Florence BOUGARD

En résumé

Entreprises

• PEPSICO FRANCE - Responsable Service Après Vente

  Colombes cedex 2009 - maintenant Traitement des dossiers litiges de distribution
  
  * Création et instruction des dossiers litiges après réception des déclarations litiges des clients ;
  * Analyse des dysfonctionnements récurrents afin de prendre les actions correctrices nécessaires ;
  * Etablissement des avoirs aux clients et des facturations aux transporteurs ;
  * Mise en place et suivi des tableaux de bords de taux de service. ;
  * Présentations orales des analyses de taux de service au département ainsi qu'aux prestataires logistiques chaque trimestre. ;
  * Interface entre nos clients et nos prestataires logistiques (transporteurs et entrepôts) ;
  * Gestion des pénalités logistiques
  - Formation au métier de Responsable Service Après Vente
  

• PEPSICO FRANCE - Gestionnaire Administration des Ventes

  Colombes cedex 2007 - 2008 Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, j'ai assuré le traitement des litiges tarifaires pendant 6 mois :
  
  * Création et instruction des dossiers litiges de facturation après réception des déclarations litiges des clients. ;
  * Analyse des causes afin de pouvoir émettre les avoirs aux clients ;
  * Saisie des tarifs dans l'AS400 lors des changements de tarifs ;
  * Interface entre nos clients et l'organisation interne Pepsico France (commerciaux, logistique)

• PEPSICO FRANCE - Responsable Approvisionnement Clients

  Colombes cedex 1998 - 2007 Traitement des commandes d'un portefeuille clients GMS ainsi que le traitement des pénalités logistiques :
  
  Gestion d'un portefeuille clients GMS :
  
  * Réception et enregistrement des commandes EDI émanant des clients ;
  * GPA (gestion des stocks client via la Gestion Partagée des Approvisionnements) ;
  * Suivi des commandes promotionnelles ;
  * Gestion du transport des produits en optimisant les chargements ;
  * Traitement des anomalies de transport (ruptures, retards, refus à la réception, retour client) ;
  * Affectation des commandes aux entrepôts ;
  * Résolution des litiges (facturation et logistique) ;
  * Interface entre nos clients et l'organisation interne Pepsico France ;
  * Formation au métier de Responsable Approvisionnement Clients

• FRITO LAY FRANCE - Gestionnaire Administration des Ventes

  1997 - 1997 Le poste d'Opératrice de saisie a été étoffé avec une partie traitement des litiges.
  
  * Validation et saisie des commandes clients
  * Suivi des commandes promotionnelles
  * Création et instruction des dossiers litiges

• FRITO LAY FRANCE - Opératrice de saisie

  1996 - 1996 * Saisie des commandes clients

• VERKADE FRANCE - Standardiste & Hôtesse d'accueil

  1994 - 1995 * Réception et transmission des communications téléphoniques ;
  * Accueil des visiteurs ;
  * Gestion du courrier ;
  * Gestion des courriers consommateurs
  * Saisie des présentations marketing

• VERKADE FRANCE - Employée Administrative

  1991 - 1993

Formations

• Académie De Paris

  Paris 2011 - 2012 BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
  
  VAE

Réseau

• Baldyga NELLY

• Benoit THEVENET

• Christine CHRISTINE SAVIGNAN (SAVIGNAN)

• Christine HOLVECK

• Karine CHARVET

• Marc-Henri BERNARD

• Marie-Laure RIVIERE

• Mélie LE GLOAHEC

• Sophie FABRE

• Stephane JACOB