Dominique BIGOT

En résumé

Entreprises

• GALLIC AVIATION - Responsable des Affrètements

  Genève 2005 - maintenant Renforcement de la structure commerciale dans un contexte de développement
   Relations clients B to B
  - Modélisation de l'organisation et systématisation de la gestion des demandes d'affrètement
  - Création, enrichissement et mise à jour du fichier clients
  - Mise en place d’une newsletter pour promouvoir les vols partagés auprès des clients et des aéroports
  - Prospection et analyse des besoins clients
  
   Opérations spéciales
  - Mise en place et commercialisation de vols partagés sur les week-ends prolongés et dans le cadre d’évènements sportifs (Ponts de Mai / Tournoi des VI Nations)
  - Définition et mise en œuvre du transport aérien pour des évènements spéciaux (Tournées d'orchestres / 120 personnes - Mutuelle / 1 100 personnes - Constructeur automobile : Lancement nouveau modèle auprès de la presse internationale / 1 200 personnes - Navette industrielle : 2 800 personnes)
  - Analyse du besoin client
  - Analyse des offres et sélection du transporteur
  - Suivi de la mise en œuvre
  - Gestion et organisation de programmes tout inclus (transferts / hébergement / excursions)
  

• CARREFOUR VOYAGES - Responsable Communication Interne

  Massy 2001 - 2003 Création d’une structure de communication interne visant à améliorer l’efficacité de la diffusion des informations aux 90 agences
   Diagnostic des flux d’information entre le siège social et les agences
   Recommandation des améliorations (par ex. harmonisation de la diffusion des informations au sein des différents services par le biais de la mise en place d’un Intranet)
   Elaboration du cahier des charges fonctionnel pour la réalisation de l'intranet (étude et analyse des besoins des services concernés)
  

• CARREFOUR VOYAGES - Responsable Service Client

  Massy 1996 - 2001 Création d’un service client pour augmenter la satisfaction des clients et les transformer en ambassadeurs de la
  marque (1997 : 2500 lettres / 2001 : 6440 lettres)
  En 3 ans, amélioration de la productivité de 40% et progression de 8% du taux de remerciements des clients
   Elaboration et mise en place des processus de travail, définition des postes et du reporting
   Management d'une équipe de 7 personnes
   Conception et mise en place d'un dispositif permettant aux chargés de clientèle d'identifier les motifs d'insatisfaction et la solution à apporter
   Négociation des indemnisations auprès des fournisseurs
   Rédaction et mise à jour des Conditions Particulières de Vente
   Suivi juridique des dossiers en relation avec les avocats, la D.D.C.C.R.F. et l'assurance R.C.P.
  

• CARREFOUR VOYAGES - Responsable Recrutement & Formation pour le réseau d’agences

  Massy 1994 - 1996 Uniformiser le recrutement et les besoins de formation (création de poste)
   Définition et alignement des critères de recrutement
   Mise en place de processus standardisés (par ex. création d'un vivier de candidatures national pour les agences)
   Organisation et animation des sessions collectives de recrutement
   Elaboration du plan de formation pour le siège social et le réseau vente
   Création du concept de "workshop" pour la formation produits des vendeurs
   Conception, réalisation et animation d'un module de formation sur les basiques du management
  

• CARREFOUR VOYAGES - Responsable Réseau & Formation

  Massy 1992 - 1994 Création de poste au niveau National, 21 agences
   Mise en œuvre de la stratégie des ventes
   Développement du réseau des points de ventre (Ouverture de 14 agences)
   Management des responsables d’agences, coordination et suivi des ventes
   Développement de relations partenariales avec les directeurs d’hypermarchés Carrefour et les tour-operateurs
   Organisation de soirées clients
   Formation des vendeurs à la sélection de voyages et séjours proposés dans les agences
  

• CARREFOUR VOYAGES - Chef d'Agence

  Massy 1991 - 1992 Ouverture et lancement de la toute 1ère agence du réseau puis d’une 2ème agence
   Définition et mise en place de la structure organisationnelle et opérationnelle
   Management de 5 conseillers sur 2 sites
  

• VOYAGE CONSEIL - Agent de Voyages

  1983 - 1991

• PARIS AEROPORT - Agent d'escale

  Tremblay-en-France 1982 - 1982

Formations

• ACV Paris - Yerres & INFA (Nogent(52))

  Nogent(52) 2004 - 2004 Titre de Formateur Professionnel pour Adultes
  
  Ingénierie de formation pour des déficients visuels au poste de billettiste en centres d’appel
   Animation de séances de formation pour des chercheurs d’emploi
   Accompagnement de personnes pour le retour à l’emploi
  

• Ecole Des Cadres (Neuilly Sur Seine)

  Neuilly Sur Seine 1979 - 1981 BTS Tourisme / Diplôme Institut Tourisme & Loisirs

Réseau

• Dafna COHEN

• Francis MARECHAL

• Frédérique COSMES

• Georgia KOUVELA-PIQUET

• Hervé RIGAULT

• Lepareur CHRISTOPHE

• Pascal GAUTERON

• Romain CHANTRE