Dora GHARBI

En résumé

Entreprises

• SOCIETE TUNISIENNE DE TELEMARKETING - Conseiller de clientèle

  2005 - maintenant Assistance à distance : je suis en relation uniquement téléphonique avec le client.
  Une grande capacité d'écoute
  
  Saisir rapidement les attentes de l'interlocuteur et répondre clairement.
  
  Diplomatie, réactivité et rigueur.
  
  Gérer rapidement et simultanément la communication téléphonique et l'outil informatique.
  
  Traiter la problématique du client qui rencontre des difficultés ou un dysfonctionnement lié à internet : Assistance et dépannage technique en ligne pour tous problèmes liés à internet (configuration de la connexion, installation modems, navigation, messagerie, la téléphonie par internet, la tv par adsl, pb de lignes fixes, ). Traitement des lignes fixes et lancement des procédures d'interventions.
  
  Utilisation des logiciels d'aide de diagnostic.

• Sociétés EL MOUSSEM AGRICOLE &HYGENA SERVICES - Secrétaire de Direction et Commerciale

  1999 - 2005 * Expérience en administration
  
  Effectuer le suivi des décisions prises par mon supérieur et prendre les mesures appropriées afin d'en assurer la réalisation.
  
  Prendre les dispositions relatives à l'agenda du supérieur. À cette fin, prendre et fixer les rendez-vous, les lui rappeler et organiser des rencontres selon les priorités.
  
  Peut réaménager l'emploi du temps en fonction des urgences ou des imprévus et s'assurer de la présence du supérieur à ses différents rendez-vous.
  
  Tient à jour les dossiers du personnel et préparer les documents requis : des engagements, des promotions, des nominations, des affectations, des congés, des absences, etc...
  
  Recevoir et filtrer les appels téléphoniques et donner des renseignements. Accueillir les visiteurs et visiteuses, s'informer de l'objet de l'entretien et préparer les documents nécessaires.
  
  Prendre connaissance du courrier et le trier en fonction des priorités. Préparer les dossiers en faisant les recherches et les consultations préalables.
  
  Répondre aux demandes relevant de ma compétence. Noter les suites à donner et effectuer le suivi des dossiers.
  
  Organiser des réunions en faisant les convocations, les réservations de salles et la préparation du matériel et des documents nécessaires.
  
  Assister aux réunions, prendre note des délibérations, rédiger les procès-verbaux.
  
  Assumer la responsabilité du système de classement et appliquer la procédure d'archivage.
  
  - Expérience en administration Commerciale :
  
  Accompagner le service commercial dans toutes les démarches Import et Export (Prospection - Approches réglementaires - Suivi clients & fournisseurs étrangers - Traductions commerciales - Suivi des commandes à l'importation en collaboration avec les attachés commerciaux sur le terrain et la direction commerciale
  
  Connaître l'entreprise dans son ensemble ainsi que l'organisation du travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause.
  
  Gérer commandes et dossiers clients.
  
  Pouvoir argumenter et négocier.
  
  Synthétiser et transmettre l'information.
  
  Connaître des documents de transport, les principales démarches pour l'export (crédits documentaires).
  
  Savoir rédiger un courrier commercial.
  
  Renseigner les clients : prix, délais, nouveaux produits...
  Enregistrer les commandes et les délais.
  S'assurer que les livraisons sont réalisées dans les délais.
  S'occuper des démarches liées à l'export si nécessaire.
  Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation.
  Participer aux opérations de promotions
  
  Rédiger des correspondances commerciales.
  Participer à des salons, foires, expositions...
  Assurer le suivi des clients
  Régler les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons.
  
  Gérer les dossiers commerciaux.
  Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord.
  Tenir informés les attachés commerciaux et la direction commerciale du suivi des clients.
  Actualiser la base de données et diffuser l'information commerciale
  Saisir les caractéristiques, les prix et autres données commerciales des nouveaux produits référencés en centrales d'achat.
  - Expérience en administration du personnel
  
  - Saisie des éléments variables de paie
  - Etablissement des contrats de travail ;
  - Gestion des temps de présences et des absences ;
  - Diffusion des bulletins des salaires ;
  - Participation aux différents tableaux de bords sociaux ;
  - Gestion des entrée et sorties du personnel.
  
  - Gestion des congés.
  
  - Etablissements des attestations de travail et de salaire.
  
  - Etablissement des soldes de tout compte,
  
  - Etablissement des notes de service interne. ;
  - Gestion du dossier d'assurance maladie (établissement du bordereau des feuilles de soins et suivi de remboursement, suivi des contrats d'assurance avec la compagnie d'assurance...).

• Société TAWIT - Secrétaire de Direction

  1993 - 1999 Rédaction des courriers en trilingues, gestion des prix de vente à l'export en collaboration avec le Directeur Commercial, contact avec les fournisseurs des produits agroalimentaires, établir les bons de commandes, l'accueil, la gestion des plannings, l'organisation des réunions, billets d'avions et voyages. Gestion de dossier des conventions (hôtels, fournisseurs étrangers ) Suivi des dossiers clients & fournisseurs étrangers - Facturation - Traductions commerciales - Suivi des commandes...

• HOTEL ABOU NAWAS - Secrétaire Hebergement

  1992 - 1993 Service réservation des chambres : gestion des courriers de réservation, réceptions des demandes par fax ou par tel et envoi des réponses par fax ou télex...

• Société DANAMAL - Secrétaire de Direction

  1991 - 1992 rédaction des textes, la création de graphiques, l'élaboration des documents, l'accueil, la gestion des plannings, l'organisation des réunions et des voyages. Utiliser les outils de la bureautique.

• Société S2I - Agent Commercial

  1990 - 1991 Vente des produits informatiques

Formations

• Lycée Montfleury (Tunis)

  Tunis 1999 - 2001 Diplôme Technicienne en Informatique de gestion
  
  Formations sur Word, Excel, Power Point, logiciels de gestion de paie et Commerciale

Réseau

• Abderrahim KADAR

• Ahmed MAROUANI

• Douja JAIBI

• Fares DRIDI

• Hatem AMMAR

• Jomni HOUSSEMEDDINE

• Omar DRIDI

• Saliha KADHRAOUI