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Dominique BIGOT

Genève

En résumé

En recherche active d'un nouveau challenge, pragmatique, structurée et orientée clients, je souhaite mettre à contribution mon expérience au profit d’une entreprise qui cherche à développer ses activités au service des clients (BtoB & BtoC).

Mes compétences :
Commercial
Création
Distribution
Formation
Grande distribution
LITIGES
Litiges clients
Manager
MBTI
Relations clients
Tourisme
Vente
Management

Entreprises

  • GALLIC AVIATION - Responsable des Affrètements

    Genève 2005 - maintenant Renforcement de la structure commerciale dans un contexte de développement
     Relations clients B to B
    - Modélisation de l'organisation et systématisation de la gestion des demandes d'affrètement
    - Création, enrichissement et mise à jour du fichier clients
    - Mise en place d’une newsletter pour promouvoir les vols partagés auprès des clients et des aéroports
    - Prospection et analyse des besoins clients

     Opérations spéciales
    - Mise en place et commercialisation de vols partagés sur les week-ends prolongés et dans le cadre d’évènements sportifs (Ponts de Mai / Tournoi des VI Nations)
    - Définition et mise en œuvre du transport aérien pour des évènements spéciaux (Tournées d'orchestres / 120 personnes - Mutuelle / 1 100 personnes - Constructeur automobile : Lancement nouveau modèle auprès de la presse internationale / 1 200 personnes - Navette industrielle : 2 800 personnes)
    - Analyse du besoin client
    - Analyse des offres et sélection du transporteur
    - Suivi de la mise en œuvre
    - Gestion et organisation de programmes tout inclus (transferts / hébergement / excursions)

  • CARREFOUR VOYAGES - Responsable Communication Interne

    Massy 2001 - 2003 Création d’une structure de communication interne visant à améliorer l’efficacité de la diffusion des informations aux 90 agences
     Diagnostic des flux d’information entre le siège social et les agences
     Recommandation des améliorations (par ex. harmonisation de la diffusion des informations au sein des différents services par le biais de la mise en place d’un Intranet)
     Elaboration du cahier des charges fonctionnel pour la réalisation de l'intranet (étude et analyse des besoins des services concernés)

  • CARREFOUR VOYAGES - Responsable Service Client

    Massy 1996 - 2001 Création d’un service client pour augmenter la satisfaction des clients et les transformer en ambassadeurs de la
    marque (1997 : 2500 lettres / 2001 : 6440 lettres)
    En 3 ans, amélioration de la productivité de 40% et progression de 8% du taux de remerciements des clients
     Elaboration et mise en place des processus de travail, définition des postes et du reporting
     Management d'une équipe de 7 personnes
     Conception et mise en place d'un dispositif permettant aux chargés de clientèle d'identifier les motifs d'insatisfaction et la solution à apporter
     Négociation des indemnisations auprès des fournisseurs
     Rédaction et mise à jour des Conditions Particulières de Vente
     Suivi juridique des dossiers en relation avec les avocats, la D.D.C.C.R.F. et l'assurance R.C.P.

  • CARREFOUR VOYAGES - Responsable Recrutement & Formation pour le réseau d’agences

    Massy 1994 - 1996 Uniformiser le recrutement et les besoins de formation (création de poste)
     Définition et alignement des critères de recrutement
     Mise en place de processus standardisés (par ex. création d'un vivier de candidatures national pour les agences)
     Organisation et animation des sessions collectives de recrutement
     Elaboration du plan de formation pour le siège social et le réseau vente
     Création du concept de "workshop" pour la formation produits des vendeurs
     Conception, réalisation et animation d'un module de formation sur les basiques du management

  • CARREFOUR VOYAGES - Responsable Réseau & Formation

    Massy 1992 - 1994 Création de poste au niveau National, 21 agences
     Mise en œuvre de la stratégie des ventes
     Développement du réseau des points de ventre (Ouverture de 14 agences)
     Management des responsables d’agences, coordination et suivi des ventes
     Développement de relations partenariales avec les directeurs d’hypermarchés Carrefour et les tour-operateurs
     Organisation de soirées clients
     Formation des vendeurs à la sélection de voyages et séjours proposés dans les agences

  • CARREFOUR VOYAGES - Chef d'Agence

    Massy 1991 - 1992 Ouverture et lancement de la toute 1ère agence du réseau puis d’une 2ème agence
     Définition et mise en place de la structure organisationnelle et opérationnelle
     Management de 5 conseillers sur 2 sites

  • VOYAGE CONSEIL - Agent de Voyages

    1983 - 1991

  • PARIS AEROPORT - Agent d'escale

    Tremblay-en-France 1982 - 1982

Formations

  • ACV Paris - Yerres & INFA (Nogent(52))

    Nogent(52) 2004 - 2004 Titre de Formateur Professionnel pour Adultes

    Ingénierie de formation pour des déficients visuels au poste de billettiste en centres d’appel
     Animation de séances de formation pour des chercheurs d’emploi
     Accompagnement de personnes pour le retour à l’emploi

  • Ecole Des Cadres (Neuilly Sur Seine)

    Neuilly Sur Seine 1979 - 1981 BTS Tourisme / Diplôme Institut Tourisme & Loisirs

Réseau

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