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Dominique DUQUENNOY

PARIS

En résumé

Conseil & Accompagnement : CRM, email marketing, animation de communautés.
Management de projets internationaux
Avant vente et réponse aux appels d'offres
Direction de clientèle
Langues Maternelles : Français et Anglais

Mes compétences :
CRM
Qualité des données

Entreprises

  • LivePerson - Responsable de Programmes

    2013 - maintenant
  • BlueKiwi Software - Consultant Senior Services Professionnels

    2011 - 2013 BlueKiwi Software propose des solutions de réseaux sociaux d'entreprise en mode Saas.
    Les services professionnels accompagnent les clients dans le developpement des usages de leurs communautés.
  • Publicis Technology - Directeur de Clientèle

    2010 - 2011 Publicis Technology propose une offre de gestion externalisée des dons pour les associations caritatives et autres organisations faisant appel à la générosité publique.
    L'offre va de la gestion du courrier de dons à la fourniture d'outils marketing de prospection / fidélisation ( CRM ).
  • Analyse Informatique de Données, AID ( Groupe Omnicom) - Chef de Projet

    2004 - 2010 Janvier 2007 à aujourd’hui : : Chef de projets e-marketing
    o Gestion des fonctionnalités de la plateforme de routage d’emails ( 2 releases importantes par an )
    o Suivi de la déliverabilité et de la pression marketing (multi canal)
    o Suivi de la production email marketing
    o Gestion de projets spéciaux : marketing viral, lien entre le CRM et le web analytique, …
    Septembre 2005 à Aujourd’hui : Chef de projets qualité de données & bases de données marketing.
    o Gestion et suivi de Projet : 16 pays
    o Audit qualité de sources de données et conseil sur son amélioration
    o Documentation et Reporting de projet aux différents contacts client
    o Benchmark de solutions logicielles : outils de dédoublonnage et / ou RNVP, suites logicielles de qualité de données
    o Rédactions d’articles sur la qualité de données : Conférence 2007 MIT IQ, EDC 2008, Direct Marketing News.
    Février 2004 - Septembre 2005 : Analyste de bases de données détaché chez Fedex Express EMEA
    o Segmentation & analyses des campagnes européennes de marketing direct
    o Mise en place d'une base de données marketing européenne (17 pays)
    o Analyse et suivi de la qualité des données. Conseil sur la gestion des données clients
    o Suivi d'un modèle statistique de ciblage de prospects
  • Nestor & Nelson - Responsable Technique

    1998 - 2004 Janvier 2002 - Janvier 2004 : Responsable Technique
    o Gestion et administration des bases de données et de la qualité des données
    o Gestion des flux d'informations avec les clients
    o Mise en place des reportings clients et de solution de CRM
    o Management d'une équipe de 3 techniciens informatiques et gestion des fournisseurs
    Novembre 1999 - Décembre 2001 : Gestionnaire Back Office
    o Mise en place des campagnes de télémarketing et production des statistiques
    o Gestion des fichiers et de la qualité des données
    Août 1998 - Octobre 1999 : Superviseur d'équipes de téléacteurs

Formations

  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 1996 - 1998
  • Université Rouen Haute Normandie (Rouen)

    Rouen 1994 - 1996
  • Lycée Jean XXIII

    Yvetot 1990 - 1994

Réseau