Menu

Didier RINCÉ

SURESNES

En résumé

Durant ma carrière, j'ai toujours pris soin de conserver une ligne directrice qui tient en quelques mots bien précis.
Relationnel, rigueur, professionnalisme et travaille en équipe m'ont accompagné durant mes différentes expériences et m'ont permis d'atteindre les différents objectifs qui m'ont été donnés.

Mon évolution professionnelle m'a conduit de développeur Cobol, à un poste de consultant senior chez CapGemini Outsourcing. Mes différentes formations et certifications, telles qu'ITIL Foundation, CSi, OSA, PPO et RCV m'ont permis d'appréhender au mieux les métiers du Service Desk et ainsi pouvoir apporter, à mes différents clients, une expertise de qualité.

Mes compétences :
ITSM
Service Desk
ITIL
Remedy
Consultant
CRM

Entreprises

  • Capgemini - Consultant Senior ITSM/ITIL

    SURESNES 2013 - maintenant 10/2015 => aujourd'hui : SANOFI : Accompagnement AMOA sur ITSM pour les process Change et Incident ( ITIL)

    06/2014 => 09/2015 : Chef de Projet Support TMA pour le PMU sur un contexte multiple : ARS 6.3, ITSM 7.1, BO, Interfaces Perl, CTI...

    09/2014 => 09/2015 : SNCF : Fusion d'entités internes à la SNCF sur ITSM. Entités concernées :
    * Une entité en provenance de BMC ITSM,
    * Une entité sous HP Service Center et Asset Center,
    * Une entité sous BASIC (produit propriétaire interne SNCF).

    11/2013 => 06/2014 : SNCF Voyages : Chef de Projet / Consultant Expert ITSM. Mise à niveau applicative et stabilisation applicative.
    Prise en compte de demandes d'évolution.

  • Teamup Consulting - Directeur ITSM & SI

    Maisons-Alfort 2005 - 2013 => 2010-11/2013 : Teamup Consulting
    Directeur du pôle Service ITSM & SI.
    Responsable des opérations
    => 2009-2010 : TOTAL Group
    Chef de Projet Pilotage Mise en Production Solution « P08 » (ITSM7 et Atrium2 de
    BMC).
    Organisation des Mises en Production solutions et patchs,
    Lancements et contrôles des Chargements des données,
    Coordinations des équipes et interfaces Clients-Opérations pour l’ensemble des Branches et des pays,
    Définition et mise en place des procédures d’Administration et d’exploitation.

    => 2008-2009 : Teamup Consulting (recherche et développement)
    Responsable des activités du laboratoire Teamup Consulting. Les missions 2009 du laboratoire sont :
    Publication d’une étude comparative de 10 outils ITSM dans 01 Informatique (premier trimestre)
    Mise en ligne pour nos clients au travers de l’extranet Teamup Consulting d’un outil de comparaison des solutions d’ITSM (troisième trimestre)

    => 2008-2009 : TOTAL Holding
    Pilotage/AMAO de la prestation de déploiement de la plateforme ARS/ITSM7 pour les branches TOTAL
    Chef d’équipe des 4 pilotes de déploiement et d’assistance à maîtrise d’ouvrage sur l’existant
    Pilotage des 4 administrateurs de la solution existante (ARS/SD1) et de la solution en cours de déploiement (ARS/ITSM7) : plannings, priorisation des tâches
    Gestion des actions entre le fournisseur de la nouvelle solution (consortium externe au client) et les équipes d’administration et de support TOTAL Holding
    Périmètre fonctionnel de la solution : Modules Incidents, Problèmes, Changements, SLM, Configuration et CMDB

    => 2007 : SANOFI Pasteur
    Chef de projet Technique ¿ Migration de la solution HD6 vers ITSM 7 des modules Incident, Asset, Change, Problem et CMDB 2.1.

    => 2007 : L'Oréal (Deodis)
    Ateliers de formations et de définitions des spécifications pour les modules Incidents, problèmes, changements et CMDB d'ITSM7 de BMC/Remedy.

    => 2006/2007 : Teamup Consulting
    Participation à la mise en oeuvre de la solution ITSM de FrontRange dans la société sur les modules gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des services, ...
    Ceci dans la perspective d'une Certification ISO 20 000 des processus de l'informatique interne de la Société.
    Participation aux études " produits " dans le cadre du département R&D, en particulier sur ITSM7 et Service Desk Express de BMC/Remedy, ITSM de FrontRange, Service Center de HP/Peregrine.

    => 2006/2007 : TOTAL
    Chef de Projet technique ¿ Migration de la solution SD1 (Service Management) en Version 6.3.1 d'ARS
    Définition et mise en place des spécificités de la filiale Petrochemicals pour mutualiser la solution " SD1 "

    => 2006 : PMU
    Migration de la Solution Service Management en Version 6.3.1 d'ARS

    => 2005/2006 : TOTAL Holding
    Développements en mode projet sur ARS de BMC/Remedy.
    Administration Solution de Help Desk en ARS V 5.1.2.
    Exploitation des serveurs
    Administrations du référentiel
    Tierce Maintenance Applicative de cette solution
    Evolutions
    Mise en place de Flashboard

    => 2005 : PMU (Pari Mutuel Urbain)
    Tierce Maintenance applicative :
    Evolutions
    Mise en place de Flashboard
    Reprise de la gestion de l'archivage
    Mise en place du contrôle des batch
    Fonction de conseil sur les évolutions.
    Gestion des demandes d'évolution et des plannings avec les utilisateurs et la maîtrise d'ouvrage

  • Apogée Communications - Consultant Technique

    1999 - 2005 => 2004/2005 : PREDICA (filiale Banque/Assurance du Crédit Agricole)
    Récupération d'une application de Help Desk.
    Correction et simplification de l'application.
    Mise en place des nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités. (Archivage...)
    Fonction de conseil sur les évolutions.
    Migration en version 5.1.2 d'ARS.
    Gestion des demandes d'évolution et des plannings avec les utilisateurs et la maîtrise d'ouvrage.

    => 2003 : AG2R
    Audit de l'application en place puis mise en place de HD4 avec des fonctionnalités Arweb.

    => 2003 : LAMBDANET
    Développement sur ARS V4.5.1
    Mise en place de Change Management
    Mise en place de Remedy Web.

    => 2002 : Crédit Agricole Indo-Suez
    Mise en place d'un outil de gestion des incidents et des changements (HD et ARS4.0.3).

    => 2002 : 9 Telecom
    Mise en place d'un outil de gestion des incidents et des changements (ARS4.0.3).

    => 2001 : Cetrel (Groupement bancaire pour la gestion des cartes bleue au Luxembourg)
    Mise en place d'un outil de gestion des incidents et des changements (ARS4.0.3).

    => 2000 : France Telecom Ocisi
    Mise en place d'un outil pour la chaîne d'exploitation (Projet GENESIS).
    Développements BO (Business Object) et UNIX. Rédaction des manuels exploitant.

  • Renault SA - Exploitation et administration

    1996 - 1999 * Intégration d'exploitation et développement d'outils d'exploitation pour la gestion des chaînes de montage et d'approvisionnement (VMS sur VAX et Alpha).

  • Société Générale - Développement et Tests.

    PARIS 1995 - 1995 * Développement sous Visual Excel

    * Tests de Logiciels sous TSO (I.B.M.3270).

  • BERGER SA - Développeur COBOL

    1994 - 1994 * Développement de Projets en COBOL.

    * Gestion des centrales d'achats, Gestion des Clients Export, Analyse facturation sous forme d'imprimé, Analyse des litrages à une date donnée.

Formations

Annuaire des membres :