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Air France
- Conseiller Relation Client
Roissy CDG
2014 - 2015
Réception des appels et solde des dossiers de réclamations clients.
Gestion du service Après vente, échange et remboursement.
Vente des produits d'Air France- klm et de ses partenaires (itinéraires, tarifs et services,etc. )
en assurant un haut niveau de qualité de service, Promouvoir des nouveaux produits,
Traiter les demandes de modification et les éventuels dysfonctionnements.
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AIR CARAÏBES ATLANTIQUE
- Agent de planning / régulation
2014 - 2014
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Amadeus France service
- Attachée commerciale
2013 - 2014
Assistance technique et commerciale,
Assurer le suivi des dossiers clients et le service après-vente.
Apporter une expertise commerciale en interne et externe.
Renseigner et conseiller les clients sur les produits et services.
Coordonner et suivre les phases projets des clients.
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Air Austral
- Agent Helpdesk
Sainte-Marie
2012 - 2013
Assistance technique fonctionnelle et commerciale auprès des agence de voyages et tours opérateurs,
Réservations et ventes de produits et services, encaissement et émission des billets.
Tarification manuelle, SSR/ cas spéciaux, remboursements, facturations, revalidations, modifications d’horaires, irrégularités, annulation de vol, documents échangés, Réémissions, prépayés, Emd, rerouting.
Alimentation des statistiques de vente.
Création de fiches techniques, signalétiques, création de code corporate, chargement des tarifs,
Réalisation et contrôle des états de caisses.
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Blue link Filiale d’AIR France-KLM
- Conseillère clientèle
2011 - 2011
- Informer, conseiller et de vendre des produits et services aériens.
- Assurer la gestion des comptes clients..
- La réservation et l’émission de leurs billets (aérien) ainsi que du traitement de leurs réclamations et la gestion du SAV.
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Saudi Arabian Airlines
- Agent de comptoir
Jeddah
2010 - 2011
➢ Accueil physique des passagers, réservation et émission de Billets (Amadeus )
➢ Billets spécifiques au Gouvernement Saoudien, Diplomates et Zed carriers ( GP )
➢ Tarification manuelle, réservations, émissions, échanges, Réémissions, rerouting,
➢ Suivi après vente : modifications, annulations, remboursements et facturations
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Air Caraïbes
- Agent de réservation
ABYMES
2010 - 2010
➢ Accueil téléphonique et personnalisé des passagers
➢ Réservations et ventes de produits et services de TX, conseils adéquats sur les itinéraires, les tarifs et l’organisation du voyage dans les procédures et la réglementation
➢ Encaissement et émission des billets électroniques ou de VAD (Amadeus vista)
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Aigle Azur
- Agent de comptoir
Tremblay en France
2008 - 2009
➢ Accueil, écoute, conseil et suivi clientèle, Information générale et conditions,VAD
➢ Tarification, réservation, émission, modifications, MCO, Rerouting, (Amadeus/ Alpha III)
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Cathay Pacific
- Agent de reservation groupes
2007 - 2008
Traitement des demandes de cotations par mails, des appels Agence de voyages, T.O
Et suivi des dossiers de réservations et émissions groupes sur Qikres (système interne)
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Corsairfly
- Agent de comptoir
Rungis
2006 - 2007
➢ Accueil téléphonique, écoute et identification des besoins
➢ Valorisation du produit et des services CRL et motivation de la vente
➢ Tarification/ réservation/ émission (Gabriel)/ SSR/ pré-affectation)
➢ Suivi post-vente : Modifications/annulations et assistance téléphonique des PAX
➢ Facturation/ Encaissement/ Emission (internet, AGV et TO non iata/APG)
➢ Réalisation et contrôle des états de caisses/Alimentation des statistiques de vente
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Safrans du monde
- Assistante de production
2005 - 2005
➢ Billetterie : Réservations Amadeus pour les Tour du monde (env. 20 vols par dossier)
➢ Production : Participation à la conception de produits touristiques, création, vente.
➢ Traitement des demandes et suivi des dossiers clients
( Tours du monde 20Vols min.)
