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Dounya SAADI

PARIS

En résumé

Actuellement en CDD à Harmonie Mutuelle à Nancy, je recherche un emploi à partir de décembre sur la région de la Haute Savoie..

La prise de responsabilités, la satisfaction de la clientèle et le développement constant des ventes sont des critères indispensables dans le secteur lié à la clientèle.

Mes facultés d'adaptation me permettent aussi bien de travailler en équipe qu'en parfaite autonomie. De nature rigoureuse et sociable, je sais me montrer souriante avec les clients ce qui est primordial dans ce domaine d'activité.

Mme Dounya SAADI



Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle - Télé gestionnaire

    2012 - 2014 Télé gestionnaire à Harmonie Mutuelle pour les professionnels de santé à Nancy :
    * Gestion appels entrants et sortants.
    * Gestion administrative des adhérents. ;
    * Mise à jour des droits auprès de la Sécurité Sociale. ;
    * Saisie informatique et facturation.
    * Surveillance fraude commerciale. ;

  • Berger-Levrault - Conseillère

    Paris 2012 - 2012 Conseillère BtoB et BtoC aux Editions Berger Levrault à
    * Traitement et gestion des appels entrants et sortants. ;
    * Saisie de commandes informatique et téléphonique. ;

  • Groupe Banque Populaire - Téléconseillère

    Paris 2011 - maintenant Traitement des appels entrants BtoB et BtoC, suivi du portefeuille clients, gestion clientèle, optimisation des agendas des conseillers clientèles, traitement des réclamations...

  • Cofinoga - Chargée d'accueil

    Paris 2011 - 2011 Accueil clientèle, présentation et proposition de la carte Cofinoga, traitement des appels entrants et sortants.

  • La Rose du Maghreb - Chef d'entreprise, organisatrice d'évènements

    2010 - 2011 J'ai crée une micro-entreprise d’évènementiel qui consistait à prendre en charge de A à Z tous type d'évènements (mariage, anniversaires, soirée privée...), prospection clientèle et prestataires, conseil et vente additionnelle.

  • IPS - Téléprospectrice

    BISCARROSSE 2009 - 2011 * Prise de rendez-vous via un fichier client pour des conseillers financiers. ;
    * Prospection téléphonique auprès des particuliers. ;
    * Suivi et fidélisation clientèle via un portefeuille clients. ;
    * Analyse/suivi hebdomadaire des objectifs collectifs et individuels. ;

  • TEL AND COM - Conseillère de vente

    Marquette Lez Lille 2009 - 2009 * Conseil et vente auprès des clients. ;
    * Prospection et développement du portefeuille client existant et entreprises ;

  • Vrp multicartes - À Ranger France

    2008 - 2008 * Vente directe à domicile pour un fournisseur d'accès Internet. ;
    * Développement quantitatifs et qualitatifs des objectifs commerciaux. ;
    * Suivi clientèle. ;

  • Ranger France - VRP multicartes

    2008 - 2008 Vente directe à domicile pour un fournisseur d'accès internet, développement quantitatif et qualitatif des objectifs commerciaux et suivi clientèle.

  • Sephora - Conseillère de vente

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Vente et conseil en cosmétique, soin et parfum auprès des clients.

  • Sephora - Stagiaire

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 J'ai effectué un stage de 16 semaines à Sephora à Dijon dans le cadre de mon BTS NRC:

    - négociation d'un partenariat avec le CE de la Société Générale.
    - prise de RDV, phoning et fidélisation clientèle.
    - vente et animations sur le terrain auprès des clubs de remise en forme.
    - vente et conseil en cosmétique, soin et parfum auprès des clients.

  • Centre Relation Client - Téléprospectrice

    2006 - 2006 Sondage téléphonique via un fichier client pour la banque BNP Paribas et suivi des objectifs avec l'équipe.

  • Sephora - Stagiaire

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 à Sephora durant 16 semaines à Dijon dans le cadre du BTS NRC :
    * Vente et conseil auprès des clients en cosmétique, soins et parfums. ;
    * Négociation d'un partenariat avec la Société Générale. ;
    * Prise de rendez-vous, phoning et fidélisation des clients. ;
    * Vente et animations auprès des clubs de remise en forme. ;

  • SNCF - Stagiaire en tant & assistante de direction

    2005 - 2005 * Accueil téléphonique. ;
    * Classement et archivage informatique et manuel.

    LANGUES
    Anglais, espagnol, arabe : lu, parlé et écrit.

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