Dominique ALTCHE

En résumé

Entreprises

• GEMALTO (ex-GEMPLUS) - Manager du Centre de Compétences CRM

  Meudon 2005 - maintenant Juin 2005 – Août 2006 : Manager du Centre de Compétences CRM de GEMPLUS à Gémenos.
  
  * Structuration et management du CRM CC.
  
  * Assistance à Maîtrise d’ouvrage dans le cadre du Programme mondial « Customer Centric »
  
  * Identification et déploiement des processus clés en matière de prévisions de ventes, Key Account Management et animation de la force de vente.
  
  * Management de l’équipe d’administration et de support technique et fonctionnelle de l’application Siebel SFA version 7.5.3 composée de 6 personnes pour 500 utilisateurs dans le monde dont 280 nomades et 220 en mode connecté.
  
  * Chef de projet informatique et responsable de la Roadmap de Siebel – conception et déploiement mondial de 4 versions majeures en 15 mois
  
  * Chef de projet pour effectuer en 6 mois l’intégration CRM de SETEC Finlande rachetée par Gemplus en Juin 2005.
  
  Résultats obtenus : passage de 5% à 85% de taux d’utilisation de Siebel SFA par la force de vente toutes business units confondues faisant du Programme un succés mondial grâce à la capture d’informations stratégiques clients & marchés.

• Cap Gemini Ernst & Young - Consultante sénior

  2001 - 2004 Février 2001 – Janvier 2004 : Consultante senior en Supply Chain Management chez CGE&Y à Marseille.
  
  * Réalisation de missions d’Intégration de Systèmes et de Conseil métier.
  
  Principales références :
  
  - France Telecom El Salvador - Audit organisationnel du réseau logistique et Mise en place des procédures de travail dans un environnement Qualité ISO 9002 – Audit du paramétrage du module IC d’Oracle 11i.
  
  - Ricard - Responsable du chantier Demand Planning dans le cadre du projet d’intégration ERP + APS de JD Edwards- Cadrage fonctionnel, conception détaillée, paramétrage du module, spécifications fonctionnelles et techniques des interfaces avec OW et PDP, tests.
  
  - Kellogg’s Spain - Elaboration du plan de formation et formation de l’équipe de vente de Kellogg’s Spain (35 personnes) sur leur nouvel outil de CRM UniverSell Consumer Goods de l’éditeur canadien MEI.

• KOYOTE MULTIMEDIA - Directrice Commerciale

  1999 - 2000 Octobre 1999 – Décembre 2000 : Directrice Commerciale de la start-up KOYOTE à Marseille.
  
  * Définition de la stratégie commerciale de cette jeune web agency : Marketing Mix – ciblage de la clientèle
  
  * Conception et mise en place des outils de commercialisation : plaquette, site web, CD Rom de démonstration
  Commercialisation des produits & services de KOYOTE
  Formation des équipes à la vente
  
  Principales acquisitions sur 12 mois : Aéroport de Marseille (CD Rom de présentation) – Eurocopter (600 CD Rom format carte de visite présentant le NH90 et le Tigre pour le salon du Bourget 2000)

• DAHER - Directrice Adjointe

  Paray-Vieille-Poste 1995 - 1999 Mars 1995 – Juin 1999 : Directrice adjointe du Département Logistique de DAHER à Neuilly S/Seine & Marseille.
  
  * Mise en place de la stratégie commerciale du département Logistique : définition de l’offre produits & service – ciblage clients.
  
  * Direction de la commercialisation sur les marchés européens, américains et ceux de la CEI.
  
  - Animation des ventes au sein du groupe DAHER
  - Conception de solutions logistiques adaptées aux stratégies et objectifs des industriels occidentaux.
  
  * Chef de Projet concernant la mise en oeuvre de grands contrats de sous-traitance en France et à l’international, en logistique d’approvisionnement pour AMOCO (Houston), de production et de distribution pour AMERICAN EUROCOPTER (Dallas), BULL (CEI), AEROSPATIALE (Cannes), PARASHOP (France), CHRISTOPLE (USA), AIR FRANCE INDUSTRIES (Monde), SHELL CHIMIE (Rognac)
  
  Résultats obtenus sur 4 ans : développement d’un CA annuel de 28 millions d’euros – création de 4 nouvelles agences et embauche de 250 personnes

• TAILLEUR INDUSTRIE - Commerciale Grands Comptes

  1992 - 1994 Juillet 1992 – Décembre 1994 : Ingénieur d’Affaires Grands Comptes en logistique chez TAILLEUR INDUSTRIE à La Courneuve.
  
  * Conception de solutions logistiques sur mesure adaptées aux stratégies et objectifs des clients
  
  * Négociation et mise en oeuvre de grands contrats de sous-traitance logistique, en France et en Europe, comprenant également les opérations de transport amont et aval.
  
  Principales références : RADIATEUR ACOVA, EXPANSCIENCE, YUASA, MITSUBISHI ELECTRIC FRANCE, VIRGIN MEGASTORE

Formations

• IAE

  Montpellier 1990 - 1991 Vente & Logistique International

• Ecole Supérieure De Commerce

  Montpellier 1990 - 1991

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

  Aix En Provence 1989 - 1990 Gestion des Opérations Logistiques

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France (Valence)

  Valence 1987 - 1989 Tecnhiques de Commercialisation

• Lycée Kleber

  Strasbourg 1981 - 1987 Bac B

Réseau

• Antoine DOMANICO

• Bernadette MILERS

• Christian COT

• Christian GAU

• Dan DEVILLE

• David HADJADJ

• Pauline ROBILLARD