Mes compétences :
Dynamique
Rigueur
Organisation
Contact client
Entreprises
PEPSICO FRANCE
- Responsable SAV
Colombes cedex2010 - 2011- Assurer le service après-vente des produits par la mise en place de toutes les actions préventives à la concrétisation du litige afin de garantir la disponibilité des produits dans les plates-formes clients
- Organiser des dépannages, contrôler et faire modifier les commandes, changer le plan de transport, revalider les conditions de livraisons…
- Centraliser la réception des déclarations de litiges quantités envoyés par les clients et les transporteurs et assurer la constitution et l’instruction des dossiers
- Etablir les notes de crédit vers les clients
- Facturer les transporteurs pour les litiges quantités identifiés comme de leur responsabilité
- Réaliser une analyse statistique des litiges afin d’identifier les problématiques récurrentes et les points critiques et déterminer des plans d’actions en collaboration avec les prestataires dans le but de trouver une solution durable dans le temps
- Etablir des rapports détaillés à destination des prestataires logistiques sur leur performance globale et par type de responsabilité
- Présentation orale des analyses de taux de service au département ainsi qu’aux prestataires logistique chaque trimestre
PEPSICO FRANCE
- Responsable Approvisionnement Clients
Colombes cedex2008 - maintenant
PLAYTEX FRANCE - DIM BRANDED APPAREL
- Assistante Commerciale Grands Magasins
2007 - 2008- Mise à jour et suivi des tableaux de bord (CAV, Budgets …), rédaction de courriers, traitement des mails, contact clients et magasins, refacturation Grands Magasins
- Elaboration de présentations sur PowerPoint, suivi et mise à jour des dossiers clients, règlement des litiges clients, élaboration des matrices de référencement collections
- Organisation logistique des séminaires FDV, tenue du planning des Opérations Promotionnelles
- Demandes de visite de représentant (collecte des données et transmission des infos aux CDS)
- Gestion des demandes de Posters/Duratrans des stands démos, envoi d’échantillons-collections
2007 - 2007- Elaboration de tableaux sur Excel/présentations sur PowerPoint, mise en forme des rapports de missions à l’étranger, rédaction de courriers, inscription aux Conférences nationales, traitement des mails, relation avec les ambassades pour demande de visas, contact transitaires et filiales en Afrique
TOTALGAZ
- Assistante Administrative
COURBEVOIE2007 - 2007- Vérification et saisie des feuilles de tournées chauffeurs sur logiciel interne «GEOCONCEPT», recherches de données clients sur logiciel Siebel Ebusiness, traitement du courrier
MEXX FRANCE
- Assistante ADV
2006 - 2007- Saisie de commandes clients sur AS 400, saisie de 1500 références clients sur logiciel US «SEWN»
