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Elendil BERBUDEAU

PARIS

En résumé

Du contrôle de nos standards Internationaux à la création et au developpement de nouveaux services pour nos hôtels et nos clients, c'est avec beaucoup de plaisir que depuis plus de 8 ans je participe activement à la fidélisation de nos adhérents et à la satisfaction de nos clients finaux .



Mes compétences :
Relations clients
Centre d'appels
Management
Formation

Entreprises

  • Projet de création | Accompagnement par la BGE - Développement RH|Organisation|Management

    2019 - 2020 Construction d'une offre RH dédiée aux PME

  • Best Western France - RESPONSABLE RH & FORMATION Réseau

    Courbevoie 2016 - 2018 Administratif
    - Contrats
    - Relations IRP
    - Supervision paie sur ADP
    - Gestion des contentieux

    Développement RH
    - Recrutement,
    - Onboarding
    - Plan de formation
    - Accompagnement collaborateurs et managers
    - Enquête annuelle de satisfaction
    - Ateliers RH, entretiens obligatoires, recrutement
    - Evénements internes
    - Communication et SI RH

  • BEST WESTERN FRANCE - Responsable des Relations Clients BtoB & BtoC et Formations

    Courbevoie 2012 - 2016  Recruter, intégrer et piloter une équipe de 8 collaborateurs
     Elaborer un plan d’actions et un budget annuel supérieur à 1 M€
     Définir et suivre les indicateurs de performance
     Conduire la stratégie d’amélioration continue
     Création de l’université de formation interne pour les hôteliers
     Chef de projet du programme de formation international « I CARE »
     Mise en place d’un comité interne pour favoriser la communication avec les autres services

  • Best Western France - Coordinatrice du Service des Relations Clients & Hôtels

    Courbevoie 2009 - 2011  Construction de 4 Services : Service Client, pôle Hôtels, école de formation, évenementiel
     Définir et assurer le déploiement des procédures de service
     Superviser et contrôler les collaborateurs sur le respect des procédures internes
     Rédiger un cahier des charges pour l’achat d’un nouvel outil CRM
     Communiquer et former les hôteliers sur l’outil de suivi e -réputation

  • Best Western France - Auditrice Qualité

    Courbevoie 2006 - 2008  Contrôler les hôtels par rapport aux standards Internationaux fixés
     Etablir des plans d’actions pour répondre au cahier des charges de la marque
     Développer des outils d’aide à la préparation des contrôles qualité

  • B+ EQUIPEMENT - Assistante qualité

    2003 - 2005  Planification, réalisation et suivi des audits interne relatif à la norme ISO 9001 et des exigences réglementaires
     Elaboration de la cartographie des processus et du document unique

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris 2017 - 2018 MBA MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES|Mention Bien

    Sujet Mémoire : Comment orchestrer la diversité des cultures organisationnelles ?

  • University Of Cambridge (Brighton)

    Brighton 2005 - 2006 Council Of EUROPE LEVEL B2

  • Université Du Sud Toulon-Var

    La Garde 2004 - 2005 Maîtrise

    Mention Assez Bien
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