrotechnique
  
  Bac STI spécialité Génie Electrotechnique - Mention Très Bien - Participation au concours général national des Lycéens.

• Collège Saint Blaise

  Vertou 2008 - 2009 Brevet des Collèges
  
  Brevet des Collèges - Mention Assez Bien

Réseau

• Didier REHEL