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Crédit Agricole
- Chargé de développement multicanal
Montrouge
2013 - maintenant
Pilotage de projets transverses pour promouvoir les services web auprès du client :
-nouvelles fonctionnalités de l'application mobile du groupe Crédit Agricole
-mise en place de nouveaux canaux entre le conseiller bancaire et le client (tchat, SMS...)
-actions de promotion externe de nos services en ligne (e-relevé de compte, messagerie sécurisée pour communiquer avec son conseiller...), organisation d'événements (Semaine de la Banque Digitale)
Action de développement commercial par les canaux web (fixe et mobile), complémentaires à l'agence bancaire de proximité.
Référent multicanal en interne :
-labellisé "Form'acteur" de IFCAM (Université d'entreprise du Groupe Crédit Agricole)
-formations en présentiel et interventions en agence
-conception de bagages de formation et d'appropriation
-gestion d'un intranet pédagogique sur les nouveautés digitales et multicanal
-activité d'assistance auprès des collaborateurs sur les thématiques multicanal
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BUCEREP Edition et Régie Publicitaire
- Chargé de projets
2010 - 2013
> COMMUNICATION :
- Pilotage de web-projets (sites web, applications mobiles) destinés aux grands comptes publics
- Accompagnement des commanditaires dans leur stratégie de communication
- En veille permanente sur le web : nouveautés de la concurrence, détection de nouveaux besoins et de prospects, préconisation de services/produits innovants
- Refonte des outils de communication du Groupe : plaquettes, mailing, présentation des produits
- Innovation/création de nouveaux supports de communication (guides thématiques)
- Mise à jour du contenu rédactionnel du site Internet du Groupe
Missions parallèles :
> GESTION DE PROJET :
- Suivi de projets divers (interface entre les commanditaires et les services internes, veille concurrentielle...
- Appels d’offres : veille, analyse, composition des dossiers de candidatures
> COMMERCIAL :
- Prospection (tel, mail, courrier, face à face, skype...), développement du portefeuille d'activité du Groupe
> RECRUTEMENT ET MANAGEMENT COMMERCIAL :
- Recrutement de nouveaux collaborateurs (stagiaires, commerciaux) : rédaction des annonces, mise en ligne, sélection des candidats
- Gestion des procédures de VIE, AFPR (Pôle Emploi), et rédaction de contrats pour agent co, VRP et auto-entrepreneurs
- Management de la force de vente (Métropole et DOM-TOM, 40 collaborateurs), suivi des résultats
- Création d'outils d'aide à la vente et formation aux produits et process internes
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LCL Le Crédit Lyonnais
- Chef de produit junior - Marketing Client
Villejuif
2008 - 2009
Stage d'un an au programme de FIDÉLITÉ et de PARRAINAGE de LCL :
- Animation et alimentation des pages web dédiées au programme de fidélité LCL, mise en ligne d’offres promotionnelles destinées aux clients
- Assurer le contact permanent avec les partenaires du programme de fidélité (Air France, Accor, Fnac, Canon,…)
- Faire le lien quotidien entre l'équipe du programme de fidélité et l'agence de communication chargée de la conception du magazine envoyé à tous les adhérents du programme, et donner son avis sur le travail réalisé
- Assurer le suivi du budget consacré au programme de fidélité, et aux nouvelles offres de fidélisation (offres de parrainage notamment)
- Réaliser les debriefs et comptes-rendus des réunions
- Préparation des événementiels pour la présentation des nouvelles récompenses
J'ai eu la chance d'occuper ce poste au cours d'une période où de profonds changements étaient apportées au programme de fidélité, tant en termes de mode de fonctionnement qu'en termes de communication autour du produit.
Il était particulièrement intéressant de voir les différents pôles (MOA/MOE, communication, direction, achats, plate-formes téléphoniques,...) travailler et collaborer pour préparer au mieux ces changements.
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Atelier Martin Berger
- Assistant communication
Grenoble
2007 - 2007
Stage de 2 mois à l'Atelier Martin Berger (atelier de décoration d'intérieur):
- Participer à la création du site internet de l’atelier
- Participer à la rédaction du dossier de presse de l’atelier
- Assurer les prises de rendez-vous, le compte-rendu de réunions
- Missions de recherche d’optimisation des compétences des salariés
- Missions de veille concurrentielle
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Real Time Sportscast
- Commentateur sportif (missions freelance)
2007 - 2008
Assistant bookmaker en Freelance pendant des évènements sportifs (uniquement des matchs de football).
Ma mission consiste à commenter les matchs et aider les bookmaker à fixer les cotes pour la prise de paris en direct. En anticipant les actions dangereuses et gérant le risques je définis également les moments où les paris doivent être clôturés afin de minimiser l'exposition au risque.
Plus d'informations sur http://www.rtsportscast.com/
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Tribune étudiante ESC
- Responsable Evénements
2006 - 2008
Alternance en entreprenariat associatif à l'ESC Grenoble, qui reçoit des invités du monde politique, culturel, économique (Nelson Monfort, Nicolas Dupont-Aignan, Michel Pebereau,...), et réalise de nombreuses interviews vidéos.
Missions :
- Préparer le contenu des conférences, définir les thèmes à aborder et l'ambiance générale de la conférence
- Recruter et manager les membres de la Commission (une équipe d'une vingtaine de membres), et se tenir informé de l'avancement des objectifs de chacun
- Conception marketing de l'offre de partenariat
- Négociation des contrats de partenariats
- Coaching et animation de l'équipe
- Réalisation d'interviews
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CIC
- Conseiller d'agence
Paris
2005 - 2005
Stage de 2 mois en agence :
- Gestion de l'accueil client en agence
- Prise de rendez-vous pour conseillers clientèle
- Commande et restitution de produits bancaires (chéquiers, CB,...)
- Archivage
