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Florence BOUGARD

Colombes cedex

En résumé

Mes compétences :
IBM AS400 Hardware
SAP
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
GPA

Entreprises

  • PEPSICO FRANCE - Responsable Service Après Vente

    Colombes cedex 2009 - maintenant Traitement des dossiers litiges de distribution

    * Création et instruction des dossiers litiges après réception des déclarations litiges des clients ;
    * Analyse des dysfonctionnements récurrents afin de prendre les actions correctrices nécessaires ;
    * Etablissement des avoirs aux clients et des facturations aux transporteurs ;
    * Mise en place et suivi des tableaux de bords de taux de service. ;
    * Présentations orales des analyses de taux de service au département ainsi qu'aux prestataires logistiques chaque trimestre. ;
    * Interface entre nos clients et nos prestataires logistiques (transporteurs et entrepôts) ;
    * Gestion des pénalités logistiques
    - Formation au métier de Responsable Service Après Vente

  • PEPSICO FRANCE - Gestionnaire Administration des Ventes

    Colombes cedex 2007 - 2008 Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, j'ai assuré le traitement des litiges tarifaires pendant 6 mois :

    * Création et instruction des dossiers litiges de facturation après réception des déclarations litiges des clients. ;
    * Analyse des causes afin de pouvoir émettre les avoirs aux clients ;
    * Saisie des tarifs dans l'AS400 lors des changements de tarifs ;
    * Interface entre nos clients et l'organisation interne Pepsico France (commerciaux, logistique)

  • PEPSICO FRANCE - Responsable Approvisionnement Clients

    Colombes cedex 1998 - 2007 Traitement des commandes d'un portefeuille clients GMS ainsi que le traitement des pénalités logistiques :

    Gestion d'un portefeuille clients GMS :

    * Réception et enregistrement des commandes EDI émanant des clients ;
    * GPA (gestion des stocks client via la Gestion Partagée des Approvisionnements) ;
    * Suivi des commandes promotionnelles ;
    * Gestion du transport des produits en optimisant les chargements ;
    * Traitement des anomalies de transport (ruptures, retards, refus à la réception, retour client) ;
    * Affectation des commandes aux entrepôts ;
    * Résolution des litiges (facturation et logistique) ;
    * Interface entre nos clients et l'organisation interne Pepsico France ;
    * Formation au métier de Responsable Approvisionnement Clients

  • FRITO LAY FRANCE - Gestionnaire Administration des Ventes

    1997 - 1997 Le poste d'Opératrice de saisie a été étoffé avec une partie traitement des litiges.

    * Validation et saisie des commandes clients
    * Suivi des commandes promotionnelles
    * Création et instruction des dossiers litiges

  • FRITO LAY FRANCE - Opératrice de saisie

    1996 - 1996 * Saisie des commandes clients

  • VERKADE FRANCE - Standardiste & Hôtesse d'accueil

    1994 - 1995 * Réception et transmission des communications téléphoniques ;
    * Accueil des visiteurs ;
    * Gestion du courrier ;
    * Gestion des courriers consommateurs
    * Saisie des présentations marketing

  • VERKADE FRANCE - Employée Administrative

    1991 - 1993

Formations

Réseau

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