Drazenka MALIH

En résumé

Entreprises

• EAO France - Responsable Communication et Service Clients

  2000 - 2016 Augmenter la visibilité de l'entreprise, générer de nouveaux contacts, support à la force de vente, gérer le service clients administratif et technique
  
  Développement commercial :
  *identifier des pistes de développement
  *mettre en oeuvre la politique commercial de l'entreprise
  *être garante de la satisfaction clients
  
  Communication
  *organiser des évènements
  *assurer un rôle de représentation externe et gérer les relations avec la presse, les agences de communication, les market places
  *produire du contenu pour les supports (brochures, web)
  
  Gestion commerciale
  *veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
  *garantir la gestion administrative des ventes (commandes, expéditions, facturation, traitement des non conformités)
  
  Gestion d'équipe
  *recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
  *piloter, encadrer et fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes
  *évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs

• SVEDALA - ASSISTANTE COMMERCIALE

  1995 - 2000 Suivi des clients de l'appel d'offre à la facturation (partie commerciale et achat)
  * Gestion des commandes fournisseurs. ;
  * Gestion des litiges clients et fournisseurs. ;
  * Suivi des paiements et relances.
  * Aide à la traduction des brochures. ;

• Intérim - ASSISTANTE COMMERCIALE

  CHAMBRAY LES TOURS 1992 - 1995 LANGUES
  Anglais courant
  Croate courant
  Allemand bon
  Espagnol bon

Formations

• CFPJ

  Paris 2015 - 2015 Certification
  
  Formation « Responsable de Communication » au CFPJ Paris - soutenance de validation

• Lycée Sophie Germain

  Paris 1990 - 1992 BTS commercial bilingue

Réseau

• Alban PINEL

• Alexis ROGER

• Arnaud THEIS

• Clotilde BOULANGER

• Julia VITA

• Marie-Laure HENAFF

• Melanie VINOT

• Mikael BIGER

• Perdrieau CÉDRIC

• Stéphane VOLLET