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Dina RAEL

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
SIRH
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Avis - Chargée de clientèle

    Puteaux 2012 - maintenant - Accompagnement physique et téléphonique d’une clientèle, affaires et loisirs, courte durée pour satisfaire leurs demandes et les fidéliser,
    - Développement du chiffre d’affaires de l’agence en appliquant une méthodologie de service et ventes additionnelles (GPS, assurances…),
    - Gestion des retours clients accueil, détection et facturation des dommages (constats, facturations selon une grille en partenariat avec DEKRA),
    - Suivi administratif de l’agence, rapports quotidiens sur l’activité, application des procédures diverses,
    - Reporting d’activité au responsable d’agence,
    - Analyse et prévisionnels d’activité flotte, organisation des transferts vers et depuis les autres agences du secteur, veille concurrentielle, suivi des véhicules immobilisés, gestion des accessoires automobiles,
    - Gestion d’une flotte de 400 véhicules : assistance aux clients pour répondre à des questions liées à l’utilisation des véhicules ou à la gestion des pannes
    - Gestion des contrats « mini-leasing » ; création des contrats, aide au choix du véhicule, gestion de l’entretien de la flotte, coordination des retours vers les concessionnaires et choix du nouveau véhicule.
    - Traitement des fichiers de restitutions de véhicules (fin de vie ; révisions…)

  • Europcar France - Chargée de Clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2010 - 2010 Lors des années 2010 et 2011, j'ai pu effectuer quatre periodes de stages en entreprise en agence ville Europcar ou j'ai pu traiter les taches suivantes:
    - accueil du client physique et téléphonique,
    - accompagnement des clients dans leurs demandes,
    - gestion de la flotte automobile de l'agence

  • Hilton London Kensington - Concierge

    2009 - 2009 En 2009, je suis partie effectuer un stage en entreprise à l'hôtel Hilton Kensington London situé à l'ouest de Londres ou j'ai pu accueillir les clients, les renseigner dans leur déplacements et leurs besoins. J'ai aussi pu mettre en avant mes compétences en renseignant la clientèle via des appels téléphoniques.

Formations

  • ESMA Aviation Academy (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2011 - 2011

Réseau

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