Elena DELANGRE

En résumé

Entreprises

• UGAP - Conseillère Commerciale spécialisée Véhicules

  Champs-sur-Marne 2005 - 2017 Une fonction de Commerciale Sédentaire qui renforce mon sens de l'écoute, mon aisance relationnelle et ma réactivité. L'un des objectifs étant de pérenniser la confiance du client, il faut continuellement le satisfaire et le fidéliser. Pilier du service, j'acquière la Séniorité par mes compétences avec :
  Développement commercial de l'offre véhicules au sein d'une centrale d'achats publics. Gestion de la promotion et de la commercialisation de produits et services spécifiques issus d'appel d'offres français et européens. Conseil technique auprès d'une clientèle publique, analyse et définition du besoin client, élaboration d'offres correspondantes, suivi litige, proposition et mise en place de la solution la plus adaptée à la satisfaction du client. Tutrice d'un stagiaire en DUT Techniques de commercialisation (1mois) et formation continue des nouveaux collaborateurs du service.Maîtrise des procédures avant-vente. Connaissance des marchés publics

• UGAP - Assistante service clients

  Champs-sur-Marne 2000 - 2005 Un poste créé suite à une nouvelle organisation mise en place pour améliorer le service après-vente et qui a nécessité une écoute particulière d'une clientèle exigeante au vue de ses réclamations.
  J'ai réduit un nombre croissant de litiges et développé ainsi l'esprit d'équipe et la confiance du client.
  Mes fonctions : analyse et gestion des litiges tout en proposant la solution la plus adaptée à la satisfaction du client ; Maîtrise des procédures après-vente ; Interface entre clients, titulaires de marchés ; Echanges importants avec les transporteurs, services marketing et achat ; Connaissance des marchés publics.

• ugap - Assistante Service clients

  Champs-sur-Marne 2000 - 2005 Service Distribution / après-vente Coordination avec l'ensemble
  Création du service avec l'existence de litiges antérieurs à 2 ans - Gestion du suivi de la des services opérationnels et
  commande (livraison, facturation, réclamations, résolution litiges) - Traitement des appels fonctionnels
  entrants jusqu'à 150 par semaine - Interface clients/titulaires/transporteurs Maitrise des techniques de
  vente
  * INOXPA SOCIÉTÉ INDUSTRIELLE DE POMPES ALIMENTAIRES - CHAPONNAY Connaissances appels d'offres
  CA 350 K EUR HT - CLIENTÈLE PRIVÉE B TO B

• inoxpa - Assistante Comptable

  1999 - 2000 Gestion de la comptabilité générale jusqu'au bilan en collaboration avec le cabinet Tutrice d'un stagiaire en DUT
  comptable - Reporting des données au siège à Barcelone Techniques Commercialisation
  Formation des nouveaux
  * DIVERS MISSIONS INTÉRIMAIRES ET CDD - OYONNAX collaborateurs

• INOXPA CANDIGRA - Assistante comptable

  1999 - 2000 poste occupé à mi-temps en complément de mes fonctions de commerciale sédentaire, j'avais en charge la gestion de la comptabilité générale jusqu'au bilan, avec reporting des éléments comptables auprès du siège en Espagne.

• inoxpa - Commerciale sédentaire

  1997 - 2000 Secteur Pièces de rechange progression du CA de + 35% sur 3 ans Pack office
  Gestion de l'administration des ventes de pièces composant une pompe - Gestion de la SAP ECC 6, SAP CRM 7
  relation clientèle - Organisation de la livraison et coordination des opérations logistiques - Réseaux sociaux :
  Plan d'approvisionnement des stocks avec l'objectif zéro rupture - Traitement et résolution
  des litiges - Traitement du système de facturation

• INOXPA CANDIGRA - Commerciale sédentaire

  1996 - 2000 La fonction de Commerciale sédentaire m'a permise de découvrir et apprécier la partie technique du poste. J'ai ainsi activement participé au développement commercial d'une société de produits industriels avec :
  Promotion et vente de pièces détachées (PDR) des pompes alimentaires et de la robinetterie industrielle.
  Gestion des achats et de l’approvisionnement des stocks, relation et négociations fournisseurs. Gestion de projet d'optimisation du stock PDR avec mise en place de partenariats auprès de certains fournisseurs.
  

• divers cdd et missions intérim - ASSISTANTE LOGISTIQUE, ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

  1990 - 1995

Formations

• CNAM Lyon

  Lyon 2009 - 2011 RESPONSABLE EN GESTION CERTIFICATION PROFESSIONNELLE NIV 2
  
  Stage 2 mois portant sur la création d'une micro-crèche

• CNAM

  Lyon 2009 - 2011 Responsable en gestion Certification professionnelle Niv.2
  
  Stage de 6 mois portant sur la création d'une micro-crèche à Châteauneuf en totale collaboration avec la fondatrice : Réflexion sur l'optimisation de l'aménagement de la nouvelle crèche en relation avec un architecte d'intérieur, réflexion et conception de support publicitaire en respectant la politique de la crèche sur son engagement écologique.
  Afin d'avoir une vision globale des responsabilités

• CNAM Lyon

  Lyon 2007 - 2009 LICENCE Economie et Gestion d'entreprise
  
  Stage 6 mois portant sur la démarche d'une création de société de formation incendie

• CNAM

  Lyon 2007 - 2009 Licence économie et gestion d'entreprise
  
  Stage de 6 mois portant sur la démarche d’une création de société de formation incendie à Lyon suite à un projet personnel : élaboration d'un business plan économique et financier, réalisation d'une étude de marché auprès de sociétés industrielles, de services et d'établissements scolaires.
  Réflexion sur la définition de l'offre et de la stratégie marketing, réflexion juridique en collaboration a

Réseau

• Cédric MONA

• Christiane EVRARD

• David ARBON RABOURDIN

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Marie Line BECQUET DAVID

• Olivier COLY

• Patrick ABDALLAH

• Samuel LORAS

• Serge COMBES

• Yann BOTREL