Lyon
Mes fonctions :
Responsable activité Associations. Pôle Relation clients.
Coordonner les différents services sous ma responsabilité. ( Production, Marketing, Formation, Relation Clients)
* Réponse aux appels d’offres, soutenances
* Veille technologique
* Formation
* Assurer la satisfaction client en lui garantissant la bonne exécution de notre prestation de services conformément à nos engagements contractuels (Prise en charge des données, production ...).
* Assurez l'interface entre le client et les équipes projets internes (ingénieurs commerciaux, service informatique et sites de production)
Pour :
- Coordonner le montage des dossiers clients dans les délais impartis
- Organiser les démarrages de production
- Piloter les évolutions demandées par les clients
- Traiter les anomalies et réclamations clients
- Assurer le suivi
- Réaliser le reporting
- Piloter aux Comités de pilotage de suivi de comptes
- Ecrire et mettre à jour les documents de procédures fonctionnelles et client
Tout cela grâce à 30 ans d'ancienneté dans le domaine, ayant évolué au fil du temps a travers les différents postes de production inhérents à ma profession.
Mes compétences :
Gestion
Qualité
BPO
Marketing
Travail en équipe
Patience
Fundraising
Base de données
Satisfaction client
Pas de formation renseignée
